Ghid de depanare Computere de birou Cod document: 361204-271 Mai 2004 Acest ghid prezintă sugestii și soluţii pentru depanarea produselor de mai sus precum și scenarii pentru probleme posibile legate de hardware și software.
© Drept de autor 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înștiinţare prealabilă. Microsoft, MS-DOS, Windows și Windows NT sunt mărci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. și din alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele și serviciile HP sunt expuse în declaraţiile exprese de garanţie, care însoţesc aceste produse sau servicii. Nimic din acest material nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară.
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Detectarea utilitarului Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Instalarea utilitarului Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Utilizarea categoriilor din Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cuprins Rezolvarea problemelor legate de procesor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor de acces la Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rezolvarea problemelor legate de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor Diagnostics for Windows Programul utilitar Diagnostics for Windows (DFW) vă permite să vizualizaţi informaţii despre configuraţiile hardware și software ale computerului când se utilizează Microsoft Windows XP. Acesta vă mai permite și efectuarea de teste hardware și software pentru subsistemele computerului. Când lansaţi Diagnostics for Windows, se afișează ecranul Overview (Prezentare generală), care prezintă configuraţia curentă a computerului.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Detectarea utilitarului Diagnostics for Windows Unele computere sunt livrate cu Diagnostics for Windows încărcat în prealabil, dar nu și instalat. Este posibil să-l fi instalat anterior, împreună cu alte utilitare, sau este posibil să fi fost instalat de alt utilizator. Pentru a determina dacă Diagnostics for Windows este instalat: 1. Accesaţi locul de amplasare a pictogramelor de diagnosticare.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Instalarea utilitarului Diagnostics for Windows Dacă programul Diagnostics for Windows nu este încărcat în prealabil, aveţi posibilitatea să descărcaţi pachetul SoftPaq Diagnostics for Windows de la următorul sit Web: www.hp.com/support Următoarele operaţii sunt necesare numai dacă software-ul programului de diagnosticare a fost încărcat pe unitatea de disc, dar nu a fost instalat. 1. Închideţi toate aplicaţiile Windows. 2.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Utilizarea categoriilor din Diagnostics for Windows Pentru a utiliza categoriile, procedaţi astfel: 1. Faceţi clic pe Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi pictograma Diagnostics for Windows, situată în Control Panel, făcând clic pe Start > Control Panel și selectând Diagnostics for Windows. Pe ecran se afișează prezentarea generală a hardware-ului și software-ului computerului. 2.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Bara de meniu—File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help În partea superioară a ecranului Diagnostics for Windows se află bara de meniu care este constituită din șase meniuri verticale: ■ File—Save As, Print, Printer Setup, Exit (Fișier—Salvare ca, Imprimare, Iniţializare imprimantă, Ieșire) ■ Categories (Categorii)—Consultaţi lista de categorii din secţiunea următoare ■ Navigation (Navigare)— Previous Category (Categorie anterioară) (F5), Next Category (C
Caracteristici de diagnosticare a computerelor ■ Resurse—Informaţii despre IRQ-uri, despre intrări/ieșiri și despre maparea memoriei ■ Stare—Situaţia temperaturii sistemului și a unităţilor de disc ■ Diverse—CMOS, DMI, BIOS, sistem, nume produs și număr de serie File—Overview, Test, Status, Log, Error (Prezentare general , Test, Stare, Jurnal, Eroare) Sub bara de instrumente se găsesc cinci file: ■ Overview—Fereastra Overview afișează informaţii generale despre computer.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor 2. Faceţi clic pe fila Test sau faceţi clic în partea superioară a ecranului pe Tab și selectaţi Test. 3. Selectaţi una dintre următoarele opţiuni: ❏ Quick Test—Execută pentru fiecare dispozitiv un test rapid, general. Dacă este selectat Unattended Mode (Mod nesupravegheat), nu este necesară nici o intervenţie din partea utilizatorului. ❏ Complete Test—Execută testarea maximă a fiecărui dispozitiv.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor 5. În partea inferioară a ferestrei, faceţi clic pe butonul Begin Testing (Începere testare). Se afișează starea testării, prezentându-se stadiul și rezultatul fiecărui test. Pentru mai multe detalii despre executarea testelor, faceţi clic pe fila Log sau faceţi clic în partea superioară a ferestrei pe Tab și selectaţi Log. 6.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Configuration Record Programul utilitar Configuration Record (Înregistrare configuraţie) este un instrument Windows de culegere de informaţii, similar cu alte instrumente de gestionare. Acesta culege informaţii critice despre hardware și software de la diferite subsisteme ale computerului pentru a obţine o imagine completă a acestuia.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Instalarea programului Configuration Record Programul Configuration Record este o componentă a programului Diagnostics for Windows. De fiecare dată când instalaţi programul Diagnostics for Windows, se instalează și programul Configuration Record. Executarea programului Configuration Record Pentru a executa acest program: 1. Faceţi clic pe Start > HP Information Center > Configuration Record.
Caracteristici de diagnosticare a computerelor Protejarea software-ului Pentru a proteja software-ul împotriva pierderii sau deteriorării, păstraţi o copie de rezervă a întregului sistem de operare, a aplicaţiilor și fișierelor legate de acestea, stocate pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fișierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.
2 Depanarea f r diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare și de corectare a problemelor minore, precum cele legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, placa grafică, placa audio, memorie și software. Dacă aveţi probleme cu computerul, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile și soluţiile recomandate.
Depanarea f r diagnosticare Înainte de a apela asisten a tehnic Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos. 2–2 ■ Executaţi programul utilitar Diagnostics for Windows. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Capitolul 1, „Caracteristici de diagnosticare a computerelor“. ■ Executaţi testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup.
Depanarea f r diagnosticare Ä ATEN IE: Executarea CD-ului Restore Plus! va şterge toate datele de pe unitatea de disc. Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa: www.hp.
Depanarea f r diagnosticare Indicii utile Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale: 2–4 ■ Verificaţi dacă computerul și monitorul sunt conectate la o priză electrică. ■ Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este comutat pe tensiunea corespunzătoare zonei în care vă aflaţi (115 V sau 230 V).
Depanarea f r diagnosticare Ä Ghid de depanare ■ După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play, configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului“. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi ușor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă și nu reușiţi să o rezolvaţi singur sau efectuarea operaţiunii vă displace, contactaţi distribuitorul autorizat. Rezolvarea problemelor generale Problem Cauz Solu ie Computerul este aparent blocat şi nu se opreşte când se apas butonul de alimentare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Capacul sau panoul de acces la computer nu se pot scoate. Smart Cover Lock (Dispozitiv de blocare inteligent a capacului), cu care sunt dotate anumite modele, este blocat. Debloca i Smart Cover Lock utilizând programul Computer Setup. Cheia Smart Cover FailSafe, un dispozitiv pentru dezactivarea manual a Smart Cover Lock, este disponibil de la HP.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul func ioneaz cu performan e reduse. (continuare) Se execut prea multe aplica ii. 2. Ad uga i memorie suplimentar . Cauz necunoscut . Computerul s-a oprit automat, LED-ul de alimentare clipeşte de dou ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite dou semnale sonore scurte. 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul nu porneşte, iar LED-urile de pe panoul frontal al computerului nu clipesc. Sistemul nu se poate alimenta. ine i ap sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac LED-ul unit ii de disc se aprinde verde: 1. Verifica i dac selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare la anumite modele, este setat la tensiunea corespunz toare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de sursa de alimentare sunt listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare Problem Cauz Solu ie Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Comutatorul de selectare a tensiunii din spatele şasiului computerului (la anumite modele) nu este comutat pe tensiunea corect a liniei (115 V sau 230 V). Selecta i tensiunea de c.a.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare) Problem Cauz Computerul s-a oprit automat, LED-ul de alimentare clipeşte de dou ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite dou semnale sonore scurte. Protec ia termic a procesorului este activat : Un ventilator este blocat sau nu se roteşte. SAU Radiatorul nu este ataşat corect la procesor. Ghid de depanare Solu ie www.hp.com 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sursa de alimentare (Continuare) Problem Cauz Solu ie LED-ul de alimentare clipeşte Eroare de alimentare de patru ori cu culoare roşie, (sursa de alimentare este o dat pe secund , dup suprasolicitat ). care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite patru semnale sonore. 1. Verifica i dac selectorul de tensiune, amplasat în partea din spate a sursei de alimentare (la anumite modele), este setat la tensiunea corespunz toare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet Cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme legate de dischetă sunt listate în tabelul următor. adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară ✎ Când de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului“.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Unitatea de dischet nu Discheta nu este poate s scrie pe o dischet . formatat . Formata i discheta. 1. Din Windows Explorer, selecta i unitatea de disc (A). 2. Face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe litera unit ii şi selecta i Format. 3. Selecta i op iunile dorite, apoi face i clic pe Start pentru a începe formatarea dischetei. Discheta este protejat la scriere.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Discheta nu se poate formata. (continuare) Controlul de scriere pe dischet este activat. Intra i în programul Computer Setup şi activa i op iunea Legacy Diskette Write (Scriere pe dischet de firm ) în Storage > Storage Options (Stocare – Op iuni de stocare). A survenit o problem la o tranzac ie cu discul. Structura de directoare este greşit sau exist o problem cu un fişier.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de dischet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul nu poate fi înc rcat Discheta nu este de pe dischet . înc rcabil . Înc rcarea de pe dischet a fost dezactivat din programul Computer Setup. Înlocui i-o cu o dischet înc rcabil . 1. Executa i programul Computer Setup şi activa i înc rcarea de pe dischet în Storage > Boot Order (Stocare – Ordine de înc rcare). 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Problem Cauz Solu ie Survine o eroare de unitate de disc. Unitatea de disc are sectoare defecte sau s-a defectat. 1. În Windows XP, face i clic cu butonul din dreapta al mausului pe Start, face i clic pe Explore (Explorare) şi selecta i o unitate. Selecta i File > Properties > Tools (Fişier – Propriet i – Instrumente).
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Solu ie Unitatea nu a fost g sit (identificat ). Cablul poate fi sl bit. Verifica i conexiunile prin cablu. Este posibil ca sistemul s nu recunoasc automat un dispozitiv nou instalat. Consulta i îndrum rile pentru reconfigurare din sec iunea „Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului“.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Solu ie Apare mesajul Nonsystem disk/NTLDR missing (Lips disc sistem/înc rc tor NT). Sistemul încearc s porneasc de pe o dischet care nu este înc rcabil . Scoate i discheta din unitatea de dischet . Sistemul încearc s porneasc de pe unitatea de disc, dar unitatea de disc este defect . 1. Introduce i o dischet înc rcabil în unitatea de dischet şi reporni i computerul. 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Apare mesajul Nonsystem disk/NTLDR missing (Lips disc sistem/înc rc tor NT). (continuare) Fişierele de sistem lipsesc sau nu sunt instalate corect. 2–20 Solu ie 1. Introduce i o dischet înc rcabil în unitatea de dischet şi reporni i computerul. 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Problem Cauz Solu ie Apare mesajul Nonsystem disk/NTLDR missing (Lips disc sistem/înc rc tor NT). (continuare) Controlerul unit ii de disc înc rcabile nu este listat primul în Boot Order. Intra i în programul Computer Setup şi selecta i Storage > Boot Order (Stocare – Ordine de înc rcare) şi verifica i dac controlerul unit ii de disc înc rcabile este listat imediat sub Hard Drive.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de MultiBay Rezolvarea problemelor legate de MultiBay Problem Cauz Solu ie Unitatea nu a fost g sit . A i încercat s conecta i o unitate de disc amovibil care are activat securitatea DriveLock. (Aceast caracteristic este acceptat numai la anumite modele.) Închide i sistemul Windows şi opri i computerul. Dac nu este deja introdus , introduce i unitatea în MultiBay. Porni i computerul. În programul Computer Setup, MultiBay este ascuns.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Ecran gol (f r semnal video). (continuare) Ap sa i orice tast sau face i clic Este posibil s ave i instalat un program utilitar cu mausul şi, dac este stabilit , introduce i parola. pentru golirea ecranului sau s fie activate caracteristicile de economisire a energiei.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Ecran gol (f r semnal video). (continuare) Set rile pentru monitor din computer nu sunt compatibile cu monitorul. 1. Reporni i computerul şi ap sa i F8 în timpul pornirii, atunci când apare mesajul „Press F8“ în col ul din dreapta-jos al ecranului. 2. Cu ajutorul tastelor s ge i ale tastaturii, selecta i Enable VGA Mode (Activare mod VGA) şi ap sa i pe Enter. 3.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Ecranul este gol şi LED-ul de alimentare clipeşte de şapte ori cu culoare roşie, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite şapte semnale sonore. Defec iune la placa Înlocui i placa de sistem. de sistem (memoria ROM a detectat o defec iune înainte de placa video). Monitorul nu func ioneaz corect atunci când este utilizat cu caracteristici de economisire a energiei.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Solu ie Imaginea este întrerupt , se deruleaz , tremur sau clipeşte. Conexiunile monitorului nu sunt complete sau monitorul este reglat incorect. 1. Verifica i dac a i conectat ferm cablul monitorului la computer. 2. Dac ave i un sistem cu dou monitoare sau dac un alt monitor este în apropiere, verifica i dac monitoarele nu interfereaz unul cu altul în câmpul electromagnetic, deplasându-le. 3.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de afişare (Continuare) Problem Cauz Focus neclar; dungi, dubluri sau umbre; linii orizontale care se deruleaz ; dungi verticale neclare; incapacitate de a centra imaginea pe ecran. (numai pentru monitoarele cu ecran plat care utilizeaz o conexiune de intrare VGA analog) Este posibil ca circuitele de conversie digital din interiorul monitorului cu ecran plat s nu reuşeasc s interpreteze corect sincronizarea de ieşire a pl cii grafice. 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet Dacă computerul dispune de caracteristici de sunet și întâmpinaţi probleme legate de sunet, consultaţi cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de sunet Problem Cauz Solu ie Sunetul are întreruperi. Resursele procesorului sunt utilizate de alte aplica ii deschise. Opri i toate aplica iile deschise care utilizeaz intens procesorul.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c şti. (continuare) Difuzoarele externe nu sunt pornite. Porni i difuzoarele externe. Difuzoarele externe sunt conectate la un jack audio greşit. Pentru conectarea corespunz toare a difuzoarelor, consulta i documenta ia pl cii de sunet. Nu este activat sunetul pentru CD-uri digitale. Activa i sunetul pentru CD-uri digitale: 1.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sunetul nu se aude în difuzoare sau în c şti. (continuare) Computerul este în modul Ap sa i butonul de alimentare pentru oprire temporar . a ieşi din modul oprire temporar . Când încerca i s ieşi i din modul oprire temporar , nu ine i ap sat Ä ATEN IE: butonul de alimentare mai mult de patru secunde. În caz contrar, computerul se va opri şi datele se vor pierde.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de sunet (Continuare) Problem ✎ Cauz Solu ie Dac Output Mode este setat pe digital, difuzorul intern şi difuzoarele externe analogice nu vor mai emite semnale audio pân când comuta i înapoi pe un mod cu sens automat sau analog. Dac Output Mode este setat pe analog, difuzoarele digitale externe nu vor func iona pân când comuta i modul de ieşire înapoi pe un mod cu sens automat sau digital.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de imprimant (Continuare) Problem Cauz Solu ie Imprimanta nu imprim . (continuare) Dac lucra i în re ea, este Face i conexiunile de re ea necesare posibil s nu fi i conectat pentru imprimant . cu imprimanta. Este posibil ca Executa i testarea automat imprimanta s fie defect . a imprimantei. Imprimanta nu porneşte. Este posibil s nu fie conectate corect cablurile.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de tastatur şi de maus Dacă întâlniţi probleme legate de tastatură sau de maus, consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul și cauzele și soluţiile cele mai întâlnite, listate în tabelul următor. Rezolvarea problemelor legate de tastatur Problem Cauz Solu ie Tastele şi comenzile de la Conectorul tastaturii tastatur nu sunt recunoscute nu este conectat corect. de computer. 1. Din spa iul de lucru Windows, face i clic pe Start.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de maus Problem Cauz Solu ie Mausul nu r spunde la mişcare sau este prea lent. Conectorul mausului nu este conectat corect în spatele computerului. Închide i computerul de la tastatur . 1. Ap sa i simultan tastele Ctrl şi Esc (sau ap sa i tasta sigl Windows) pentru a se afişa meniul Start. 2. Utiliza i tastele s geat în sus sau s geat în jos pentru a selecta Shut Down (Închidere), apoi ap sa i tasta Enter. 3.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului Când adăugaţi sau eliminaţi hardware, precum o unitate suplimentare sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Dacă instalaţi un dispozitiv plug-and-play, Windows XP recunoaște dispozitivul și configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug-and-play, după finalizarea instalării hardware-ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-ului (Continuare) Problem Cauz Solu ie Computerul nu porneşte. S-au utilizat module de memorie necorespunz toare pentru upgrade sau modulele de memorie au fost instalate într-o amplasare greşit . LED-ul de alimentare clipeşte Memoria este instalat de cinci ori cu culoare roşie, incorect sau este defect . o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde, iar computerul emite cinci semnale sonore.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea O parte dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii pentru probleme de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste instrucţiuni nu tratează procesul de depanare a cablurilor reţelei. Rezolvarea problemelor de re ea Problem Cauz Solu ie Caracteristica Wake-On-LAN nu func ioneaz . Caracteristica Wake-On-LAN nu este activat . Activa i caracteristica Wake-On-LAN. 1. Selecta i Start > Control Panel (Panou de control). 2.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Indicatorul luminos de leg tur pentru starea re elei nu clipeşte deloc. Nu s-a detectat nici o re ea activ . Pentru o conexiune corect , verifica i cablurile şi echipamentul de re ea. ✎ Indicatorul luminos pentru starea re elei ar trebui s clipeasc atunci când exist activitate în re ea. Controlerul de re ea nu este Verifica i starea dispozitivului din configurat corect.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Sistemul de diagnosticare raporteaz o defec iune. (continuare) Controlerul de re ea este defect. Contacta i un furnizor de servicii autorizat. Diagnosticarea s-a finalizat Nu sunt înc rcate driverele corect, dar computerul nu de re ea sau parametrii comunic cu re eaua. driverelor nu corespund cu configura ia curent .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de re ea (Continuare) Problem Cauz Solu ie Noua plac de re ea nu încarc sistemul. Noua plac de re ea poate fi defect sau nu se încadreaz în specifica iile standardului industrial. Instala i un NIC func ional, la standard industrial, sau modifica i secven a de înc rcare pentru a înc rca sistemul de la alt surs . Conectarea la serverul re elei nu reuşeşte, atunci când se încearc instalarea sistemului de la distan .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, unele dintre cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Ä ATEN IE: Pentru sistemele care accept memorii ECC, HP nu accept amestecul de memorii ECC cu memorii non-ECC. În caz contrar, computerul nu va înc rca sistemul de operare.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) Problem Cauz Solu ie Memorie insuficient în timpul func ion rii. (continuare) Nu exist memorie Verifica i necesarul de memorie suficient pentru aplica ie. pentru aplica ie şi ad uga i memorie la computer. LED-ul de alimentare clipeşte Memoria este instalat de cinci ori cu culoare roşie, incorect sau este defect .
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cele mai întâlnite cauze și soluţii listate în tabelul următor sau documentaţia livrată împreună cu dispozitivul opţional. Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD Problem Cauz Solu ie Sistemul nu se încarc de pe CD-ROM sau DVD. În programul Computer Setup este dezactivat op iunea Removable Media Boot (Înc rcare de pe suport amovibil).
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM sau DVD (Continuare) Problem Cauz Solu ie Filmul din unitatea DVD nu poate fi redat. (continuare) Filmul este evaluat ca blocat de controlul parental. Utiliza i software-ul DVD-ului pentru a elimina blocajul parental. Suportul este instalat invers. Instala i din nou suportul. Discul compact nu poate Discul nu este pozi ionat fi evacuat (tava de înc rcare corect în unitate. a unit ii).
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dacă întâmpinaţi probleme legate de Drive Key, cele mai întâlnite cauze și soluţii sunt listate în tabelul de mai jos. Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Problem Cauz Solu ie Unitatea Drive Key nu este v zut ca o liter de unitate în Windows XP. Litera de unitate care urmeaz dup ultima unitate fizic nu este disponibil . Modifica i litera de unitate implicit pentru Drive Key în Windows XP.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Conectarea la Internet nu reuşeşte. (continuare) Serviciul prin cablu/DSL nu este disponibil sau a fost întrerupt din cauze meteorologice. Încerca i s v conecta i la Internet mai târziu sau contacta i ISP-ul. (Dac serviciul prin cablu/DSL este conectat, indicatorul LED „cable“ (cablu) de pe partea frontal a modemului de cablu/DSL va fi aprins.) Cablul UTP CAT5 nu este conectat.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Problem Cauz Solu ie Desc rcarea siturilor Web din Modemul nu este Internet dureaz prea mult. configurat corect. Verifica i dac viteza şi port-ul COM pentru modem sunt selectate corect. În Windows XP: 1. Selecta i Start > Control Panel (Panou de control). 2. Face i dublu clic pe System (Sistem). 3. Face i clic pe fila Hardware. 4. În zona Device Manager (Manager dispozitive), face i clic pe butonul Device Manager.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor software survin ca rezultat al următoarelor cauze: ■ Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ■ Nu există memorie suficientă pentru a executa aplicaţia. ■ Există un conflict între aplicaţii. ■ Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive.
Depanarea f r diagnosticare Rezolvarea problemelor legate de software (Continuare) Problem Cauz Solu ie Se afişeaz mesajul „Illegal Operation has Occurred“ (A survenit o opera iune ilegal ). Software-ul pe care îl utiliza i nu este certificat de Microsoft pentru aceast versiune de Windows. Verifica i dac software-ul este certificat de Microsoft pentru aceast versiune de Windows (pentru aceast informa ie, consulta i ambalajul programului). Fişierele de configurare sunt corupte.
A Mesaje de eroare ale testelor POST Această anexă listează codurile de eroare, mesajele de eroare și diferitele secvenţe sonore și luminoase care se pot întâlni în timpul testelor POST (testare automată la pornire) sau în timpul repornirii computerului, sursele probabile ale problemelor și pașii care se pot urma pentru rezolvarea condiţiilor de eroare.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice POST şi mesaje text În această secţiune sunt tratate acele erori POST care au asociate coduri numerice. De asemenea, în secţiune sunt incluse și unele mesaje text care se pot întâlni în timpul testelor POST. afișarea pe ecran a unui mesaj text POST, computerul va emite ✎ După un semnal sonor.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Spa iu de memorie insuficient pentru memoriile ROM op ionale) Placa de extensie PCI ad ugat recent con ine o memorie ROM op ional prea mare pentru a se desc rca în timpul testelor POST. Ac iune recomandat 1. Dac s-a ad ugat recent o plac de extensie PCI, scoate i-o pentru a vedea dac problema persist . 2.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 163-Time & Date Not Or sau dat nevalid în Set (Ora şi data nu memoria de configurare. sunt setate) Este posibil s fie necesar înlocuirea bateriei RTC (real-time clock – ceas în timp real). Este posibil ca jumperul CMOS s nu fie instalat corect.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 201-Memory Error (Eroare de memorie) Defec iune a memoriei RAM. 202-Memory Type Mismatch (Tipuri incompatibile de memorie) Modulele de memorie nu sunt compatibile unul cu altul. 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 301-Keyboard Error (Eroare la tastatur ) Defec iune a tastaturii. 1. Reconecta i tastatura când computerul este oprit. 2. Verifica i dac la conector exist pini îndoi i sau dac lipsesc pini. 3. Verifica i dac nu este ap sat nici o tast . 4. Înlocui i tastatura. 303-Keyboard Controller Error (Eroare la controlerul tastaturii) Controlerul tastaturii de pe placa de intrare/ieşire. 1.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 501-Display Adapter Failure (Defec iune la placa grafic ) Controlerul de afişare grafic . Ac iune recomandat 1. Repozi iona i placa grafic (dac este cazul). 2. Goli i memoria CMOS. (Consulta i Anexa B, „Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS“) 3. Verifica i dac monitorul este conectat şi dac este pornit. 4. Înlocui i placa grafic (dac este posibil).
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 601-Diskette Controller Error (Eroare la controlerul unit ii de dischet ) Ansamblul de circuite al unit ii de dischet sau al controlerului unit ii de dischet este incorect. Ac iune recomandat 1. Executa i programul Computer Setup. 2. Verifica i şi/sau înlocui i cablurile. 3. Goli i memoria CMOS. (Consulta i Anexa B, „Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS“) 4.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Capacul computerului a fost scos dup ultima pornire a sistemului) Capacul computerului a fost scos dup ultima pornire a sistemului. Nu este necesar nici o ac iune.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat Ambele port-uri seriale, 1151-Serial Port A extern şi intern, sunt Address Conflict Detected (S-a detectat atribuite port-ului COM1. un conflict la adresa port-ului serial A) 1. Scoate i toate pl cile de extensie cu port serial. 2. Goli i memoria CMOS. (Consulta i Anexa B, „Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS“) 3.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Adresa IRQ 1203-Game Port a dispozitivului este în Address Conflict Detected (S-a detectat conflict cu alt dispozitiv. un conflict la adresa port-ului pentru jocuri) 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Unitatea de disc SMART detecteaz o defec iune iminent ) Unitatea de disc este pe cale s se defecteze.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 1785-Multibay incorrectly installed (Multibay instalat incorect) (continuare) (pentru sisteme integrate Multibay/USDT) 1. Dispozitivul Multibay nu este pozi ionat corect. 2. Ridic torul Multibay nu este pozi ionat corect. 1. Verifica i dac dispozitivul Multibay este introdus complet. 2. Verifica i dac ridic torul Multibay este pozi ionat corect.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil 1800-Temperature Alert (Alarm de temperatur ) Temperatura intern dep şeşte specifica ia. Ac iune recomandat 1. Verifica i dac orificiile de ventila ie ale computerului nu sunt blocate şi dac ventilatorul de r cire a procesorului func ioneaz . 2. Verifica i selec ia vitezei procesorului. 3. Înlocui i procesorul. 4. Înlocui i placa de sistem.
Mesaje de eroare ale testelor POST Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Cod/Mesaj Cauz probabil Ac iune recomandat 2000-Master Boot Record Hard Drive has Changed (A fost schimbat unitatea de disc cu înregistrarea principal de înc rcat) Unitatea curent de disc pentru înc rcarea sistemului nu este aceeaşi cu cea prezent la activarea securit ii înregistr rii MBR.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore pentru testele POST Această secţiune tratează codurile LED-urilor de pe panoul frontal și codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST, cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauz posibil Ac iune recomandat LED-ul roşu de 2 alimentare clipeşte de dou ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Protec ia termic a procesorului este activat : Un ventilator este blocat sau nu se roteşte. SAU Ansamblul radiator/ventilator nu este ataşat corect la procesor. 1.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauz posibil Ac iune recomandat LED-ul roşu de alimentare clipeşte de patru ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. 4 Eroare de alimentare (sursa de alimentare este suprasolicitat ). 1. Deschide i capacul şi verifica i pozi ionarea cablului de alimentare cu 4 fire în conectorul de pe placa de sistem. 2.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauz posibil Ac iune recomandat LED-ul roşu de alimentare clipeşte de şase ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. 6 Eroare înainte de placa grafic video. Pentru sistemele cu o plac grafic : 1. Repozi iona i placa grafic . Porni i sistemul. 2. Înlocui i placa grafic . 3. Înlocui i placa de sistem.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate LED-ul roşu de alimentare clipeşte de trei ori, o dat pe secund , dup care urmeaz o pauz de dou secunde. Semnale sonore Cauz posibil Ac iune recomandat 10 Plac op ional defect . 1. Verifica i fiecare plac grafic prin scoaterea pl cilor pe rând (dac exist mai multe pl ci), apoi porni i sistemul pentru a vedea dac dispare defec iunea. 2.
Mesaje de eroare ale testelor POST LED-urile de diagnosticare de pe panoul frontal şi codurile sonore (Continuare) Activitate Sistemul nu porneşte şi LED-urile nu clipesc. A–20 Semnale sonore Cauz posibil Ac iune recomandat F r Sistemul nu se poate alimenta. www.hp.com ine i ap sat butonul de alimentare mai pu in de patru secunde. Dac LED-ul unit ii de disc se aprinde verde: 1.
B Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS Acest computer acceptă caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup. Acest computer acceptă două caracteristici de securitate prin parole, care se pot stabili prin meniurile programelor utilitare Computer Setup: parolă de setare și parolă de pornire.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS Resetarea jumperului pentru parol Pentru a dezactiva caracteristicile de parolă de pornire sau de parolă de setare, sau pentru a șterge aceste parole, completaţi pașii de mai jos: 1. Opriţi corect sistemul de operare, apoi opriţi computerul și toate dispozitivele externe și deconectaţi de la priză cablul de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a goli sistemul de orice energie reziduală.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 8. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. Așteptaţi să pornească sistemul de operare. Prin aceasta se șterge parola curentă și se dezactivează caracteristicile de parolă. 9. Pentru a stabili alte parole, repetaţi pașii de la 1 la 4, puneţi la loc jumperul pentru parolă pe pinii 1 și 2, apoi repetaţi pașii de la 6 la 8. Stabiliţi noile parole din programul Computer Setup.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 3. Scoateţi capacul sau panoul de acces la computer. Ä ATEN IE: Prin ap sarea butonului CMOS se vor reseta valorile CMOS la cele implicite, din fabric , şi se vor şterge toate informa iile particularizate, inclusiv parolele, numerele activelor şi set rile implicite. Este important ca înainte de resetare s face i o copie de rezerv a set rilor CMOS ale computerului pentru cazul în care set rile vor fi necesare ulterior.
Securitatea prin parole şi reini ializarea memoriei CMOS 6. Reconectaţi dispozitivele externe. 7. Conectaţi computerul la priză și porniţi-l. ștergerea memoriei CMOS și resetare, veţi primi mesaje de ✎ După eroare ale testelor POST prin care sunteţi anunţat că au survenit modificări ale configuraţiei. Utilizaţi programul Computer Setup pentru a restabili parolele și toate setările speciale de sistem împreună cu data și ora.
C Drive Protection System (DPS) Sistemul de protecţie a unităţilor (DPS) este un instrument de diagnosticare încorporat în unităţile de disc instalate la anumite computere. Sistemul DPS a fost conceput pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor care pot avea ca rezultat înlocuirea nejustificată a unităţilor de disc. Când sunt construite aceste sisteme, fiecare unitate de disc instalată este testată utilizând sistemul DPS, iar pe unitate se scrie o înregistrare permanentă cu informaţii esenţiale.
Drive Protection System (DPS) Accesarea DPS prin programul Diagnostics for Windows Pentru a accesa DPS prin programul Diagnostics for Windows, efectuaţi pașii de mai jos: 1. Porniţi computerul și selectaţi Start > Control Panel > Diagnostics for Windows. Pe ecranul Diagnostics apar cinci titluri de selectat: Overview, Test, Status, Log, și Error (Prezentare generală, Stare, Jurnal și Eroare). 2. Selectaţi Test > Type of Test (Test – Tipul testului).
Drive Protection System (DPS) Accesarea DPS prin intermediul programului Computer Setup Când computerul nu pornește corect, trebuie să utilizaţi programul Computer Setup pentru a accesa programul DPS. Pentru a accesa programul DPS, efectuaţi pașii următori 1. Porniţi sau reporniţi computerul. 2. Când apare mesajul F10 Setup în colţul din dreapta jos al ecranului, apăsaţi tasta F10.
D Configurarea ieşirilor audio analogice/digitale Unele computere pot fi dotate cu o soluţie audio integrată care acceptă difuzoare stereo externe, analogice sau digitale. Aceste sisteme sunt capabile să sesizeze automat tipul de difuzor și să emită semnalul corect. Pentru a comuta manual între analog, digital și auto-sense (sesizare automată), urmaţi întreaga procedură de mai jos, în funcţie de sistemul de operare.
Index A I afișare dată și oră ± Asistenţă pentru clienţi ± ± ieșire audio '± indicii utile ± B L baterie RTC $± baterie, înlocuire ± C caracteristica Wake-On-LAN ± CMOS buton %± %± copiere de rezervă %± ștergere și resetare %± coduri de eroare $± coduri numerice $± coduri sonore $± D Diagnostics for Windows bară de instrumente ± bară de meniu ± detectare ± executare teste ± instalare ± prezentare generală ± Drive Protection System (DPS) accesare &± prezentare
Index placă de sistem, coduri de eroare $± probleme acces Internet ± afișare ± CD-ROM sau DVD ± dischetă ± Drive Key ± generale ± imprimantă ± instalare hardware ± maus ± memorie ± minore ± MultiBay ± $± $± procesor ± reţea ± software ± sunet ± sursă de alimentare ± tastatură ± unităţi optice ± unitate de disc ± probleme cu monitorul ± probleme de acces la Internet ± probleme de instalare a hardware-ului ± probleme de reţea ± prob
