Troubleshooting Guide (Portuguese)

Manual de Resolução de Problemas www.hp.pt iii
Índice
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detectar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilizar categorias no Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Executar os testes de diagnóstico no Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Registo de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalar o Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Executar o Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Proteger o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Restaurar o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de contactar o suporte técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Sugestões úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Resolver problemas gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Resolver problemas da fonte de alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Resolver problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Resolver problemas na unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Resolver problemas no MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
Resolver problemas de visualização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Resolver problemas de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Resolver problemas na impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Resolver problemas no teclado e no rato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Resolver problemas na instalação de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Resolver problemas de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Resolver problemas na memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
Resolver problemas no processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48