Global Limited Warranty and Technical Support

18 www.hp.com
Wechselmedien an HP zum Austausch. Für Bandlaufwerks-Leermedien finden Sie die
Garantiebestimmungen auf der Website unter
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Es obliegt Ihnen, sich wegen der entsprechenden Garantieleistungen an andere Hersteller
oder Anbieter als HP zu wenden.
Technischer Support für Software
Der technische Support für HP Software, von HP vorinstallierter Software von
Drittanbietern sowie bei HP erworbene Software von Drittanbietern wird für die Zeitspanne
von neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum gewährt. Hierzu bietet HP mehrere
Kontaktmöglichkeiten an, insbesondere über elektronische Medien und per Telefon.
Informationen über Online-Ressourcen und telefonische Unterstützung finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit HP“. Ausnahmen hierzu sind im Lizenzvertrag für Endbenutzer
(EULA) festgehalten.
Technischer Support für Software beinhaltet:
■ Die Beantwortung von Fragen zur Installation (Vorgehensweise, erste Schritte und
Voraussetzungen)
■ Das Einrichten und Konfigurieren der Software (Vorgehensweise und erste Schritte),
keine Systemoptimierung bzw. -anpassung oder Netzwerkkonfiguration
■ Das Interpretieren von Systemfehlermeldungen
■ Das Abgrenzen von Systemproblemen gegenüber Problemen mit der
Softwareverwendung
■ Das Bereitstellen von Support Pack Informationen bzw. Updates
Die technische Unterstützung für Software beinhaltet NICHT:
■ Das Erstellen oder die Problemdiagnose benutzererstellter Programme oder Quellcodes
■ Die Installation nicht von HP stammender Produkte
Kontaktaufnahme mit HP
Wenn Ihr Produkt innerhalb des Garantiezeitraums ausfällt und das Problem mit Hilfe der
Empfehlungen in der Produktdokumentation nicht gelöst werden kann, gehen Sie wie folgt
vor, um Unterstützung zu erhalten:
■ Suchen Sie den nächstgelegenen Standort des HP Supports im World Wide Web unter
http://www.hp.com/support
■ Um eine Lösung im Online-Chat mit einem HP Support-Mitarbeiter zu erarbeiten (nur
in englischer Sprache), rufen Sie HP Instant Support Professional Edition (ISPE) unter
der folgenden Adresse auf:
http://www.hp.com/go/ispe
■ Setzen Sie sich mit Ihrem HP Händler oder Servicepartner in Verbindung. Bei einem
Anruf sollten Sie folgende Angaben bereithalten:
❏ Seriennummer des Produkts, Modellbezeichnung und Modellnummer
❏ Eventuell angezeigte Fehlermeldungen
❏ Ihrem Produkt hinzugefügte Optionen
❏ Betriebssystem
❏ Hardware und Software von Drittanbietern
❏ Präzise Fragen
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