Global Limited Warranty and Technical Support

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Servicio de Garantía a Domicilio
El servicio de Garantía Limitada de HP puede incluir piezas y mano de obra a domicilio
para la reparación del hardware. HP proporciona el servicio a domicilio durante el horario
normal de oficina. Habitualmente, el horario normal de oficina es de lunes a viernes, de 8:00
a 17:00 horas, pero puede variar según las costumbres locales de las empresas. Si sus
oficinas se encuentran fuera de la zona de servicio habitual (normalmente 50 km), los
tiempos de respuesta podrían ser superiores o podrían aplicarse cargos adicionales. Para
saber cuál es el centro de servicio técnico autorizado de HP más próximo, consulte el sitio
Web de HP en:
www.hp.com/support .
HP podría, bajo su propio criterio, determinar si es necesario el servicio de garantía a
domicilio. Por ejemplo, en muchas ocasiones, el defecto se puede arreglar con una pieza que
el propio cliente puede instalar (CSR, del inglés Customer Self Repair) siguiendo las
instrucciones y la documentación proporcionadas por HP. También se le solicita que
colabore con HP para solucionar el problema por teléfono. Esto puede implicar la
realización de algunos procedimientos de diagnóstico de rutina, instalación de
actualizaciones o parches de software, desmontaje de opciones de otros fabricantes o
sustituir opciones. Para el soporte a domicilio, debe: (a) haber un representante presente
cuando HP lleve a cabo los servicios de garantía en su domicilio; (b) notificar a HP si los
productos están siendo utilizados en un entorno que supone un riesgo potencial para la salud
o la seguridad de los empleados o subcontratistas de HP; (c) sujeto a unos requisitos de
seguridad razonables, proporcionar a HP un acceso suficiente, gratuito y seguro, así como el
uso de todas las instalaciones, información y sistemas que HP considere necesarios para
ofrecer un soporte oportuno; (d) garantizar que todas las etiquetas de los fabricantes (por
ejemplo, números de serie) están colocadas en su sitio, accesibles y legibles; (e) mantener un
entorno conforme a las especificaciones del producto y las configuraciones admitidas.
Si necesita que un representante de HP sea quien realice la sustitución de todos los
componentes, hay contratos de ampliación de soporte disponibles por un recargo adicional.
Servicio de Garantía de reparación realizada por el
propio cliente
En los países donde esté disponible, la Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de
garantía CSR (reparación realizada por el propio cliente). Si procede, HP determinará bajo
su propio criterio, si el método de servicio de garantía más apropiado es el de reparación
realizada por el propio cliente. En este caso, HP enviará las piezas de sustitución aprobadas
directamente a usted, el cliente, para que sea usted quien realice el servicio de garantía del
Producto de Hardware de HP. Esto permite ahorrar mucho tiempo en la reparación. Una vez
que se haya puesto en contacto con HP y el diagnóstico de avería haya identificado que el
problema se puede solucionar con una de las siguientes piezas, es posible que se le envíe la
pieza de sustitución directamente a usted. Una vez que reciba la pieza, sustituya la pieza
defectuosa siguiendo la documentación y las instrucciones proporcionadas. Si necesita más
ayuda, llame al Centro de soporte técnico de HP y un técnico le ayudará por teléfono. En
aquellos casos en los que la pieza de sustitución deba devolverse a HP, tendrá que enviar la
pieza defectuosa a HP en un plazo de tiempo definido, normalmente quince (15) días. La
pieza defectuosa debe entregarse con la documentación asociada en el material de transporte
suministrado. Si no devuelve el producto defectuoso, HP puede facturarle la pieza de
sustitución. Cuando se utiliza el método de reparación realizada por el propio cliente, HP
cubrirá todos los gastos de transporte y de devolución de la pieza, y determinará el
transportista al que se debe acudir. Si debe realizar una reparación usted mismo, consulte la
nota específica de su Producto de Hardware de HP. También puede recibir información
adicional sobre este servicio de garantía en el sitio Web de HP en:
www.hp.com/support .
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