Global Limited Warranty and Technical Support

30 www.hp.com
installeren, HP diagnosetests uit te voeren of HP oplossingen voor ondersteuning op afstand
te gebruiken, indien van toepassing.
Het wordt het ten zeerste aangeraden de beschikbare ondersteuningstechnologieën van HP
te gebruiken of het gebruik hiervan toe te staan. Als u de beschikbare mogelijkheden voor
ondersteuning op afstand niet wilt gebruiken, kunnen er voor de aanvullende ondersteuning
die dan nodig is, extra kosten in rekening worden gebracht. Hieronder staan de soorten
garantieondersteuning vermeld die van toepassing kunnen zijn op het HP hardwareproduct
dat u heeft aangeschaft.
Onsite-garantie
De HP garantie kan onsite-reparatie van de hardware omvatten. De onsite-service wordt
verleend tijdens de normale kantooruren. De normale kantooruren zijn doorgaans van 08:00
tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag, afhankelijk van hetgeen plaatselijk
gebruikelijk is. Als u zich buiten de gebruikelijke servicezone bevindt (gewoonlijk meer dan
50 km), kan de responstijd langer zijn of worden er mogelijk extra kosten in rekening
gebracht. Ga voor de dichtstbijzijnde geautoriseerde HP Business Partner naar de volgende
website: www.hp.com/support .
HP mag naar eigen inzicht bepalen of onsite-garantie al dan niet noodzakelijk is. In veel
gevallen kan een defect bijvoorbeeld worden verholpen door gebruik te maken van een
onderdeel dat door de klant zelf moet worden vervangen met behulp van instructies en
documentatie die door HP worden verstrekt. U dient ook medewerking te verlenen aan HP
bij pogingen om het probleem via de telefoon te verhelpen. Dit kan inhouden het uitvoeren
van eenvoudige diagnoseprocedures, het installeren van software-updates of patches, het
verwijderen van opties van derden en/of het vervangen van opties. Om onsite-ondersteuning
te ontvangen, is het volgende vereist: (a) Er moet iemand aanwezig zijn wanneer HP de
reparatie bij de klant komt uitvoeren; (b) HP moet op de hoogte wordt gebracht als het HP
hardwareproduct op een plaats wordt gebruikt die een mogelijk gevaar voor de gezondheid
of veiligheid van de HP werknemers of onderaannemers kan opleveren; (c) Conform
redelijke veiligheidseisen moet HP voldoende, onbelemmerde en veilige toegang tot en
gebruik van alle faciliteiten, informatie en systemen worden verleend, die HP nodig denkt te
hebben om de juiste ondersteuning te kunnen geven; (d) Alle productielabels (zoals
serienummers) moeten aanwezig, bereikbaar en leesbaar zijn; (e) De werkomgeving moet
voldoen aan de productspecificaties en ondersteunde configuraties.
Als u vervangingen van onderdelen door een technicus van HP wilt laten uitvoeren, kunt u
tegen de geldende kosten een ondersteuningscontract afsluiten.
Garantie " Customer Self Repair "
In landen of regio's waar dit beschikbaar is, kan uw HP garantie "Customer Self repair"
omvatten. Indien van toepassing, zal HP naar eigen inzicht bepalen of reparatie door de
klant zelf een geschikte methode van garantieverlening is. Indien dit het geval is, verstuurt
HP goedgekeurde, vervangende onderdelen volgens de garantie van het HP
hardwareproduct rechtstreeks naar u. Dit levert een aanzienlijke besparing op de
reparatietijd op. Wanneer u contact heeft opgenomen met HP en de storingsdiagnose
aangeeft dat het probleem kan worden verholpen met behulp van een van deze onderdelen,
kan een vervangend onderdeel rechtstreeks naar u worden verzonden. Zodra u het onderdeel
heeft ontvangen, vervangt u het defecte onderdeel aan de hand van de instructies en de
documentatie. Mocht u hierbij assistentie nodig hebben, dan vraagt u aan de technische
ondersteuning van HP of zij u via de telefoon kunnen assisteren. In gevallen waarin het
vervangen onderdeel moet worden teruggestuurd naar HP, moet u het defecte onderdeel
binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijftien (15) dagen, naar HP opsturen. Het defecte
onderdeel moet met de bijbehorende documentatie en in de geleverde verpakking worden
opgestuurd. Indien u het defecte product niet terugstuurt, kan HP u voor het vervangende
product kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant zelf betaalt HP alle
verzendkosten voor het vervangende en het geretourneerde product en kiest HP zelf welke
365683-333-EMEA-3-1-1.book Page 30 Wednesday, November 17, 2004 10:01 AM