Global Limited Warranty and Technical Support

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Support-Ressourcen zusätzliche Kosten anfallen. Im Folgenden werden die Arten der
Garantie-Serviceleistung aufgeführt, die für das von Ihnen erworbene HP Hardware-Produkt
zur Anwendung kommen können.
On-Site-Garantie-Service (Vor-Ort-Service)
Die HP Garantie beinhaltet die ggf. zur Reparatur der Hardware vor Ort erforderliche
Arbeit. HP bietet den Vor-Ort-Service zu den üblichen Geschäftszeiten an. Die üblichen
Geschäftszeiten sind im Allgemeinen von montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr,
können jedoch entsprechend örtlichen Gepflogenheiten hiervon abweichen. Wenn sich Ihr
Standort außerhalb des ortsüblichen Servicegebiets (weiter als 50 km) befindet, kann sich
die Reaktionszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Informationen
zu einem HP Servicepartner in Ihrer Nähe finden Sie auf der HP Website unter
www.hp.com/support .
HP kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob ein Vor-Ort-Service angeboten wird. So
kann in vielen Fällen das Problem mit einem Customer Self Repair (CSR)-Teil behoben
werden, das vom Endbenutzer entsprechend den Anleitungen und Dokumentationen von HP
auszutauschen ist. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie telefonisch mit HP das Problem
lösen. Dazu zählen die Durchführung von Routinediagnoseschritten, die Installation von
Software-Updates oder -Patches, Entfernen von Optionen anderer Anbieter und/oder der
Austausch von Optionen. Um den Vor-Ort-Garantieservice in Anspruch zu nehmen, müssen
folgende Bedingungen vorliegen: (a) Ein Servicepartner muss während des gesamten
Vor-Ort-Services anwesend sein, (b) der Kunde muss HP informieren, ob die Produkte in
einer Umgebung genutzt werden, die für das Reparaturpersonal ein potenzielles
Gesundheitsrisiko darstellt, (c) entsprechend den Sicherheitsanforderungen muss HP
ausreichenden, freien und sicheren Zugang zu allen Einrichtungen, Informationen und
Systemen erhalten, die HP für notwendig hält, um das Produkt rechtzeitig reparieren zu
können; (d) es muss sichergestellt sein, dass sich alle Herstelleretiketten (wie beispielsweise
die Seriennummer) am Platz befinden, erreichbar und lesbar sind; (e) eine den technischen
Daten und unterstützten Konfigurationen entsprechende Betriebsumgebung muss vorhanden
sein.
Wenn Sie alle Austauschkomponenten von einem HP Mitarbeiter ersetzen lassen möchten,
können Sie gegen zusätzliches Entgelt Zusatzverträge abschließen.
Customer-Self-Repair-Garantieservice
In einigen Ländern beinhaltet die HP Garantie einen Customer-Self-Repair-Garantieservice
(vom Endbenutzer durchgeführter Einbau von austauschbaren Teilen). In diesem Fall kann
HP nach eigenem Ermessen festlegen, ob der Customer-Self-Repair-Garantieservice
angewendet wird. Ist dies der Fall, werden Ihnen im Rahmen Ihrer Garantie für HP
Hardware-Produkte freigegebene Austauschteile von HP direkt zugesandt. Dadurch
verkürzt sich die Reparaturdauer beträchtlich. Nachdem Sie mit HP Kontakt aufgenommen
haben und die Fehlerdiagnose ergibt, dass das Problem mit einem dieser Teile behoben
werden kann, kann Ihnen ein entsprechendes Austauschteil direkt zugesandt werden. Wenn
das Teil bei Ihnen eingetroffen ist, tauschen Sie es mit Hilfe der mitgelieferten Anleitungen
und Dokumentation gegen das fehlerhafte Teil aus. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen,
können Sie über das HP Technical Support Center telefonische Unterstützung durch einen
Techniker erhalten. In Fällen, in denen das Austauschteil an HP zurückgesandt werden
muss, müssen Sie das fehlerhafte Teil innerhalb einer festgelegten Zeitspanne, in der Regel
fünfzehn (15) Tage, an HP zurücksenden. Das fehlerhafte Teil muss mit der dazugehörigen
Dokumentation in der dafür vorgesehenen Verpackung zurückgesandt werden. Wenn Sie das
fehlerhafte Produkt nicht zurücksenden, kann HP Ihnen das Austauschteil in Rechnung
stellen. Im Rahmen eines Customer-Self-Repair-Programms übernimmt HP alle
Versandkosten für Austauschteil und zurückgesandtes Teil und bestimmt den Zustelldienst.
Trifft der Customer-Self-Repair-Garantieservice für Sie zu, finden Sie weitere
Informationen in der Mitteilung zum HP Hardware-Produkt. Informationen zu diesem
Service finden Sie auch auf der HP Website unter
www.hp.com/support .
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