Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d’entreprise Référence : 361204-051 Mai 2004 Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de la société Microsoft aux États-Unis et dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services.
Table des matières 1 Fonctions de diagnostic système Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Fonctions de diagnostic système Diagnostics for Windows L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter les informations concernant la configuration logicielle et matérielle de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes de l’ordinateur. Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
Fonctions de diagnostic système Détection de Diagnostics for Windows Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été installé par un autre utilisateur. Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé : 1.
Fonctions de diagnostic système 3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows. 4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement. A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
Fonctions de diagnostic système imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez ✎ Pour Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu choisi. enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez ✎ Pour Enregistrer sous.
Fonctions de diagnostic système ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Unités de stockage : unités de stockage dans le système et informations sur chaque unité Carte graphique : informations système sur la carte graphique Mémoire : informations sur la mémoire de la carte mère et la mémoire Windows Multimédia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.
Fonctions de diagnostic système Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows Pour exécuter des tests de diagnostics : 1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Diagnostics for Windows. L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés sur l’ordinateur.
Fonctions de diagnostic système 4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique. ❏ Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus de test.
Fonctions de diagnostic système 9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut être résoudre certains problèmes vous-même. 10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé. 11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.
Fonctions de diagnostic système Installation de l’utilitaire Configuration Record L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics for Windows. Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration Pour exécuter ce programme : 1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Configuration Record.
Fonctions de diagnostic système Protection des logiciels Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
Résolution des problèmes sans diagnostic Avant d’appeler l’assistance technique Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler l’assistance technique. ■ Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic système”. ■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup.
Résolution des problèmes sans diagnostic Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : www.hp.com/go/ispe. Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center) www.hp.
Résolution des problèmes sans diagnostic Conseils Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. 2–4 ■ Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche. ■ Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
Résolution des problèmes sans diagnostic Ä ■ Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”. ■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur agréé. Résolution des problèmes généraux Problème Cause Solution L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation. La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur. Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est activé. Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup. Vous observez de faibles performances. Le processeur est chaud. La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Vous observez de faibles performances. (suite) Trop d’applications en cours d’exécution. Cause inconnue. L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes généraux (suite) Problème Cause Solution Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas. (suite) Impossible de mettre le système sous tension. (suite) 2. Retirez les cartes d’extension une à une, jusqu’à ce que le voyant de tension auxiliaire de 3 V de la carte mère s’allume. 3. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions. Résolution des problèmes d’alimentation Problème Cause Solution L’alimentation se coupe de façon intermittente. Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la tension appropriée.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité ✎ Lorsque de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution L’unité de disquette ne peut écrire sur une disquette. Disquette non formatée. Formatez la disquette. 1. Dans Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A). 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de l’unité et sélectionnez Formater. 3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour lancer le formatage.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution Impossible de formater une disquette. (suite) La disquette est peut-être protégée en écriture. Ouvrez la protection en écriture de la disquette. Le contrôle d’écriture de disquette est activé. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette Write dans le menu Storage > Storage Options. Problème de transaction de disquette.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disquette (suite) Problème Cause Solution Impossible de démarrer à partir de la disquette. La disquette n’est pas amorçable. Insérez une disquette amorçable. L’initialisation à partir d’une disquette a été désactivée dans Computer Setup. 1. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’amorçage sur disquette dans le menu Storage > Boot Order. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur Résolution des problèmes de disque dur Problème Cause Solution Une erreur s’est produite sur le disque dur. Le disque dur présente des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Unité introuvable (non identifiée). (suite) Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement un périphérique récemment installé. Reportez-vous aux consignes de reconfiguration à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de Computer Setup.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui n’est pas amorçable. Retirez la disquette de son unité. Le système essaie de démarrer à partir du disque dur mais ce dernier est peut-être endommagé. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de disquette et redémarrez l’ordinateur. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. (suite) Fichiers système manquants ou mal installés. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de disquette et redémarrez l’ordinateur. 2. Vérifiez le format du disque dur à l’aide de la commande fdisk : Dans le cas d’un formatage NFTFS, utilisez un programme de lecture tiers pour évaluer le disque.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de disque dur (suite) Problème Cause Solution Message Disque non-système/NTLDR manquant. (suite) Le contrôleur du disque dur amorçable ne figure pas comme premier périphérique dans l’ordre d’amorçage. Lancez Computer Setup et sélectionnez Storage > Boot Order pour vérifier que le contrôleur de disque dur amorçable figure immédiatement après l’entrée Hard Drive. Le disque dur PATA (Parallel ATA) ne fonctionne pas de façon optimale.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes MultiBay Résolution des problèmes MultiBay Problème Cause Solution Lecteur introuvable. Vous avez tenté de connecter à chaud un disque dur amovible sur lequel la fonction de sécurité DriveLock est activée (fonction prise en charge sur certains modèles uniquement). Quittez Windows et éteignez l’ordinateur. Insérez l’unité dans le compartiment MultiBay, si ce n’est pas déjà fait. Allumez votre ordinateur.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Présence d’un économiseur d’écran ou activation des fonctions d’économie d’énergie. Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris, puis tapez le mot de passe s’il a été défini. La ROM système est défectueuse ; le système fonctionne en mode Failsafe Boot Block (indiqué par huit signaux sonores).
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Les paramètres d’affichage de l’ordinateur ne sont pas compatibles avec l’écran. 1. Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur F8 lorsque vous voyez apparaître le message “Press F8” (Appuyez sur F8) dans l’angle inférieur droit de l’écran. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Écran noir et voyant d’alimentation rouge clignotant six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrêtant de clignoter pendant deux secondes, et six signaux sonores émis par l’ordinateur. Erreur graphique prévidéo.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution L’image est floue ou vous ne parvenez pas à définir la résolution voulue. Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas chargés. Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette livrée avec le kit de mise à niveau. L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée. Spécifiez une autre résolution.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’affichage (suite) Problème Cause Solution Cliquetis produits à la mise sous tension d’un écran cathodique. Des relais électroniques ont été activés à l’intérieur de l’écran. Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d’enclenchement à la mise sous tension ou hors tension, au changement de résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé. Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Résolution des problèmes audio Problème Cause Solution Le son est coupé par intermittence. Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Le volume du logiciel est trop baissé. Double-cliquez sur l’icône Haut-parleur de la barre des tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas cochée et déplacez la glissière pour régler le volume. Les fonctions audio sont masquées dans Computer Setup.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Solution Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. (suite) Le casque ou les appareils raccordés à la sortie audio désactivent le haut-parleur interne. Allumez les haut-parleurs externes ou utilisez le casque, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les. Le volume a été désactivé. 1.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes audio (suite) Problème Cause Les haut-parleurs ou le casque produisent du bruit ou aucun son. (suite) L’ordinateur ne détecte pas correctement le type ou la sortie des haut-parleurs ou du casque, ou bien la détection automatique analogique-versnumérique n’est pas activée. ✎ Solution 3. Si le casque comporte une prise jack mono, utilisez les propriétés du périphérique multimédia pour faire passer le système en mode sortie analogique.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Résolution des problèmes d’imprimante Problème Cause Solution L’imprimante n’imprime pas. L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’imprimante (suite) Problème Cause Solution L’imprimante ne s’allume pas. Les câbles ne sont pas branchés correctement. Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d’alimentation et la prise secteur. L’imprimante imprime des informations tronquées. Vous n’avez pas installé le driver d’imprimante correspondant à votre application. Installez le driver d’imprimante requis pour votre application.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous. Résolution des problèmes de clavier Problème Cause Solution Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1. À partir du Bureau de Windows, cliquez sur Démarrer. 2. Cliquez sur Arrêter.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de souris Problème Cause Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris. Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché à l’arrière de l’ordinateur. Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier. 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le menu Démarrer. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de souris (suite) Problème Cause Solution Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvements de la souris. (suite) Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire. Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris. La souris nécessite peut-être une réparation. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de garantie limitée. L’ordinateur est en mode veille.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Lorsque vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows XP le détecte et configure l’ordinateur automatiquement. Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur après l’installation du nouveau périphérique.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. (suite) Si la configuration par défaut d’une carte Plug-and-Play entre en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se configure pas automatiquement.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet six signaux sonores. La carte vidéo est défectueuse ou mal installée dans son connecteur, ou la carte mère est défaillante. Systèmes avec carte graphique : 1. Retirez et remettez la carte graphique en place. Démarrez le système. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau, ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Résolution des problèmes de réseau Problème Cause Solution Le réveil à distance ne fonctionne pas. La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée. Activez la fonction de réveil à distance. 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés. ✎ Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le programme de diagnostics signale une panne. (suite) L’IRQ de la carte réseau est partagée avec une carte d’extension. Dans le menu Advanced de l’utilitaire Computer Setup, modifiez les paramètres de ressources de la carte. Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de réseau (suite) Problème Cause Solution Le contrôleur de réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente. Les fichiers contenant les drivers réseau sont altérés. Réinstallez les drivers réseau en utilisant le CD Restore Plus! Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du réseau et que son autre extrémité est reliée au bon périphérique. Le contrôleur réseau est défectueux.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. Ä ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de mémoire (suite) Problème Cause Solution Erreur de mémoire insuffisante pendant une opération. Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR). Supprimez tous les programmes résidents dont vous ne vous servez pas. Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour cette application. Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez de la mémoire sur l’ordinateur.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de processeur Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Résolution des problèmes de processeur Problème Cause Solution Vous observez de faibles performances. Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. 2.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en option. Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD Problème Cause Solution Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution Éjection du disque compact impossible (chargeur). Disque mal positionné dans le lecteur. Mettez l’ordinateur hors tension et insérez une fine tige métallique dans le trou d’éjection d’urgence et poussez fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu’à ce qu’il soit entièrement sorti de l’ordinateur, puis retirez le disque.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite) Problème Cause Solution L’enregistrement de CD audio s’avère difficile, voire impossible. Mauvais type de support ou support de piètre qualité. 1. Procédez à l’enregistrement à une vitesse inférieure. 2. Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur. 3. Essayez d’utiliser une autre marque de support. Il existe en effet de grandes différences de qualité entre les fabricants.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’accès Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Résolution des problèmes d’accès Internet Problème Cause Solution Connexion Internet impossible. Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas correctement défini.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Connexion Internet impossible. (suite) Le câble UTP CAT5 est déconnecté. Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le connecteur RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion est bonne, le voyant “PC” sur le modem câble/DSL doit être allumé.) L’adresse IP n’est pas bien configurée. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir une adresse IP correcte.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes d’accès Internet (suite) Problème Cause Solution Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que la vitesse du modem et le port COM sont correctement définis. Dans Windows XP 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes logiciels La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons suivantes : ■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ■ Il existe un conflit entre des applications. ■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés.
Résolution des problèmes sans diagnostic Résolution des problèmes de logiciel Problème Cause Solution Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaît. Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est produite. Surveillez les signaux sonores et les voyants à l’avant de l’ordinateur. Reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST” pour connaître les causes possibles.
A Messages d’erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages texte du test POST La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles d’apparaître lors de ce test. émet un signal sonore unique lorsqu’un message ✎ L’ordinateur POST est affiché à l’écran.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 103-System Board Failure (défaillance de la carte mère) DMA ou horloges Action recommandée 1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à l’Annexe B, “Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS.”) 2. Retirez les cartes d’extension. 3. Remplacez la carte mère.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 162-System Options Not Set (options système non définies) Configuration incorrecte. Exécutez Computer Setup pour vérifier la configuration des périphériques dans Advanced > Onboard Devices. 163-Time & Date Not Set (heure et date non définies) La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit éventuellement être remplacée.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 164-Memory Size Error (erreur de taille mémoire) La taille mémoire a changé depuis le dernier démarrage (ajout ou suppression de mémoire). Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer le changement de mémoire. Configuration incorrecte de la mémoire. 1. Exécutez Computer Setup ou les utilitaires Windows. 2.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 213-Incompatible DIMM Module in DIMM Socket(s) X, X, ... (module DIMM incompatible dans le ou les supports DIMM X, X, ...) Le module mémoire du support décrit dans le message d’erreur n’intègre pas des données SPD essentielles ou est incompatible avec le chipset.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 304-Keyboard or System Unit Error (erreur de clavier ou d’unité système) Erreur du clavier. Action recommandée 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Assurez-vous qu’aucune des touches n’est enfoncée. 3. Remplacez le clavier. 4. Remplacez la carte mère.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 501-Display Adapter Failure (panne d’adaptateur écran) Contrôleur d’affichage graphique. Action recommandée 1. Replacez la carte graphique dans son connecteur (le cas échéant). 2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à l’Annexe B, “Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS.”) 3. Vérifiez que le moniteur est connecté et allumé. 4.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 601-Diskette Controller Error (erreur du contrôleur de disquette) Les circuits du contrôleur de disquette ou de l’unité de disquette sont incorrects. Action recommandée 1. Exécutez Computer Setup. 2. Contrôlez et/ou remplacez les câbles. 3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à l’Annexe B, “Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS.”) 4.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Start Up (le capot de l’ordinateur a été ouvert depuis le dernier démarrage de l’ordinateur) Le capot de l’ordinateur a été ouvert depuis le dernier démarrage de l’ordinateur. Aucune mesure n’est nécessaire.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 1151-Serial Port A Address Conflict Detected (détection d’un conflit d’adresse de port série A) Les ports série externe et interne sont tous deux affectés à COM1. Action recommandée 1. Retirez toute carte d’extension de port série éventuelle. 2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à l’Annexe B, “Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS.”) 3.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 1201-System Audio Address Conflict Detected (détection d’un conflit d’adresse audio système) L’adresse IRQ du périphérique est en conflit avec un autre périphérique. Exécutez Computer Setup et redéfinissez les IRQ dans Advanced > Onboard Devices.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 1785-Multibay incorrectly installed (installation incorrecte du MultiBay) (pour l’option Multibay/systèmes non USDT) Action recommandée 1. Les câbles plats de l’option Multibay ne sont pas correctement branchés. 2. Périphérique Multibay non inséré correctement. 3. Présence d’une disquette Multibay. (systèmes intégrés Multibay/USDT) 1. Périphérique Multibay non inséré correctement. 1.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable 1794-Inaccessible device attached to SATA 1 (périphérique inaccessible connecté à SATA 1) Un périphérique est connecté au port SATA 1. Tout périphérique connecté à ce connecteur sera inaccessible tant que “SATA Emulation” est définie comme “Combined IDE Controller” dans Computer Setup.
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Action recommandée 1999-Master Boot Record has changed (La sécurité MBR a été modifiée) Le MBR actuel ne correspond pas à la copie de sauvegarde enregistrée. Agissez avec la plus grande prudence. Le MBR a été mis à jour dans le cadre d’activités normales de maintenance du disque (gestionnaire de disque, fdisk ou format).
Messages d’erreur du test POST Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Code/message Cause probable Mode serveur de réseau activé et aucun clavier connecté Panne de clavier pendant le mode serveur de réseau. Action recommandée 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Vérifiez qu’il ne manque aucune broche au connecteur et qu’elles ne sont pas pliées. 3. Assurez-vous qu’aucune des touches n’est enfoncée. 4. Remplacez le clavier.
Messages d’erreur du test POST Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message textuel.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. 2 La protection thermique du processeur est activée : 1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. 4 Alimentation défaillante (en surcharge). Action recommandée 1. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d’alimentation à quatre conducteurs est bien connecté à la carte mère. 2.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le voyant d’alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. 6 Erreur graphique prévidéo. Systèmes avec carte graphique : Le voyant d’alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Le voyant d’alimentation rouge clignote neuf fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. 9 Le système se met sous tension, mais ne s’amorce pas. Le voyant d’alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes.
Messages d’erreur du test POST Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. (suite) Aucune (suite) Impossible de mettre le système sous tension. (suite) OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : 1.
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe, paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup. Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous tension.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Réinitialisation du cavalier de mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 7. Reconnectez l’équipement externe. 8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe. 9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis répétez les étapes 6 à 8.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur. Ä ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées, telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS 6. Rebranchez les périphériques externes. 7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent ✎ Lorsque au démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la configuration a changé. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup pour réinitialiser vos mots de passe et tous les réglages système spéciaux en même temps que la date et l’heure.
C Système de protection d’unité (DPS) Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie. Lors de la construction des ordinateurs, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque.
Système de protection d’unité (DPS) Accès au DPS via Diagnostics for Windows Pour accéder au DPS via l’utilitaire Diagnostics for Windows, procédez comme suit : 1. Allumez l’ordinateur et choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Diagnostics for Windows. Cinq onglets vous sont proposés sur l’écran de diagnostics : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur. 2. Cliquez sur Test > Type de test. Un choix de trois tests apparaît : Rapide, Complet et Personnalisé. 3. Sélectionnez Test personnalisé.
Système de protection d’unité (DPS) Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez comme suit : 1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le. 2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l’angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
D Configuration de la sortie audio analogique/numérique Certains ordinateurs intègrent un dispositif audio raccordable à des haut-parleurs stéréo externes analogiques ou numériques. Ces systèmes peuvent détecter automatiquement le type de haut-parleur connecté et générer le signal approprié. Pour basculer manuellement entre les modes analogique, numérique et détection automatique, suivez la procédure correspondant au système d’exploitation, telle que décrite ci-après.
Configuration de la sortie audio analogique/numérique 7. Cliquez sur le driver adéquat pour le sélectionner. 8. Cliquez sur Propriétés. 9. Cliquez sur Paramètres. 10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix. 11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés. 12. Fermez le Panneau de configuration. D–2 www.hp.
Index A F accès à l’Internet.
Index P panneau d’accès, retrait 2–7 pile RTC A–4 POST activation des messages d’erreur A–1 messages d’erreur A–1 problème de moniteur 2–21 problèmes accès à l’Internet 2–49 alimentation 2–10 audio 2–27 CD-ROM et DVD 2–46 clavier 2–33 Compartiment MultiBay A–13 compartiment MultiBay 2–21 disque dur 2–16 disquette 2–12 Écran 2–21 généraux 2–6 imprimante 2–31 installation de matériel 2–36 logiciel 2–52 mémoire 2–43 mineurs 2–4 processeur 2–45 réseau 2–39 souris 2–34 unité statique 2–48 unités optiques 2–46 p
