Troubleshooting Guide (Spanish, Latin America)

2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas generales
Usted puede resolver fácilmente los problemas generales que se
describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede
resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o representante
autorizado.
Solución de problemas generales
Problema Causa Solución
La computadora parece
bloqueada y no se
apaga cuando se
presiona el botón de
Encendido.
El control de software del
interruptor de Encendido
no funciona.
Mantenga presionado el botón de
Encendido durante al menos cuatro
segundos hasta que la computadora
se apague.
La computadora no
responde al teclado o
mouse USB.
La computadora está en el
modo En espera.
Presione el botón de Encendido para
salir del modo En espera.
Se ha bloqueado el
sistema.
Reinicie la computadora.
Ä
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no presione el botón de
Encendido por más de cuatro segundos. Si no, la computadora se apagará y
perderá los datos.
La hora y fecha de la
pantalla de la
computadora no son
correctas.
Es probable que sea
necesario reemplazar la
batería del RTC (reloj en
tiempo real).

La conexión de la
computadora a la
fuente de
alimentación de
CA en
funcionamiento
prolonga la vida de
la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y fecha
en Panel de control (también se
puede utilizar Computer Setup para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si
el problema persiste, cambie la
batería del RTC. Consulte la Guía de
Hardware en el CD de
Documentación para obtener
instrucciones sobre la instalación de
una batería nueva o comuníquese
con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería
del RTC.