故障排除指南 商用台式机 文档部件号：361204-AA1 2004 年 5 月 本指南提供了一些有关排除上述产品的故障以及可能发生的 硬件和软件故障的有用提示与解决方法。
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目录 1 计算机诊断功能部件 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 检测 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 安装 Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 运行 Diagnostics for Windows 中的诊断测试 . . . . . . . . . . . . .
目录 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 Drive Key 问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决 Internet 访问问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 解决软件问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 与客户支持部门联系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 计算机诊断功能部件 Diagnostics for Windows Diagnostics for Windows (DFW) 实用程序用于在运行 Microsoft Windows XP 时查看有关计算机硬件和软件的配置信息。该实用 程序还可用于测试计算机子系统上的硬件和软件。 调用 Diagnostics for Windows 后，即显示 Overview （概述）屏 幕，说明该计算机的当前配置。在 Overview （概述）屏幕上， 可以访问若干类别有关计算机的信息以及 Test （测试）标签。 该实用程序的各个屏幕上的信息均可保存到文件中或打印出来。 ✎ 要测试所有子系统，则必须以管理员身份进行登录。如果不以 管理员身份进行登录，则无法测试某些子系统。表明无法测试 子系统的方式如下：在 Test （测试）窗口中的子系统名称下显 示错误消息，或者复选框灰显，从而无法选中。 使用 Diagnostics for Windows 来确定安装在计算机中的所有设备 是否能够被系统识别并正常工作。运行测试程序为可选操作， 但是在安装或连接新设备后，建议您运行该程序。 Diagnostics for Wi
计算机诊断功能部件 检测 Diagnostics for Windows 某些计算机在出厂时预加载了 Diagnostics for Windows，但并未 进行预安装。您可能是在早些时候安装其它实用程序时一并安 装了该程序，也可能是由其他用户安装的。 要确定是否已安装了 Diagnostics for Windows，请执行以下操 作： 1. 找到 Diagnostics 图标所在的位置。在 Windows XP Home 或 Windows XP Professional 中，选择 Start （开始） > Control Panel （控制面板）。 2.
计算机诊断功能部件 安装 Diagnostics for Windows 如果没有预加载 Diagnostics for Windows，则可以从以下网站下 载 Diagnostics for Windows SoftPaq： www.hp.com/support 只有在已将诊断程序软件加载到硬盘驱动器中但尚未安装时， 才需要执行以下操作。 1. 关闭所有 Windows 应用程序。 2. 根据下列具体情况，执行相应的安装 Diagnostics for Windows 实用程序操作： ❏ 在 Windows XP 中，选择 Start （开始） > Setup Software （安装软件）图标。选择 Diagnostics for Windows > Next （下一步）按钮，然后按照屏幕上的说明进行操 作。 ❏ 如果桌面上或 Start （开始）菜单中没有 Setup Software （安装软件）图标，请从目录 C:\CPQAPPS\DIAGS 中 运行 Setup （安装）程序，或者选择 Start （开始） > Run （运行），然后在命令行中键入下列内容： C:\CPQAPPS\DIA
计算机诊断功能部件 使用 Diagnostics for Windows 中的类别 要使用该程序的类别，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > HP Information Center （HP 信息中 心） > Diagnostics for Windows。您还可以单击 Start （开 始） > Control Panel （控制面板），然后选择 Diagnostics for Windows，来选择位于 Control Panel （控制面板）中的 Diagnostics for Windows 图标。 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。 2. 有关特定的硬件和软件信息，请从 Categories （类别）下拉 式菜单中选择一个类别，也可以选择工具栏中的相应图标。 ✎ 当您将光标移到工具栏的图标上后，光标旁边将显示相应的类 别名称。 3. 要显示所选类别的详细信息，请单击位于该窗口左下角的 Information Level （信息级别）框中的 More （详细信 息），还可以单击屏幕顶部的 Level （级别），然后选择 More （详细信息）。 4.
计算机诊断功能部件 Menu Bar （菜单栏）— File （文件）、 Categories （类别）、 Navigation （浏览）、 Level （级别、 Tab （标签）、 Help （帮助） 菜单栏位于 Diagnostics for Windows 屏幕的顶部，由以下六个下 拉式菜单组成： ■ File （文件）— Save As （另存为）、 Print （打印）、 Printer Setup （打印机设置）、 Exit （退出） ■ Categories （类别）— 请参见下一节中的类别列表 ■ Navigation （浏览）— Previous Category （上一类别） (F5)、 Next Category （下一类别） (F6) ■ Level （级别）— Less （简单信息） (F7)、 More （详细信 息） (F8) < 屏幕信息 > ■ Tab （标签）— Overview （概述）、 Test （测试）、 Status （状态）、 Log （日志）、 Error （错误） ■ Help （帮助）— Contents （目录）、 How to
计算机诊断功能部件 ■ Architecture （体系结构）— PCI 设备信息 ■ Resources （资源）— IRQ、 I/O 和内存映射信息 ■ Health （运行状况）— 系统温度和硬盘驱动器的状态 ■ Miscellaneous （其它）— CMOS、 DMI、 BIOS、系统、 产品名称和序列号 Tabs （标签）— Overview （概述）、 Test （测试）、 Status （状态）、 Log （日志）、 Error （错误） 在工具栏下方有以下五个标签： ■ Overview （概述）— Overview （概述）窗口用于显示计算 机的一般概述信息。在您首次启动该实用程序后，即显示此 窗口。该窗口的左侧显示硬件信息，右侧则显示软件信息。 ■ Test （测试）— Test （测试）窗口可用于选择各种要测试的 系统部件。还可以用它来选择测试的类型和测试模式。 ■ Status （状态）— Status （状态）窗口用于显示所有正在进 行的测试的状态。单击 Cancel Testing （取消测试）按钮， 即可取消测试。 ■ Log （日志）— Log
计算机诊断功能部件 此时屏幕将会显示计算机硬件和软件的概述。在这行图标的 下方显示以下五个标签：Overview （概述）、 Test （测 试）、 Status （状态）、 Log （日志）和 Error （错误）。 2. 单击 Test （测试）标签或屏幕顶部的 Tab （标签），并选择 Test （测试）。 3.
计算机诊断功能部件 5. 单击窗口底部的 Begin Testing （开始测试）按钮。此时屏 幕上将显示 Test Status （测试状态），以指明每个测试的进 度和结果。要了解有关测试运行的详细信息，请单击 Log （日志）标签，或单击屏幕顶部的 Tab （标签），然后选择 Log （日志）。 6. 要查看测试报告，请选择以下标签： ❏ Status （状态）标签，概述当前测试会话期间运行的合 格与不合格测试。 ❏ Log （日志）标签，列出系统中运行的测试、每项测试 已运行的次数、每项测试中发现的错误数以及每项测试 的总运行时间。 ❏ Error （错误）标签，列出在计算机中发现的所有错误 及其错误代码。 7. 要保存测试报告，请执行以下操作： ❏ 选择 Log （日志）标签中的 Save （保存）按钮，以保存 日志标签报告。 ❏ 选择 Error （错误）标签中的 Save （保存）按钮，以保 存错误标签报告。 8.
计算机诊断功能部件 配置记录 配置记录实用程序是一个与其它管理工具类似的基于 Windows 的信息收集工具。该工具可从不同的计算机子系统中收集重要 的硬件和软件信息，从而提供有关计算机的完整情况。配置记 录实用程序不仅提供了自动识别和比较配置更改的方法，而且 能够维护配置历史记录。它可按多个时间段来保存信息的历史 记录。 开发此实用程序的目的是为了在不中断计算机工作的情况下解 决问题，以便最充分地使用计算机。使用此实用程序获取的信 息不仅有助于排除系统故障，而且可以快速、简便地识别系统 配置 （这是解决服务问题的第一步），从而改进服务流程。 配置记录实用程序可自动收集硬件和操作系统软件的信息，进 而显示系统的综合情况。该实用程序可收集诸如以下各项信息： ROM、资产标签、处理器、物理驱动器、 PCI 设备、内存、图 形、操作系统版本号、操作系统参数和操作系统启动文件等， 并将这些信息显示出来。如果在 cpqdiags 目录中存在原始的 Base.log 文件，此 Base.log 文件就会显示在 Now.
计算机诊断功能部件 Changed ✎ 配置记录实用程序含有以下两个查看选项：Show Items Only （只显示已更改项目）和 Show All （全部显示）。 由于 Show Changed Items Only （只显示已更改项目）是默认 的查看选项，而它只显示相关的差异，因此所有文本都以红色 显示。切换成 Show All （全部显示）后即可显示完整的系统综 合情况。 2. 默认的查看选项是 Show Changed Items Only （只显示已更 改项目）。要查看由配置记录实用程序收集的全部信息，请 单击窗口顶部的 View （查看），然后选择 Show All （全部 显示），也可以单击 Show All Items （显示所有项目）图 标。 3.
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题 （例如软盘驱动 器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题）的 信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格， 以了解可能的原因及建议采取的解决方法。 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特 ✎ 有关在启动时进行开机自测 定错误信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 安全与舒适操作 Å 警告：如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会令 人感到不适甚至会造成严重的人身伤害。有关选择工作区和创建安全舒 适的工作环境的详细信息，请参阅安全与舒适操作指南 （可以从文档 CD 和 www.hp.com/ergo 网站获得）。 此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制 规定。有关详细信息，请参阅文档 CD 中的安全保护与管制信息。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 提请技术支持之前的准备工作 如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用 以下相应的解决方法查出确切问题。 Ä 2–2 ■ 运行 Diagnostics for Windows 实用程序。有关详细信息，请参 阅第 1 章 “计算机诊断功能部件”。 ■ 运行计算机设置实用程序中的驱动器保护系统 (DPS) 自测工 具。有关详细信息，请参阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 ■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中 （如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显 示器。 ■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到 网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。 ■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能 否正常工作。 ■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否 正常工作。 ■ 将计算机引导至安全模
在不使用诊断程序的情况下排除故障 为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果 您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机 交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问： www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及 访问全球用户和 HP 专家联盟，请访问 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 有用的提示 如果遇到与计算机、显示器或软件有关的问题，请在采取进一 步措施之前先参考以下一般性建议： 2–4 ■ 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源 插座。 ■ 检查是否已将电压选择开关 （某些机型）设置为适合您所 在地区的电压值 （115V 或 230V）。 ■ 检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮 起。 ■ 检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮 起。 ■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪 烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细 信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。 ■ 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。 ■ 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。 ■ 检查所有电缆连接是否松动或误接。 ■ 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统 仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关 闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关 闭系统，请拔出电源线插头，等候数秒钟后再次将其插入插 座中。如果在计算
在不使用诊断程序的情况下排除故障 Ä 故障排除指南 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使 用打印机，则需要安装相关型号打印机的驱动程序。 ■ 在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质 （软盘、 CD 或 USB 设备）。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请检查以确保您的计算机支持该操作系统。 ■ 如果您的计算机中安装了多个视频设备 （嵌入式、 PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持嵌入式视频设备）， 却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频设备上的显示器连接器中。在引导过程 中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实 用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意：在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之 前，必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题 仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不 放心，请与授权的代理商或经销商联系。 解决常见问题 问题 原因 解决方法 计算机似乎被锁定，按 下电源按钮后也无法将 其关闭。 电源开关的软件控制失 效。 按住电源按钮至少四秒钟，直至计算 机关闭。 计算机不响应 USB 键盘 或鼠标。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 系统被锁定。 重新启动计算机。 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 Ä 注意： 机将会关闭，您的数据也将丢失。 计算机显示的日期和时 间不正确。 无法使用小键盘上的箭 头键来移动光标。 2–6 可能需要更换 RTC （实时 时钟）电池。 ✎ 将计算机连接到有电的 交流电源插座上，以延 长 RTC 电池的寿命。 Num Lock 键可能处于开 启状态。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法卸下计算机机盖 或访问面板。 某些计算机上配有智能机 盖锁，该锁已锁定。 可以使用计算机设置实用程序打开智 能机盖锁。 HP 提供了智能机盖防故障钥匙，这 是一种以手动方式禁用智能机盖锁的 装置。在忘记了密码、计算机掉电或 出现了故障的情况下，就需要使用防 故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号 为 166527-001，螺丝刀型钥匙的订 购部件号为 166527-002。 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由 流动。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正 常运转 （某些风扇仅在需要时运 转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾 出更多的硬盘驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器碎片过多。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保 留的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放内 存。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机自动关闭，而 且电源 LED 指示灯呈 红色闪烁两次 （一秒 一次），然后暂停两秒 钟，而且计算机还发出 两次哔声。 激活了处理器的热保护功 能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并 且处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞或无法运 转。 或 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 散热片与处理器未正确连 接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5. 与授权经销商或服务提供商联 系。 2–8 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决常见问题 （续） 问题 原因 解决方法 系统无法接通电源， 而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿 色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型提供了该装 置）设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板 上的 3V 辅助电源指示灯亮起为 止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有 呈绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头 插入能够正常供电的交流电源插 座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按 钮的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确 连接到主板上。 4. 检查以查看主板上的 3V 辅助电 源指示灯是否亮起。如果此灯亮 起，请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 3V 辅助电源指示 灯未亮起，则更换电源。 6. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 解决电源问题 问题 原因 解决方法 电源间歇性关闭。 计算机机箱背面的电压 选择器开关 （某些机 型）未切换至正确的线 路电压 （115V 或 230V）。 使用选择器开关选择正确的交流 电压。 由于内部电源发生故 障，因此无法打开电 源。 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 计算机自动关闭，而且 电源 LED 指示灯呈红色 闪烁两次 （一秒一次）， 然后暂停两秒钟，而且 计算机还发出两次哔声。 激活了处理器的热保护 功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞， 并且处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞或无法 运转。 或 2. 打开机盖，然后按下电源按钮， 查看处理器风扇是否转动。如果 处理器风扇没有转动，请确保已 将风扇的电缆连接到主板的接头 上。确保风扇已完全固定或正确 安装。 散热片与处理器未正确 连接。 3. 如果已将风扇接好并正确安装， 可是风扇并不转动，那么应更换 处理器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查 风扇装置是否正确连接。 5.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决电源问题 （续） 问题 原因 解决方法 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁四次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出四次哔声。 电源故障 （电源过 载）。 1. 检查是否已将位于电源后面的电 压选择器 （某些机型）设置为 适当的电压值。请根据您所在的 地区设置适当的电压值。 2. 打开机盖，确保已将 4 线电源 电缆连接到主板的连接器中。 3. 卸下所有连接的设备 （例如硬 盘驱动器、软盘驱动器或光驱以 及扩展卡），以便检查哪个设备 出了故障。接通系统电源。如果 系统进入开机自测程序，则关闭 系统，重新逐一更换每个设备。 重复上述过程，直到出现故障为 止。更换引发故障的设备。继续 逐一添加设备，以确保所有设备 都能正常运行。 4. 与授权的服务提供商联系以更换 电源。 5. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。 （例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新 ✎ 添加或卸下硬件 配置计算机。有关说明，请参阅 “解决硬件安装问题”。 解决软盘问题 问题 原因 解决方法 软盘驱动器指示灯一直 亮着。 软盘已损坏。 在 Microsoft Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资源管理器），然后选择一个驱动 器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工 具）。在 Error-checking （错误 检测）中，单击 Check Now （立 即检查）。 未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。 驱动器电缆未正确连 接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电 源电缆上的所有四个插针均已插入 驱动器。 电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆 和电源电缆。 未正确安装可拆卸驱动 器。 重新安装驱动器。 软盘未格式化。 格式化软盘。 未找到驱动器。 软盘驱动器不能对软盘 进行写操作。 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 软盘驱动器不能对软盘 进行写操作。（续） 写入的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正 确。 软盘上的剩余空间不 足。 1. 使用另一张软盘。 2. 从软盘中删除不需要的文件。 计算机设置实用程序中 禁用了对传统软盘的写 入操作。 进入计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）中启用 Legacy Diskette Write （传统软 盘写操作）。 软盘已损坏。 更换损坏的磁盘。 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能 需要指定软盘容量。例如，要格式 化 1.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软盘问题 （续） 问题 原因 解决方法 显示 “Invalid system disk （无效的系统盘）”信息。 插入驱动器的软盘中不 包含启动计算机所需的 系统文件。 驱动器的活动停止后，取出软盘， 再按空格键。此时，计算机将会启 动。 软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。 软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。 无法从软盘引导。 在计算机设置实用程序 中禁用了软盘引导功 能。 1. 运行计算机设置实用程序，并 通过 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序）中 启用软盘引导。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 解决硬盘驱动器问题 问题 原因 解决方法 出现硬盘驱动器错误。 硬盘上有坏扇区或者 出现故障。 1. 在 Windows XP 中，右击 Start （开始），单击 Explore （资 源管理器），然后选择一个驱动 器。选择 File （文件） > Properties （属性） > Tools （工具）。在 Error-checking （错误检测）下，单击 Check Now （立即检查）。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 未找到 （或无法识别） 驱动器。（续） 驱动器跳线设置可能有 误。 如果该驱动器为主驱动器，则将驱 动器后面的跳线设置为主驱动器或 电缆选择模式。如果该驱动器为次 驱动器，则将跳线设置为次驱动器 或电缆选择模式。 在计算机设置实用程序 中禁用了驱动器控制 器。 运行计算机设置实用程序，并通过 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）启用所有 IDE 控制器和 SATA 控制器。 开机后驱动器立即响应 缓慢。 运行计算机设置实用程序，并在 Advanced （高级） > Power-On Options （开机选 项）中增加开机自测延时。 系统正尝试从不可引导 的软盘启动。 从软盘驱动器中取出软盘。 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失） 信息。 系统正尝试从硬盘启 动，但硬盘驱动器可能 已损坏。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱 动器中，然后重新启动计算机。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing （非系统盘 /NTLDR 丢失） 信息。（续） 系统文件丢失或者安装 不正确。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱 动器中，然后重新启动计算机。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬盘驱动器问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机无法启动。 硬盘驱动器已损坏。 查看前面板电源 LED 指示灯是否呈 红色闪烁，同时是否听到任何哔 声。请参阅附录 A “开机自测错误 信息”，以确定可能导致指示灯呈 红色闪烁和发出哔声的原因。 有关术语和条件，请参阅 “全球有 限保修”声明。 计算机似乎被锁定。 使用中的程序已停止 对命令做出响应。 尝试使用 Windows “关机”命令正 常关机。如果不行，按住电源按钮 达四秒钟以上即可关闭电源。要重 新启动计算机，需再按一次电源按 钮。 解决多功能插槽问题 解决多功能插槽问题 问题 原因 解决方法 未找到驱动器。 您尝试热插拔已启用驱 动器锁安全保护功能的 可拆卸硬盘驱动器。 （只有某些机型支持此 功能。） 关闭 Windows，然后关闭计算机。 将驱动器安装到多功能插槽中 （如果尚未安装）。打开计算机。 在计算机设置实用程序 中隐藏了多功能插槽。 进入计算机设置实用程序，在 Security （安全保护） > Device Security （设备安全保护）中将多 功能插槽设置为
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 如果遇到显示问题，请参阅显示器附带的说明文档以及下表中 列出的常见原因和解决方法。 解决显示问题 问题 原因 解决方法 黑屏 （没有视频）。 显示器未打开，而且显 示器指示灯未亮起。 打开显示器，并检查显示器指示灯 是否亮起。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与 电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变 为黑屏的实用程序或者 启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设 置了密码，请键入密码。 系统 ROM 已损坏；系 统正在 Failsafe Boot Block （防故障引导块） 模式 （以八次哔声表 示）下运行。 使用 ROMPaq 软盘重新快擦写 ROM。有关详细信息，请参阅文档 CD 的台式机管理指南 中的 “ROM 防故障引导块”一节。 您使用的是固定同步显 示器，但在选定的分辨 率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨 率相同的水平扫描率。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 黑屏 （没有视频）。 （续） 显示器电缆插入到错误 的连接器中。 如果计算机系统中同时配备了集成 图形连接器和附加图形卡连接器， 请将显示器电缆插入计算机背面的 图形卡连接器中。 ✎ 计算机中的显示器设置 与显示器不兼容。 如果图形卡为标准 PCI 扩展卡， 则可以在计算机设置实用程序中 启用集成图形设备。如果安装的 是 PCI Express 图形卡，则无法启 用集成图形设备。 1. 重新启动计算机，在启动过程 中屏幕的右下角显示 Press F8 （按 F8 键）提示时按 F8 键。 2. 使用键盘上的箭头键，选择 Enable VGA Mode （启用 VGA 模式）后，按下 Enter 键。 3. 在 Windows 的 Control Panel （控制面板）中，双击 Display （显示）图标并选择 Settings （设置）标签。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 屏幕黑屏，同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次 （一秒一次），然后暂停 两秒钟，而且计算机还发 出六次哔声。 先前安装的视频图形设 备出错。 对于使用图形卡的系统而言，应执 行以下操作： 1. 重新固定图形卡，然后接通系 统电源。 2. 更换图形卡。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 解决方法 画面不完整、滚动、跳动 或闪烁。 显示器未完全连接好或 调节不正确。 1. 确保将显示器电缆牢固地连接 到计算机上。 2. 在双显示器系统中，或者附近 还有其它显示器的情况下，应 加大显示器之间的距离，防止 其电磁场相互干扰。 3. 荧光灯或风扇可能靠显示器太 近。 显示器需要消磁。 对显示器进行消磁。请参阅显示器 附带的说明文档。 开机后， CRT 显示器内部 发出振动声或咔嗒声。 显示器消磁线圈已激 活。 无。打开显示器后，如果激活了消 磁线圈，则属于正常现象。 CRT 显示器内部发出咯嚓 声。 已激活了显示器内部的 电子继电器。 无。对于某些显示器而言，启动和 关闭、进入和退出等待模式以及更 改分辨率时都会发出咯嚓声，这属 于正常现象。 平板显示器内部发出音调 很高的噪音。 亮度和 / 或对比度的设 置过高。 调低亮度和 / 或对比度设置。 2–22 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决显示问题 （续） 问题 原因 焦点模糊；条纹、重影或 阴影效果；水平滚动条； 暗淡的垂直线；或图像无 法居中。 （仅限使用模拟 VGA 输入 连接的平板显示器） 平板显示器的内部数字 转换电路可能无法正确 地解释图形卡的输出同 步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选 择显示器的 Auto-Adjustment （自动调整）选项。 图形卡未正确就位或已 损坏。 1. 重新固定图形卡。 无法正确显示某些键入的 符号。 故障排除指南 解决方法 您使用的字体不支持上 述特殊符号。 www.hp.com 2. 手动同步 Clock （时钟）和 Clock Phase （时钟相位）的屏 上显示功能。要下载帮助您进 行同步的 SoftPaq，请访问下面 的网站，选择适当的显示器， 并下载 SP20930 或 SP22333： www.hp.com/support 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 如果计算机具有音频功能并且出现音频问题，请参阅下表中列 出的常见原因和解决方法。 解决音频问题 问题 原因 解决方法 声音断断续续。 其它打开的应用程序正 在使用处理器资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的 应用程序。 定位声音延迟，常见于 很多媒体播放机应用程 序中。 在 Windows XP 中： 1. 在 Control Panel （控制面 板）中，选择 Sounds and Audio Devices （声音和音频 设备）。 2. 在 Audio （音频）标签中，从 Sound Playback （声音播 放）列表中选择一个设备。 3. 单击 Advanced （高级）按 钮，然后选择 Performance （性能）标签。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出声音。 调低了软件中的音量控 制。 双击任务栏上的 Speaker （扬声 器）图标，确保未选中 Mute （静 音）并使用音量滑块来调整音量。 在计算机设置实用程序 中隐藏了音频设备。 在计算机设置实用程序中依次选择 以下选项以启用音频设备： Security （安全保护） > Device Security （设备安全保 护） > Audio （音频设备）。 外部扬声器未打开。 打开外部扬声器。 将外部扬声器插入了 错误的音频插孔中。 要正确连接扬声器，请参阅声卡的 说明文档。 未启用 CD 数字音频。 要启用 CD 数字音频，请执行以下 操作： 1. 在 Control Panel （控制面 板）中，选择 System （系 统）。 2. 在 Hardware （硬件）标签 上，单击 Device Manager （设备管理器）按钮。 3. 右击 CD/DVD 设备，然后选择 Properties （属性）。 4.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 原因 解决方法 扬声器或耳机发不出声音。 （续） 已经静音。 1. 在 Control Panel （控制面 板）程序中，单击 Sound, Speech and Audio Devices （声音、语音和音频设备），然 后单击 Sounds and Audio Devices （声音和音频设备）。 2. 单击 Mute （静音）复选框， 清除该框中的复选标记。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 Ä 注意： 机将会关闭，您的数据也将丢失。 扬声器或耳机发出噪音或 发不出声音。 计算机可能未检测到正 确的扬声器 / 耳机类型 或输出，或者未使用模 拟到数字转换自动感测 功能。 1. 如果您要使用带有立体声插孔 的数字式扬声器，并且希望系 统可以自动切换到数字模式， 请使用立体声 − 单声道适配器 以便正确使用自动感测功能。 2. 如果没有立体声 − 单声道适配 器，请利用多媒体设备属性手 动将音频信号从模拟切换到数 字。 3.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决音频问题 （续） 问题 ✎ 原因 解决方法 如果将 Output Mode （输出模式）设置为数字，则内部扬声器和外部模拟扬声器 将不再输出音频，直到您又切换回自动感测或模拟模式。 如果将 Output Mode （输出模式）设置为模拟，则外部数字扬声器将不起作用， 直到您将输出模式又切换回自动感测或数字模式。 有关详细信息，请参阅附录 D “设置模拟/数字音频输出”。 录制音频时，计算机似乎 被锁定。 故障排除指南 硬盘可能已满。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决打印机问题 如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表 中列出的常见原因和解决方法。 解决打印机问题 问题 原因 解决方法 打印机不能打印。 打印机未打开或未联 机。 打开打印机并确保其处于联机状 态。 未安装应用程序所需 的正确的打印机驱动 程序。 1. 安装应用程序所需的正确的打 印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令 进行打印： DIR C:\ > [ 打印机端口 ] 其中， [ 打印机端口 ] 是现用打 印机的地址。如果打印机能够 打印，请重新加载打印机驱动 程序。 如果通过网络打印，可 能未与网络打印机建立 连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线 和电源插座。 打印机打印出混乱的 信息。 未安装应用程序所需的 正确的打印机驱动程 序。 安装应用程序所需的正确的打印机 驱动程序。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。 打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机 一分钟，然
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题，请参阅设备附带的说明文档以 及下表中列出的常见原因和解决方法。 解决键盘问题 问题 原因 解决方法 计算机不识别键盘命令 和输入内容。 键盘连接器未正确连 接。 1. 在 Windows 桌面上，单击 Start （开始）。 2. 单击 Shut Down （关机）。 显示 Shut Down Windows （关闭 Windows）对话框。 3. 选择 Shut Down （关机）。 4. 计算机关闭后，将键盘重新连 接到计算机的背面，然后重新 启动计算机。 所用程序已停止对命令 做出响应。 使用鼠标关闭计算机，然后重新启 动计算机。 键盘需要修理。 有关术语和条件，请参阅 “全球有 限保修”声明。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 Ä 注意：尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 机将会关闭，您的数据也将丢失。 无法使用小键盘上的箭头 键来移动光标。 故障排除指南 Num Lock 键可能处于 开启状态。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决鼠标问题 问题 原因 解决方法 鼠标不响应移动，或响应 太慢。 鼠标连接器未正确插到 计算机背面。 使用键盘关闭计算机。 1. 同时按 Ctrl 和 Esc 键 （或按 Windows 徽标键），显示 Start （开始）菜单。 2. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机），然后按 Enter 键。 3. 使用上下箭头键选择 Shut Down （关机）选项，然后按 Enter 键。 4. 计算机关闭后，将鼠标连接器 插入计算机的背面 （或键盘 上），然后重新启动计算机。 所用程序已停止对命令 做出响应。 使用键盘关闭计算机，然后重新启 动计算机。 鼠标可能需要清洁。 卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部 组件。 鼠标可能需要修复。 有关术语和条件，请参阅 “全球有 限保修”声明。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢 复。 Ä 注意：尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按住电源按钮超过四秒钟。否则，计算 机将会关闭，您的数据也将丢失。 鼠标只能垂直或水平移动， 或者移动不畅。 2–30 鼠标滚动球太脏。 www.hp.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 在您添加或卸下硬件 （例如附加驱动器或扩展卡）后，可能需 要重新配置计算机。如果您安装的是即插即用设备， Windows XP 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装了非即插即用设 备，则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机。在 Windows XP 中，使用 Add Hardware Wizard （添加硬件向导）并按照 屏幕上的说明进行操作。 解决硬件安装问题 问题 原因 解决方法 系统未能将新设备识别为 系统的一部分。 设备安装或连接不正 确。 确保已正确、牢固地连接了该设 备，而且连接器的插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆 松动，或者未将其电源 电缆插入电源插座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电 缆，而且电缆或连接器的插针未弯 曲。 未打开新增的外接设备 的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后 再打开计算机，将该设备融入计算 机系统中。 当系统建议您更改配置 时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受 各项更改。 添加了即插即用电路板 之后，如果它的默认配 置与其它设备相冲突， 则无法自动配置该电路 板。
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决硬件安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机无法启动。 在升级过程中使用了错 误的内存模块，或者内 存模块的安装位置不 对。 1. 查看系统附带的说明文档，以 确定所使用的内存模块是否正 确并检查其安装是否正确。 2. 仔细聆听计算机发出的哔声并 观察计算机前面的 LED 指示灯 的状态。请参阅附录 A “开机 自测错误信息”以确定可能的 原因。 3. 如果您仍然无法解决上述问题， 请与客户支持部门联系。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁五次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出五次哔声。 内存安装不正确或已损 坏。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电 源。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有 故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生 产的内存。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁六次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出六次哔声。 视频卡未正确固定或已 损坏，或者主板已损 坏。 对于使用图形卡的系统而言，应执 行以下操作： 1. 重新固定图形卡，然后接通系 统电源。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并 没有涉及网络布线的调试过程。 解决网络问题 问题 原因 解决方法 局域网唤醒功能不起作 用。 未启用局域网唤醒功能。 启用局域网唤醒功能。 1. 选择 Start （开始） > Control Panel （控制面 板）。 2. 双击 Network Connections （网络连接）。 3. 双击 Local Area Connection （本地连接）。 4. 单击 Properties （属性）。 5. 单击 Configure （配置）。 6. 单击 Power Management （电源管理）标签，然后选中 Allow this device to bring the computer out of standby （允许这台设备使计 算机脱离待机状态）复选框。 网络驱动程序未检测到 网络控制器。 禁用了网络控制器。 1. 运行计算机设置实用程序并启 用网络控制器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 网络状态链路指示灯从未 闪烁。 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正 确。 网络控制器设置不正确。 在 Windows 中检查设备的状态， 例如通过 Device Manager （设备 管理器）检查加载驱动程序的情 况，通过 Windows 中的 Network Connections （网络连接）小程序 检查链路状态。 ✎ 当网络处于活动状态 时，网络状态指示灯 应闪烁。 禁用了网络控制器。 1. 运行计算机设置实用程序并启 用网络控制器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决网络问题 （续） 问题 原因 解决方法 计算机通过了诊断测试， 但无法与网络通信。 未加载网络驱动程序， 或者驱动程序参数不符 合当前配置。 确保已加载了网络驱动程序，而且 驱动程序参数与网络控制器的配置 相符。 确保安装了正确的网络客户机和协 议。 网络控制器的配置不适 合于此计算机。 选择 Control Panel （控制面板） 中的 Network （网络连接）图 标，然后配置网络控制器。 网络控制器与扩展板共 享中断。 在计算机设置实用程序的 Advanced （高级）菜单中，更 改扩展板的资源设置。 网络控制器需要驱动程 序。 请检查是否在安装新扩展板的驱动 程序时无意中删除了该驱动程序。 安装的扩展板是一个网 卡 (NIC)，与嵌入式网卡 发生冲突。 在计算机设置实用程序的 Advanced （高级）菜单中，更 改扩展板的资源设置。 包含网络驱动程序的文 件已损坏。 使用 Restore Plus! CD 重新安装网 络驱动程序。 电缆未连接牢固。 确保电缆的一端牢固地连接在网络 连接器上，另一端牢固地连接在正 确的设备上
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决内存问题 如果遇到内存问题，请参阅下表中列出的一些常见原因和解决 方法。 Ä 注意：对于那些支持 ECC 内存的系统， HP 不支持将 ECC 内存和非 ECC 内存混用。否则，计算机将不会引导操作系统。 解决内存问题 问题 原因 解决方法 安装了额外的内存模块后， 系统不能引导或无法正常 工作。 内存模块的类型不正 确；或者速度等级不适 合该系统；或者新的内 存模块未正确固定。 使用适用于本计算机且符合行业标 准的模块进行更换。 在某些机型上， ECC 内存和非 ECC 内存模块不能混用。 内存不足错误。 开机自测期间显示的内存 数有误。 操作时出现内存不足错误。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁五次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟，而且计算 机还发出五次哔声。 内存配置可能未正确设 置。 使用 Device Manager （设备管理 器）检查内存配置。 您没有足够的内存用于 运行应用程序。 查阅应用程序说明文档以确定所需 的内存。 内存模块的安装可能不 正确。 检查内存模块是否正确安装以及是 否使用了正确的模块。 集成图形设备
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决处理器问题 如果遇到处理器问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 解决处理器问题 问题 原因 解决方法 性能很差。 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自 由流动。 2. 确保风扇已正确连接，并能够 正常运转 （某些风扇仅在需要 时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热 片。 电源 LED 指示灯呈红色闪 烁三次 （一秒一次），然 后暂停两秒钟。 故障排除指南 处理器安装不正确或者 尚未安装。 www.hp.com 1. 检查以查看是否安装了处理器。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题，请参阅下表中列出的常见原 因和解决方法，还可以参阅可选设备附带的说明文档。 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 问题 原因 解决方法 系统不能通过 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导。 在计算机设置实用程序 中禁用了可移动介质引 导功能。 运行计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Storage Options （存储器选项）中启用通 过可移动介质引导功能。确保在 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序）中启用了 IDE CD-ROM。 在计算机设置实用程序 中启用了网络服务器模 式。 运行计算机设置实用程序，并在 Security （安全保护） > Password Options （密码选项） 中禁用网络服务器模式。 驱动器中的 CD 不是引 导盘。 将可引导 CD 放入驱动器中，再试 一次。 引导顺序不正确。 运行计算机设置实用程序，并在 Storage （存储器） > Boot Order （引导顺序）中更改引导 顺
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法弹出光盘 （托盘装 置）。 驱动器中的光盘未放 好。 关闭计算机，然后将细金属针插入 紧急弹出孔，并平稳推入。从驱动 器中慢慢拉出托盘，直至托盘完全 伸出，然后取出光盘。 CD-ROM、 CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器不能读取光盘， 或启动时间太长。 介质放反了。 重新放入介质，标签朝上。 DVD-ROM 驱动器的启 动时间较长，因为它必 须确定要播放的媒体类 型，例如，要播放的是 音频还是视频。 至少等待 30 秒钟，让 DVD-ROM 驱动器确定要播放的媒体类型。如 果光盘仍不能启动，请阅读按此主 题列出的其它解决方法。 CD 或 DVD 光盘脏了。 使用 CD 清洁套件清洁 CD 或 DVD，清洁套件在多数计算机商店 有售。 Windows 检测不到 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。 1. 使用 Device Manager （设备管 理器）来删除或卸载有问题的 设备。 2.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Drive Key 问题 如果遇到 Drive Key 问题，请参阅下表中列出的常见原因和解决 方法。 解决 Drive Key 问题 问题 原因 解决方法 在 Windows XP 中，并未 将 Drive Key 视为驱动器 号。 最后一个物理驱动器之 后的驱动器号不可用。 在 Windows XP 中更改 Drive Key 的 默认驱动器号。 制作好可引导的 Drive Key 后，计算机引导至 DOS。 Drive Key 可引导。 仅在操作系统引导之后再安装 Drive Key。 解决 Internet 访问问题 如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 解决 Internet 访问问题 问题 原因 解决方法 无法连接到 Internet。 Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系 以获得帮助。 调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安 装文档，检查连接是否正
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 （续） 问题 原因 解决方法 无法连接到 Internet。 （续） 有线服务 /DSL 服务不 可用或因天气恶劣而 中断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与 您的 ISP 联系。（连通有线 /DSL 服 务后，位于有线 /DSL 调制解调器前 面的 cable （有线） LED 指示灯便 会亮起。） CAT5 UTP 电缆断开连 接。 通过 CAT5 UTP 电缆连接有线调制 解调器和计算机的 RJ-45 连接器。 （连接妥当后，位于有线 /DSL 调制 解调器前面的 “PC” LED 指示灯将 亮起。） IP 地址配置不当。 与您的 ISP 联系以获得正确的 IP 地 址。 Cookie 已损坏。 （“cookie”是 Web 服 务器临时存储的、与 Web 浏览器有关的一 小段信息。它有助于浏 览器记住一些特定信 息，以便 Web 服务器 以后检索相关信息。） 在 Windows XP 中： 您必须先登录到 ISP， 然后才可以启动某些程 序。 登录到 ISP 后，再启动所需的程序。 无法自动启
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决 Internet 访问问题 （续） 问题 原因 解决方法 通过 Internet 下载网站的 时间过长。 调制解调器设置不当。 检查调制解调器的速度是否正确， 以及所选的 COM 端口是否正确。 在 Windows XP 中： 1. 选择 Start（开始）> Control Panel （控制面板）。 2. 双击 System （系统）。 3. 单击 Hardware （硬件）标 签。 4. 在 Device Manager （设备管理 器）区域内，单击 Device Manager （设备管理器）按 钮。 5. 双击 Ports (COM & LPT) （端口 [COM 和 LPT]）。 6. 右击调制解调器使用的 COM 端口，然后单击 Properties （属性）。 7. 在 Device status （设备状 态）下，检查调制解调器是否 工作正常。 8. 在 Device usage （设备用 法）下，检查是否启用了调制 解调器。 9.
在不使用诊断程序的情况下排除故障 解决软件问题 大多数软件问题的原因有以下几种： ■ 应用程序的安装或配置不正确。 ■ 没有足够的内存用于运行应用程序。 ■ 应用程序之间存在冲突。 ■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 ■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不 同，请确保您的计算机支持该操作系统。 如有可能，请运行 Configuration Record （配置记录）实用程序 以确定是否对可能导致问题的软件进行了更改。有关详细信息， 请参阅本指南中的 “配置记录”一节。 如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。 解决软件问题 问题 原因 解决方法 计算机无法继续运行并且 未显示 HP 徽标屏幕。 出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察 计算机前面的 LED 指示灯的状态。 请参阅附录 A “开机自测错误信 息”以确定可能的原因。 有关术语和条件，请参阅 “恢复套 件”或 “全球有限保修”声明。 显示 HP 徽标屏幕后，计算 机无法继续运行。 系统文件可能已损坏。 显示 “Illegal Operation has Occurre
在不使用诊断程序的情况下排除故障 与客户支持部门联系 要获得帮助和服务，请与授权经销商或代理商联系。要找到您 附近的经销商或代理商，请访问 www.hp.com。 ✎ 如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码，则在将计算机 送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时，请记住 提供这些密码。 CD 中的支持电话 ✎ 要获得技术支持，请参阅保修声明中或文档 号码 指南中列出的电话号码。 2–44 www.hp.
A 开机自测错误信息 本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能 会遇到的错误代码、错误信息、各种指示灯的亮起情况、发出 声音的顺序，以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的 方法。 在 POST Message Disabled （禁用开机自测信息）模式下，将不 显示开机自测过程中的大部分系统信息，例如内存容量和非错 误的文本信息。如果出现开机自测错误，屏幕上将显示相关的 错误信息。要在开机自测期间手动切换到 POST Messages Enabled （启用开机自测信息）模式，请按任意键 （F10 或 F12 键除外）。默认模式为 POST Message Disabled （禁用开机自测 信息）。 计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机 自测模式确定。 Quick Boot （快速引导）是一种快速启动过程，它不会运行所 有系统级测试，例如内存测试。 Full Boot （全面引导）运行所 有基于 ROM 的系统测试，需要较长的时间才能完成。 还可以设定每 1 到 30 天定期运行一次全面引导。要建立引导计 划，请使用计算机设置实用程序将计算机重新配置为 Full B
开机自测错误信息 开机自测的数字代码和文本信息 本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括 某些可能在开机自测期间显示的文本信息。 ✎ 屏幕上显示开机自测文本信息后，计算机会发出一次哔声。 数字代码和文本信息 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 101-Option ROM Checksum Error （选件 ROM 校验和 错误） 系统 ROM 或扩展板 选件 ROM 的校验和。 1. 检查 ROM 是否正确。 2. 如果需要，快擦写 ROM。 3. 如果最近添加了扩展板，请将其取 下，查看是否仍有问题。 4. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 5. 如果信息消失，问题可能与扩展卡有 关。 6. 更换主板。 102-System Board Failure （主板故障） DMA 或计时器。 1. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 2. 卸下扩展板。 3. 更换主板。 103-System Board Failure （主板故障） DMA 或计时器。 1.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 110-Out of Memory Space for Option ROM （选件 ROM 的内存空间不足） 最近添加的 PCI 扩展卡 包含的选件 ROM 过大， 以至于在开机自测期间 无法下载。 1. 如果最近添加了 PCI 扩展卡，请将其 卸下，查看是否仍有问题。 2. 在计算机设置实用程序中，将 Advanced （高级） > Device Options （设备选项） > NIC PXE Option ROM Download （下载 网卡的预引导执行环境选件 ROM） 设置为 DISABLE （禁用），以避免 在开机自测期间下载内置网卡的预引 导执行环境选件 ROM，从而为扩展 卡的选件 ROM 释放更多内存。内置 预引导执行环境选件 ROM 用于从网 卡引导至预引导执行环境服务器。 3.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 163-Time & Date Not Set （未设置时 间和日期） 配置内存中的时间或日 期无效。 可能需要更换 RTC （实 时时钟）电池。 在 Control Panel （控制面板）中重新 设置日期和时间 （还可以使用计算机设 置实用程序）。如果问题仍然存在，请更 换 RTC 电池。有关安装新电池的说明， 请参阅文档 CD 中的硬件参考指南，还可 以与授权代理商或经销商联系以更换 RTC 电池。 可能未正确安装 CMOS 跳线。 检查是否正确安装了 CMOS 跳线 （如果 适用）。 自上次引导以后内存容 量已更改 （已添加或卸 下内存）。 按 F1 键以保存对内存所作的更改。 164-Memory Size Error （内存大小错 误） 内存配置不正确。 1. 运行计算机设置实用程序或 Windows 实用程序。 2. 确保已正确安装了内存模块。 3. 如果添加了第三方内存，请使用 HP 专用内存进行测试。 4.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... （内存插槽 X， X， ... 中的内存模块 不兼容） 由错误信息指明的内存 插槽中的内存模块要么 丢失了关键的 SPD 信 息，要么与芯片集不兼 容。 1. 检查内存模块的类型是否正确。 214-DIMM Configuration Warning （DIMM 配置警告） 标出的插槽中安装的内 存设备出现某种错误。 1. 检查内存模块的类型是否正确。 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform （ECC 内 存模块检测到此平 台不支持的 ECC 模 块） 最近添加的内存模块支 持 ECC 内存纠错功能。 301-Keyboard Error （键盘错误） 键盘故障。 2. 尝试使用其它内存插槽。 3. 使用符合 SPD 标准的模块更换 DIMM。 2.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 404-Parallel Port Address Conflict Detected （检测到 并行端口地址冲突） 外部和内部端口均被分 配给并行端口 X。 410-Audio Interrupt Conflict （音频中断 冲突） IRQ 地址与另一设备发 生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 411-Network Interface Card Interrupt Conflict （网络接口卡中断 冲突） IRQ 地址与另一设备发 生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 501-Display Adapter Failure （显示适配器故障） 图形显示控制器。 1. 取出所有并行端口扩展卡。 2. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 3.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 514-CPU or Chassis Fan not Detected （未检测到 CPU 风 扇或机箱风扇） CPU 风扇或机箱风扇未 连接或可能出现故障。 601-Diskette Controller Error （软 盘控制器错误） 软盘控制器电路或软盘 驱动器电路不正确。 1. 重新固定 CPU 风扇或机箱风扇。 2. 重新连接风扇电缆。 3. 更换 CPU 风扇或机箱风扇。 1. 运行计算机设置实用程序。 2. 检查和 / 或更换电缆。 3. 清除 CMOS。（请参阅附录 B “密码 安全保护和重置 CMOS”。） 4. 更换软盘驱动器。 5. 更换主板。 605-Diskette Drive Type Error （软盘驱 动器类型错误） 驱动器类型不匹配。 1. 运行计算机设置实用程序。 2. 断开其它所有软盘控制器设备 （磁带 驱动器）。 3.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup （自 上次系统启动后有 人卸下过计算机机 盖） 自上次系统启动后有人 卸下过计算机机盖。 无需采取任何措施。 914-Hood Lock Coil is not Connected （未连接机盖锁环） 智能机盖锁机械装置丢 失或未连接。 916-Power Button Not Connected （未 连接电源按钮） 电源按钮导线已从母板 上拆开或松开。 重新连接或更换电源按钮导线。 917-Front Audio Not Connected （未连接 前端音频） 前端音频导线已从母板 上拆开或松开。 重新连接或更换前端音频导线。 918-Front Audio Not Connected （未连接 前端 USB） 前端 USB 导线已从母板 上拆开或松开。 重新连接或更换前端 USB 导线。 919-Multi-Bay Riser not Connected
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 1152-Serial Port B Address Conflict Detected （检测到 串行端口 B 地址冲 突） 外部和内部串行端口均 被分配给 COM2。 1155-Serial Port Address Conflict Detected （检测到 串行端口地址冲突） 外部和内部串行端口被 分配给相同的 IRQ。 1201-System Audio Address Conflict Detected （检测到 系统音频地址冲突） 设备的 IRQ 地址与另一 设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 1202-MIDI Port Address Conflict Detected （检测到 MIDI 端口地址冲 突） 设备的 IRQ 地址与另一 设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序，然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices （板载设备）中重置 IRQ。 1203-G
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure （硬盘驱动器检测到 即将发生的故障） 硬盘驱动器即将出现故 障。（某些硬盘驱动器具 有可以修复不正确的错 误信息的硬盘驱动器固 件补码。） 1. 确定硬盘驱动器给出的错误信息是否 正确。进入计算机设置实用程序，然 后运行 Storage （存储器） > DPS Self-test （DPS 自测）下的驱动器 保护系统测试。 2. 如果适用，则应用硬盘驱动器固件补 码。（可以通过 www.hp.com/support 获得。） 3. 备份硬盘中的内容并更换硬盘。 1785-Multibay incorrectly installed （多功能插槽安装不 正确） （对于多功能插槽选件 / 非 USDT 系统） 1. 多功能插槽选件扁平 电缆未连接或者连接 不正确。 2. 多功能插槽设备未正 确固定。 3. 存在多功能插槽软盘 驱动器。 （对于集成的多功能插 槽 /USDT 系统） 1.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 （无法访问 连接到 SATA 1 和 / 或 SATA 3 的设备） （对于有 4 个 SATA 端口的系统） 设备连接到 SATA 1 和 / 或 SATA 3。在计算机设 置实用程序中，当 “SATA Emulation （SATA 仿真）”被设置 为 “Combined IDE Controller （组合 IDE 控 制器）”时，将无法访问 连接到这些连接器的设 备。 1.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 1801-Microcode Patch Error （微码补 码错误） ROM BIOS 不支持该处 理器。 1998-Master Boot Record has been Lost （主引导 记录已丢失） 以前保存的 MBR 备份 已损坏。 运行计算机设置实用程序并保存当前可引 导磁盘的 MBR。 1999-Master Boot Record has Changed （主引导 记录已更改） 当前的 MBR 与以前保 存的 MBR 备份不相符。 应特别注意。由于正常的磁盘维护活动 （磁盘管理、磁盘分区或格式化）， MBR 可能已更新。 1. 将 BIOS 升级至正确的版本。 2.
开机自测错误信息 数字代码和文本信息 （续） 代码 / 信息 可能的原因 建议采取的措施 Network Server Mode Active and No Keyboard Attached （网络服 务器模式已激活， 但是未连接键盘） 启用网络服务器模式 时出现键盘故障。 Parity Check 2 （奇偶校验 2） RAM 奇偶校验出错。 System will not boot without fan （没有 风扇系统将无法引 导） 在 VSFF 机箱中未安装或 未连接 CPU 风扇。 1. 关机后重新连接键盘。 2. 检查连接器插针是否弯曲或缺针。 3. 确保没有按键被卡住。 4. 更换键盘。 运行计算机设置实用程序和诊断实用程 序。 1. 打开机盖，然后按下电源按钮，查看 处理器风扇是否转动。如果处理器风 扇没有转动，请确保已将风扇的电缆 连接到主板的接头上。确保风扇已完 全固定或正确安装。 2. 如果已将风扇接好并正确安装，可是 风扇并不转动，那么应更换处理器风 扇。 故障排除指南 www.hp.
开机自测错误信息 开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的 含义 本节将介绍在开机自测之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所 代表的含义以及发出的声音所代表的含义，它们未必有相关的 错误代码或文本信息。 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁，请查看计算机前面 ✎ 板上的 LED 指示灯的闪烁情况，并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 ✎ 下表中列出了建议采取的措施，其排列顺序即是在实际应用过 程当中应遵循的顺序。 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈 绿色亮起。 无 计算机处于开机 状态。 无 电源 LED 指示灯呈 绿色闪烁 （两秒一 次）。 无 计算机处于 RAM 挂起模式 （仅限 于某些机型）或 处于正常挂起模 式。 无需采取措施。按任意键或移动鼠标 唤醒计算机。 A–14 www.hp.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁两次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 2 激活了处理器的 热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞，并且 处理器散热风扇正在运转。 风扇可能被堵塞 或无法运转。 2. 打开机盖，然后按下电源按钮，查 看处理器风扇是否转动。如果处理 器风扇没有转动，请确保已将风扇 的电缆连接到主板的接头上。确保 风扇已完全固定或正确安装。 或 散热片 / 风扇装置 与处理器未正确 连接。 建议采取的措施 3. 如果已将风扇接好并正确安装，可 是风扇并不转动，那么应更换处理 器风扇。 4. 重新固定处理器散热片，并检查风 扇装置是否正确连接。 5. 与授权经销商或服务提供商联系。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁三次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 3 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁四次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 4 未安装处理器 （不表示处理器 已坏）。 1. 检查以查看是否安装了处理器。 电源故障 （电源 过载）。 1.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁五次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 5 先前安装的视频 内存出错。 建议采取的措施 1. 重新固定 DIMM。接通系统电源。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有故障 的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产 的内存。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁六次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 6 先前安装的视频 图形设备出错。 对于使用图形卡的系统而言，应执行以 下操作： 1. 重新固定图形卡，然后接通系统电 源。 2. 更换图形卡。 3. 更换主板。 对于那些集成了图形设备的系统，应更 换主板。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁七次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 A–16 7 主板故障 （在检 测视频设备之前 检测到 ROM 故 障）。 www.hp.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁八次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 8 ROM 校验和出 错，从而失效。 建议采取的措施 1. 使用 ROMPaq 软盘重新快擦写 ROM。请参阅文档 CD 中台式机 管理指南 中的 “ROM 快擦写” 一节。 2. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁九次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 9 接通了系统电源， 但无法引导。 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器 （某些机型）设置为适当的 电压值。请根据您所在的地区设置 适当的电压值。 2. 更换主板。 3. 更换处理器。 电源 LED 指示灯呈 红色闪烁十次 （一 秒一次），然后暂 停两秒钟。 10 卡选件已损坏。 1. 卸下各个图形卡 （如果有多个卡， 则逐一卸下）以进行检查，然后 接通系统电源以查看故障是否已清 除。 2. 识别出已损坏的卡后，请卸下并更 换损坏的卡选件。 3. 更换主板。 故障排除指南 www.hp.
开机自测错误信息 诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 无法接通系统的电 源，并且 LED 指示 灯也不闪烁。 无 无法接通系统的 电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯呈绿色 亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压 选择器设置为适当的电压值。请根 据您所在的地区设置适当的电压 值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上 的 3V 辅助电源指示灯亮起为止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒 钟。如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有呈 绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头插 入能够正常供电的交流电源插座 中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮 的导线正确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连 接到主板上。 4. 检查以查看主板上的 3V 辅助电源 指示灯是否亮起。如果此灯亮起， 请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 3V 辅助电源指示灯 未亮起，则更换电源。 6. 更换主板。 A–18 www.
B 密码安全保护和重置 CMOS 此计算机支持安全保护密码功能，通过 Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能。 此计算机支持以下两个安全保护密码功能，通过 Computer Setup Utilities （计算机设置实用程序）菜单即可设定相关功能：设置 密码和开机密码。如果只设定设置密码，则任何用户都可以访 问计算机中的全部信息 （计算机设置实用程序除外）。如果只 设定开机密码，则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用 程序和计算机中的所有其它信息。如果同时设定了两个密码， 也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序。 如果同时设置了两个密码，则可以使用设置密码代替开机密码， 登录到计算机中。对网络管理员而言，该功能特别有用。 如果您忘记了计算机的密码，可使用以下两种方法来清除该密 码，以便能够访问计算机中的信息： Ä 故障排除指南 ■ 重置密码跳线 ■ 使用清除 CMOS 按钮 注意：按下 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂默认值，并删除包括 密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的 CMOS 设置之前，请务必
密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线 要禁用开机密码或设置密码功能，或者要清除开机密码或设置 密码，请完成以下各步操作： 1. 正常关闭操作系统后，关闭计算机及所有外部设备，然后将 电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后，再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残 留电量。 Å 警告：为了降低电击和 / 或灼热表面造成人身伤害的危险，请务必从墙 上电源插座中拔出电源线插头，并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 Ä 注意：如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上，即使设备已关闭， 主板也始终带电。不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 Ä 注意：静电会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之 前，请确保先触摸接地的金属物体以释放静电。有关详细信息，请参阅 文档 CD 中的安全保护与管制信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或访问面板。 4. 找到接头和跳线。 ✎ 密码跳线为绿色，能够很容易地将其识别出来。为便于查找 密码跳线和其它主板组件，请参阅特定系统的部件图解插图 (IPM)。可以从 www.hp.com/support 下载 IPM。 5.
密码安全保护和重置 CMOS 8. 插上计算机电源线插头并打开电源。启动操作系统。这将清 除当前密码并禁用密码功能。 9. 要设定新密码，请重复第 1 步到第 4 步，将密码跳线插到插 针 1 和 2 上，然后重复第 6 步到第 8 步。在计算机设置实用 程序中设定新密码。有关计算机设置实用程序的说明，请参 阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储密码信息和有关计算机 配置的信息。 使用 CMOS 按钮 1. 关闭计算机和所有外部设备，并从电源插座中拔下电源线插 头。 2.
密码安全保护和重置 CMOS 3. 卸下计算机机盖或访问面板。 Ä 注意：按下 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂默认值，并删除包括 密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息。在重置计算机的 CMOS 设置之前，请务必进行备份以便今后使用。使用计算机设置实用 程序即可轻而易举地完成备份操作。有关备份 CMOS 设置的信息，请参 阅文档 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程序指南。 4. 找到 CMOS 按钮，并按住该按钮达五秒钟。 ✎ 务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头， 将无法使用 CMOS 按钮来清除 CMOS。 CMOS 按钮 CMOS 按钮和其它主板组件，请参阅该特定系统的 ✎ 为便于查找 部件图解插图 (IPM)。 5. 装回计算机机盖或访问面板。 B–4 www.hp.
密码安全保护和重置 CMOS 6. 重新连接外部设备。 7.
C 驱动器保护系统 (DPS) 驱动器保护系统 (DPS) 是一个诊断工具，内置于某些计算机上 安装的硬盘驱动器中。 DPS 是专门设计的一个工具，可用于诊 断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题。 在生产计算机时，已使用 DPS 对其中安装的所有硬盘驱动器进 行了测试，并将重要信息的永久记录写入了相应的驱动器中。 每次运行 DPS 时，都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器。您 的服务提供商可以使用此信息，帮助您诊断是何种状况使您运 行 DPS 软件。 运行 DPS 不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据。测试 始终驻留在硬盘驱动器固件中，即便计算机不引导操作系统也 可以执行测试。执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和 容量而有所不同。大多数情况下，每 GB 容量大约需要 2 分钟 时间进行测试。 如果怀疑硬盘驱动器有问题，可以使用 DPS 进行测试。如果计 算机报告 SMART Hard Drive Detect Imminent Failure （SMART 硬盘驱动器检测到即将发生的故障）信息，则不必运行 DPS， 而应备份硬盘驱动器中的信息，并与服务提供商联系，准备更 换硬盘驱动器。 故障排除指
驱动器保护系统 (DPS) 通过 Diagnostics for Windows 访问 DPS 要通过 Diagnostics for Windows 访问 DPS，请执行以下各步操 作： 1. 打开计算机，然后选择 Start （开始） > Control Panel （控 制面板） > Diagnostics for Windows。 此时， Diagnostics （诊断程序）屏幕中将显示以下五个标题 供您选择：Overview （概述）、Test （测试）、 Status （状 态）、 Log （日志）和 Error （错误）。 2. 选择 Test （测试） > Type of Test （测试类型）。 此时，将出现以下三类测试供您选择：Quick Test （快速测 试）、 Complete Test （完整测试）和 Custom Test （自定义 测试）。 3. 选择 Custom Test （自定义测试）。 此时，将提供以下两种测试方式供您选择：Interactive Mode （交互模式）和 Unattended Mode （无人看管模 式）。 4.
驱动器保护系统 (DPS) ■ Test Failed （测试失败）。 Drive Replacement Recommended （建议更换驱动器）。 Completion Code 3 through 14 （完成代 码为 3 到 14）。 如果测试失败，应记下完成代码并将其报告给您的服务提供商， 以便于诊断计算机故障。 通过计算机设置实用程序访问 DPS 如果计算机未正常开机，应使用计算机设置实用程序访问 DPS 程序。要访问 DPS，请执行以下各步操作： 1. 打开或重新启动计算机。 2. 当屏幕右下角显示 F10 Setup （F10 设置）信息时，按下 F10 键。 F10 键，则必须先关机，然后再 ✎ 如果您看到此信息后并未按下 次开机才能访问该实用程序。 此时， Computer SetupUtilities （计算机设置实用程序）菜单中 将显示以下五个标题供您选择：File （文件）、 Storage （存储 器）、 Security （安全保护）、 Power （电源）和 Advanced （高级）。 3.
驱动器保护系统 (DPS) 测试完成后，屏幕将显示以下三种信息之一： ■ Test Succeeded （测试成功）。 Completion Code 0 （完成代码 为 0）。 ■ Test Aborted （测试终止）。 Completion Code 1 or 2 （完成代 码为 1 或 2）。 ■ Test Failed （测试失败）。 Drive Replacement Recommended （建议更换驱动器）。 Completion Code 3 through 14 （完成代 码为 3 到 14）。 如果测试失败，应记下完成代码并将其报告给您的服务提供商， 以便于诊断计算机故障。 C–4 www.hp.
D 设置模拟/数字音频输出 某些计算机可能含有集成的音频解决方案，可以支持模拟的或 数字的外部立体声扬声器。这些系统能够自动感测扬声器类型 并输出正确的信号。要在模拟、数字和自动感测模式之间进行 手动切换，请完成下列各步操作 （具体情况视操作系统而定）。 如果将 Output Mode （输出模式）设置为数字，则内部扬声器 ✎ 和外部模拟扬声器将不再输出音频，直到您又切换回自动感测 或模拟模式为止。如果将 Output Mode （输出模式）设置为模 拟，则外部数字扬声器将不起作用，直到您将输出模式又切换 回自动感测或数字模式为止。 在 Microsoft Windows XP 中，请执行以下操作： 1. 单击 Start （开始） > Control Panel （控制面板），然后双 击 Sounds, Speech, and Audio Devices （声音、语音和音频 设备）图标。 2. 选择 Hardware （硬件）标签。 3. 高亮度显示相应的音频设备。 4. 单击 Properties （属性）打开 Device Properties （设备属 性）面板。 5.
设置模拟/数字音频输出 11. 单击 OK （确定）关闭 Properties （属性）面板。 12. 关闭 Control Panel （控制面板）。 D–2 www.hp.
索引 字母 CD-ROM 或 DVD 问题 2–38 CMOS 按钮 B–1, B–3 备份 B–1 清除和重置 B–3 Diagnostics for Windows 安装 1–3 菜单栏 1–5 概述 1–1 工具栏 1–5 检测 1–2 运行测试 1–6 Drive Key 问题 2–40 Internet 访问问题 2–40 LED 指示灯 PS/2 键盘闪烁 A–14 电源指示灯闪烁 A–14 LED 指示灯闪烁 A–14 RTC 电池 A–4 A 安全保护密码 B–1 B 哔声的含义 A–14 C 常见问题 2–6 重置 CMOS B–1 密码跳线 B–1 处理器问题 2–37 错误代码 A–1 故障排除指南 D 打印机问题 2–28 电池，更换 2–6 电源问题 2–10 多功能插槽问题 2–18, A–10 F 访问面板，卸下 2–7 G 光驱问题 2–38 H 黑屏 2–19 J 键盘 测试 2–4 错误代码 A–5 解决问题 2–29 局域网唤醒功能 2–33 K 开机密码 B–1 开机自测 错误信息 A–1 启用错误信息 A–1 客户支持 2–2,
索引 N 安装硬件 2–31 常见 2–6 处理器 2–37 打印机 2–28 电源 2–10 多功能插槽 2–18, A–10 光驱 2–38 键盘 2–29 内存 2–36 软件 2–43 软盘 2–12 鼠标 2–30 网络 2–33 显示 2–19 小 2–4 音频 2–24 硬盘驱动器 2–15 内存 错误代码 A–4 解决问题 2–36 P 配置记录实用程序 安装 1–9 概述 1–9 运行 1–9 Q 驱动器保护系统 (DPS) 访问 C–2 概述 C–1 全面引导 A–1 R 日期和时间的显示 2–6 软件 保护 1–10 恢复 1–10 软件问题 2–43 软盘问题 2–12 S 设置密码 B–1 声音的含义 A–14 鼠标问题 2–29 数字代码 A–2 T 跳线设置 2–16 W 网络问题 2–33 问题 CD-ROM 和 DVD 2–38 Drive Key 2–40 Internet 访问 2–40 索引 –2 X 显示器 黑屏 2–19 检查连接 2–5 图像模糊 2–21 字符暗淡 2–21 显示器问题 2–19 Y 音频输出 D–1 音频
