Global Limited Warranty and Technical Support

16 www.hp.com
že zákazník bude spolupracovat se společností HP, pokud se pokouší vyřešit příslušný
problém po telefonu. Může se jednat o provádění rutinních diagnostických postupů, instalaci
softwarových aktualizací nebo oprav, odebrání doplňků jiných výrobců nebo náhradních
doplňků. Podmínky k provedení podpory na místě u zákazníka: (a) při provádění záruční
opravy společností HP na místě musí být přítomna zákazníkem pověřená osoba; (b) společnost
HP je nutné upozornit v případě, že jsou produkty HP používány v prostředí, které pro její
zaměstnance nebo subdodavatele představuje potenciální zdravotní nebo bezpečnostní
riziko; (c) v souladu s odpovídajícími bezpečnostními požadavky společnosti HP je nutné
zajistit jejím pracovníkům dostatečný, bezplatný a bezpečný přístup a použití všech zařízení,
informací a systémů, které bude společnost HP považovat za nezbytné k zajištění včasné
podpory (d); je nutné zajistit, aby všechny štítky výrobce (například sériová čísla) byly na
svém místě, dostupné a čitelné; (e) prostředí je nutné udržovat v souladu s produktovými
specifikacemi a podporovanými konfiguracemi.
Pokud požadujete, aby zástupce společnosti HP prováděl výměnu všech součástí, je možné
si za další poplatek zakoupit další smlouvy na podporu.
Záruční servis s opravou provedenou zákazníkem
Customer Self Repair (CSR)
V zemích, kde je tento servis k dispozici, může Omezená záruka HP obsahovat záruční
servis CSR s opravou provedenou zákazníkem. Pokud to bude možné, určí společnost HP
na základě vlastního uvážení, zda oprava provedená zákazníkem představuje odpovídající
způsob zajištění záručního servisu. V takovém případě dodá společnost HP schválené
náhradní součásti v rámci splnění podmínek záruky na hardwarový produkt HP přímo
zákazníkovi. Tím se výrazně sníží doba nutná k opravě. Když se obrátíte na společnost HP
a v rámci diagnostiky chyb bude zjištěno, že je možné problém vyřešit pomocí některého
z těchto náhradních dílů, může být přímo na vaši adresu zaslán vyměnitelný náhradní díl.
Po doručení příslušného náhradního dílu vyměňte vadnou součást podle pokynů a v souladu
s dokumentací. Budete-li potřebovat další pomoc, obraťte se na středisko technické podpory
společnosti HP, kde vám bude po telefonu nápomocen technický pracovník. V případech,
kdy je nutné vyměněný díl vrátit do společnosti HP, musíte vadnou součást poslat zpět do
společnosti HP v rámci stanovené doby, obvykle 15 dní. Vadnou součást je nutné vrátit
společně s příslušnou dokumentací v dodaném balicím materiálu. Pokud vadný produkt
nevrátíte, může se stát, že vám bude společnost HP účtovat poplatek za výměnu. V případě
opravy provedené zákazníkem zaplatí společnost HP všechny výdaje spojené s dopravou
a vrácením součásti a určí kurýrní službu nebo dopravce, kteří mají být použiti. Pokud se na
vás vztahuje možnost provedení opravy zákazníkem, můžete si příslušné informace vyhledat
v prohlášení k hardwarovému produktu HP. Informace o této záruční službě můžete získat
také na webovém serveru společnosti HP:
www.hp.com/support
.
365683-223_cz.book Page 16 Thursday, November 25, 2004 12:15 PM