Priročnik za odpravljanje težav Poslovni namizni računalniki Št. dela dokumenta: 361204-BA1 Maj 2004 V tem priročniku so nasveti in rešitve za odpravljanje težav z izdelki, navedenimi zgoraj, prav tako pa tudi scenariji za morebitne težave s strojno in programsko opremo.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft, MS-DOS, Windows in Windows NT so blagovne znamke družbe Microsoft Corporation v ZDA in drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom oziroma storitvam. Noben del tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
Vsebina 1 Diagnostične funkcije računalnika Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Kako ugotovite, ali je orodje Diagnostics for Windows že nameščeno . . . . . . . . . 1–2 Namestitev programa Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Uporaba kategorij v programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vsebina Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav z napravami Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav z dostopom do interneta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reševanje težav s programsko opremo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stik s podporo strankam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Diagnostične funkcije računalnika Diagnostics for Windows Orodje Diagnostics for Windows (DFW) omogoča prikaz informacij o konfiguraciji strojne in programske opreme računalnika, medtem ko se izvaja operacijski sistem Microsoft Windows XP. Omogoča tudi izvedbo strojnih in programskih preizkusov podsistemov računalnika. Ko zaženete program Diagnostics for Windows, se najprej prikaže zaslon s trenutno konfiguracijo sistema (Overview).
Diagnostične funkcije računalnika Kako ugotovite, ali je orodje Diagnostics for Windows že nameščeno Nekateri računalniki se dobavljajo z vnaprej naloženim programom Diagnostics for Windows, ki pa ni nameščen. Morda ste ga že namestili skupaj z drugimi orodji, možno pa je tudi, da ga je namestil drug uporabnik. Če želite ugotoviti, ali je program Diagnostics for Windows že nameščen: 1. Odprite meni z ikonami programa Diagnostics.
Diagnostične funkcije računalnika Namestitev programa Diagnostics for Windows Če orodje Diagnostics for Windows ni vnaprej naloženo, lahko paket SoftPaq s tem orodjem prenesete s tega spletnega mesta: www.hp.com/support Ta postopek je potreben samo, če je bil diagnostični program vnaprej naložen na trdi disk, ne pa tudi nameščen. 1. Zaprite vse programe. 2. Namestite orodje Diagnostics for Windows: ❏ V operacijskem sistemu Windows XP izberite Start > Setup Software.
Diagnostične funkcije računalnika Uporaba kategorij v programu Diagnostics for Windows Kategorije uporabite takole: 1. Kliknite Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows. Lahko pa tudi odprete ikono Diagnostics for Windows na nadzorni plošči, tako da kliknete Start > Control Panel (Nadzorna plošča) in izberete Diagnostics for Windows. Na zaslonu bo prikazan pregled strojne in programske opreme v računalniku. 2.
Diagnostične funkcije računalnika Menijska vrstica – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Na vrhu zaslona programa Diagnostics for Windows je menijska vrstica s šestimi spustnimi meniji: ■ File (Datoteka) – Save As (Shrani kot), Print (Natisni), Printer Setup (Nastavitev tiskalnika), Exit (Izhod). ■ Categories (Kategorije) – seznam kategorij je v naslednjem razdelku. ■ Navigation (Krmarjenje) – Previous Category (Prejšnja katergorija; F5), Next Category (Naslednja kategorija; F6).
Diagnostične funkcije računalnika ■ Architecture (Arhitektura) – informacije o napravah PCI. ■ Resources (Sredstva) – informacije o preslikavah prekinitvenih zahtev (IRQ), naslovov V/I in pomnilnika. ■ Health (Zdravje) – temperatura sistema in trdih diskov. ■ Miscellaneous (Razno) – CMOS, DMI, BIOS, sistem, ime izdelka in serijska številka. Kartice – Overview, Test, Status, Log in Error Pod orodno vrstico je pet kartic: ■ Overview (Pregled) – splošne informacije o sistemu.
Diagnostične funkcije računalnika 2. Kliknite jeziček Test (Preizkus) ali Tab (Kartica) na vrhu zaslona in izberite Test (Preizkus). 3. Izberite eno od teh možnosti: ❏ Quick Test (Hitri preizkus) – hiter, splošen preizkus naprav. Če izberete nespremljani način (Unattended Mode), ni potreben noben poseg uporabnika. ❏ Complete Test – popoln preizkus vseh naprav. Uporabnik lahko izbere interaktivni (Interactive Mode) ali nespremljani (Unattended Mode) način.
Diagnostične funkcije računalnika 5. Kliknite gumb za začetek preizkušanja (Begin Testing) na dnu okna. Prikazano bo stanje preizkusa in potek ter izid vsakega preizkusa. Če si želite ogledati dnevnik s podrobnostmi o preizkusih, ki so bili izvedeni, kliknite jeziček Log (Dnevnik) ali Tab (Kartica) na vrhu zaslona in izberite Log (Dnevnik). 6.
Diagnostične funkcije računalnika Orodje Configuration Record Program za zapisovanje konfiguracije je orodje za zbiranje informacij za okolje Windows, podobno drugim orodjem za upravljanje. Ta program iz različnih podsistemov računalnika zbira pomembne informacije o strojni in programski opremi ter omogoča celoten pregled nad računalnikom. Program za zapisovanje konfiguracije samodejno ugotavlja in primerja spremembe konfiguracije in vodi zgodovino sprememb v konfiguraciji.
Diagnostične funkcije računalnika Namestitev programa Configuration Record Orodje za zapisovanje konfiguracije je del programa Diagnostics for Windows. Ko namestite Diagnostics for Windows, se namesti tudi Configuration Record. Zagon programa za zapisovanje konfiguracije Program zaženete takole: 1. Kliknite Start > HP Information Center > Configuration Record.
Diagnostične funkcije računalnika Zaščita programske opreme Da bi programsko opremo zaščitili pred izgubo ali poškodbami, vedno naredite varnostno kopijo vse sistemske programske opreme, uporabniških programov in drugih datotek, shranjenih na trdem disku. Navodila o izdelavi varnostnih kopij poiščite v dokumentaciji operacijskega sistema oziroma programa za izdelavo varnostnih kopij.
2 Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov V tem poglavju so informacije o odkrivanju in odpravljanju manjših težav z disketnim pogonom, trdimi diski, optičnimi pogoni, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave pri uporabi računalnika, v tabelah v tem poglavju poiščite opise verjetnih vzrokov in priporočene rešitve.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Preden kličete tehnično podporo Če naletite na težave z računalnikom, upoštevajte spodnja navodila in skušajte poiskati vzrok, preden pokličete tehnično podporo. Ä 2–2 ■ Zaženite program Diagnostics for Windows. Če vas zanima več o tem, preberite 1. poglavje „Diagnostične funkcije računalnika“. ■ Zaženite samodejni preizkus sistema za zaščito pogonov (Drive Protection System – DPS) v programu Computer Setup.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Če želite težave odpraviti prek spleta, uporabite HP-jevo takojšnjo pomoč HP Instant Support Professional Edition, kjer so na voljo diagnostična orodja za odpravljanje težav. HP destegine bașvurmaniz gerekirse, HP Instant Support Professional Edition çevrimiçi sohbet özelligini kullanin. Takojšnja pomoč HP Instant Support Professional Edition je na voljo na naslovu: www.hp.com/go/ispe.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Koristni nasveti Če pri uporabi računalnika, monitorja ali programske opreme naletite na težave, si oglejte naslednji seznam splošnih priporočil, preden ukrepate: 2–4 ■ Preverite, ali sta računalnik in monitor priključena v delujočo električno vtičnico. ■ Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (pri nekaterih modelih) nastavljeno na napetost, ustrezno vašemu območju (115 V ali 230 V).
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Ä ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. Če na primer uporabljate tiskalnik, potrebujete gonilnik za tisti model tiskalnika. ■ Preden računalnik vklopite, odstranite vse zagonske nosilce podatkov (diskete, CD-je ali naprave USB). ■ Če ste namestili drug operacijski sistem, namesto tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav Manjše težave, opisane v tem razdelku, boste morda lahko enostavno odpravili. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če menite, da niste dovolj usposobljeni za izvedbo takega postopka, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Reševanje splošnih težav Težava Vzrok Rešitev Računalnik je zamrznil in se ne izklopi ob pritisku gumba za napajanje. Programski nadzor stikala za napajanje ne deluje.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Pokrova ali stranice računalnika ni mogoče odstraniti. Ključavnica pokrova, vgrajena v nekatere računalnike, je zaklenjena. Odklenite ključavnico pokrova s programom Computer Setup. Računalnik deluje počasneje kot običajno. Procesor se pregreva. HP ponuja tudi varnostni ključ za ročno odklepanje pokrova, imenovan FailSafe Key.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se je samodejno izklopil in rdeča lučka za napajanje dvakrat utripne (med utripoma je enosekundni presledek), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik dvakrat zapiska. Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik ni pravilno pritrjen na procesor. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje splošnih težav (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne vklopi in lučke na sprednji strani ne utripajo. Sistem se ne napaja. Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika pri nekaterih modelih nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z napajalnikom. Reševanje težav z napajalnikom Težava Vzrok Rešitev Napajalnik se občasno izklopi. Stikalo za izbiro napajalne napetosti na hrbtni strani računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno napetost (115 V ali 230 V). Izberite ustrezno napajalno napetost s stikalom. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje okvare.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napajalnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Rdeča lučka za napajanje utripne štirikrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik štirikrat zapiska. Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika (pri nekaterih modelih) nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z disketami. dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer dodatni ✎ Pri disketni pogon, boste morali ponovno konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku „Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme“. Reševanje težav z disketnimi pogoni Težava Vzrok Rešitev Lučka disketnega pogona stalno sveti. Disketa je poškodovana.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Disketni pogon ne more pisati na disketo. (nadaljevanje) Pisati skušate na napačen pogon. Preverite črko pogona v poti ukaza. Na disketi ni dovolj prostora. Diskete ni mogoče formatirati. Med diskovno operacijo je prišlo do težave. 1. Uporabite drugo disketo. 2. Z diskete izbrišite datoteke, ki jih ne potrebujete.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z disketnimi pogoni (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Disketni pogon ne more brati z diskete. Za ta pogon uporabljate napačno vrsto diskete. Preverite vrsto pogona, ki ga uporabljate, in vstavite ustrezno disketo. Brati poskušate z napačnega pogona. Preverite črko pogona v poti ukaza. Disketa je poškodovana. Zamenjajte jo z novo. V pogonu je disketa, na kateri ni datotek, potrebnih za zagon računalnika.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdimi diski Reševanje težav s trdim diskom Težava Vzrok Rešitev Prihaja do napak trdega diska. Na trdem disku so poškodovani sektorji ali pa se je pokvaril. 1. V operacijskem sistemu Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, nato Explore (Razišči) in izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). V polju Error-checking (Preverjanje napak) kliknite Check Now (Preveri zdaj). 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Pogon ni bil najden (prepoznan). (nadaljevanje) Morda so nastavitve kratkostičnika za pogon nepravilne. Če je pogon nadrejeni pogon, kratkostičnik na njegovi zadnji strani nastavite na Master ali Cable Select. Če je pogon podrejen, kratkostičnik nastavite na Slave ali Cable Select. Krmilnik pogona je v programu Computer Setup onemogočen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Sporočilo Nonsystem disk/NTLDR missing. (nadaljevanje) Sistemske datoteke manjkajo ali pa niso pravilno nameščene. 1. V disketni pogon vstavite zagonsko disketo in znova zaženite računalnik. 2. S programom fdisk preverite obliko datotečnega sistema trdega diska: Če je datotečni sistem NFTFS, trdi disk preverite z drugim bralnikom.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s trdim diskom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene. Trdi disk je poškodovan. Preverite, ali rdeča lučka na sprednji strani računalnika sveti in ali računalnik oddaja zvočne signale. Morebitne vzroke za rdečo lučko in piske poiščite v razdelku Dodatek A, „Sporočila samopreizkusa POST“. Pogoje in določila preberite v izjavi o omejenem jamstvu po svetu. Videti je, da je računalnik zamrznil.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom Če imate težave z zaslonom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z monitorjem, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav z zaslonom Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). Monitor ni vklopljen in lučka za napajanje ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka za napajanje deluje. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prazen zaslon (ni slike). (nadaljevanje) Kabel monitorja ni priključen v pravilen priključek. Če ima računalnik tako priključek za vgrajeno grafično kartico kot priključek za dodatno kartico, priključite kabel monitorja na priključek razširitvene kartice na hrbtni strani računalnika. ✎ Nastavitve za monitor niso združljive z monitorjem, ki ga uporabljate.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Zaslon je prazen, rdeča lučka za napajanje utripne šestkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik šestkrat zapiska. Težava pred grafično kartico Pri računalnikih s posebno grafično kartico: Zaslon je prazen, rdeča lučka za napajanje utripne sedemkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik sedemkrat zapiska.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Slika je razbita, se premika, trese ali utripa. Morda na monitor niso priključeni vsi kabli ali pa ni pravilno nastavljen. 1. Poskrbite, da bo kabel za monitor trdno pritrjen na računalnik. 2. V sistemu z dvema monitorjema, ali če je v bližini še kakšen monitor, se prepričajte, da monitorja ne motita drug drugega, tako da ju premaknete bolj narazen. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zaslonom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Določeni natipkani znaki niso pravilno prikazani. Pisava, ki jo uporabljate, ne podpira znaka, ki ste ga vnesli. Izberite ustrezen znak v tabeli znakov. Kliknite Start > Programs (Programi) > Accessories (Pripomočki) > System Tools (Sistemska orodja) > Character Map (Tabela znakov). Znak lahko iz tabele znakov kopirate neposredno v dokument. Priročnik za odpravljanje težav www.hp.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom Če ima računalnik vgrajene funkcije za zvok in imate težave z zvokom, preberite vzroke in rešitve v naslednji tabeli. Reševanje težav z zvokom Težava Vzrok Rešitev Zvok prekinja. Drugi odpreti programi uporabljajo preveč sistemskih sredstev. Zaprite programe, ki zelo obremenjujejo procesor. Zakasnitev zvoka, pogosta pri številnih predvajalnikih večpredstavnostnih datotek. V operacijskem sistemu Windows XP: 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev V zvočnikih ali slušalkah ni zvoka. (nadaljevanje) Zunanji zvočniki niso vklopljeni. Vklopite zunanje zvočnike. Zunanji zvočniki so priključeni na napačen priključek za zvok. Informacije o pravilnem priključevanju preberite v dokumentaciji zvočne kartice. Digitalno predvajanje zvoka s CD-ja ni omogočeno. Omogočite digitalno predvajanje zvoka s CD-ja: 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z zvokom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Iz zvočnikov ali slušalk je slišati šumenje ali pa sploh ni zvoka. Morda računalnik ni zaznal pravilne vrste zvočnikov/slušalk ali pa izhod oziroma samodejno zaznavanje analogno-digitalnega pretvornika ni vklopljeno. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z izdelkom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težavs tiskalnikom Težava Vzrok Rešitev Tiskalnik ne tiska. Tiskalnik ni vklopljen in ne sprejema podatkov. Vklopite tiskalnik in poskrbite, da bo sprejemal podatke. Ustrezni gonilniki tiskalnika za program, ki ga uporabljate, niso nameščeni. 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s tipkovnico in miško Če imate težave s tipkovnico ali miško, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z opremo, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav s tipkovnico Težava Vzrok Rešitev Računalnik ne prepozna tipkanja in ukazov na tipkovnici. Kabel tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju operacijskega sistema Windows kliknite Start. 2. Kliknite Shut Down (Zaustavitev).
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z miško Težava Vzrok Rešitev Miška se ne odziva na premike ali pa se odziva prepočasi. Kabel miške ni pravilno priključen na hrbtno stran računalnika. Zaustavite računalnik s tipkovnico. 1. Hkrati pritisnite tipki Ctrl in Esc (ali tipko z logotipom Windows), da odprete meni Start. 2. S puščičnimi tipkami izberite Shut Down (Zaustavitev) in pritisnite tipko Enter. 3.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme Potem ko dodate ali odstranite strojno opremo, kot je dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morda morali vnovič konfigurirati računalnik. Če namestite napravo Plug and Play, jo operacijski sistem Windows XP samodejno prepozna in spremeni ustrezne nastavitve. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi sami konfigurirati računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene. Pri nadgradnji so bili uporabljeni napačni pomnilniški moduli ali pa niso bili pravilno nameščeni. 1. V dokumentaciji, ki ste jo dobili s sistemom, preverite, ali uporabljate pravilne pomnilniške module in ali so pravilno nameščeni. 2. Opazujte lučke na sprednji strani računalnika in poslušajte piske.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z nameščanjem strojne opreme (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Rdeča lučka za napajanje utripne desetkrat (med utripi je enosekundni premor), temu sledi dvesekundni premor, nato računalnik desetkrat zapiska. Okvarjena razširitvena kartica. 1. Zaporedoma preverite razširitvene kartice, tako da odstranite eno po eno (če jih imate več) in vsakič vklopite računalnik, da vidite, ali bo deloval. 2.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki težav z omrežjem in rešitve zanje. Ta navodila ne obsegajo iskanja in odpravljanja težav z omrežno napeljavo. Reševanje težav z omrežjem Težava Vzrok Rešitev Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ne deluje Funkcija za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN) ni omogočena. Omogočite funkcijo za prebujanje iz omrežja (Wake-on-LAN). 1.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Lučka stanja omrežja nikoli ne utripa. Zaznano ni bilo nobeno dejavno omrežje. Preverite, ali so omrežna oprema in kabli pravilno priključeni. Omrežna kartica ni pravilno nastavljena. Preverite stanje naprave v operacijskem sistemu Windows; v upravitelju naprav se prepričajte, ali so naloženi pravilni gonilniki, v programčku z omrežnimi povezavami pa preverite stanje povezave.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Diagnostični program sporoča napako. (nadaljevanje) Omrežna kartica je okvarjena. Obrnite se na pooblaščenega serviserja. Diagnostični preizkus je uspešno opravljen, toda računalnik ne more vzpostaviti komunikacije z omrežjem. Omrežni gonilniki niso naloženi ali pa parametri gonilnika niso v skladu s trenutno konfiguracijo.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z omrežjem (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Zagon z nove omrežne kartice ni mogoč. Nova omrežna kartica je morda okvarjena ali pa ne ustreza standardom. Namestite delujočo, standardno omrežno kartico ali pa nastavite računalnik tako, da se bo zagnal iz druge naprave. Pri poskusu namestitve sistema na daljavo ni mogoče vzpostaviti povezave z omrežnim strežnikom. Omrežna kartica ni pravilno konfigurirana.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav s pomnilnikom. Ä PREVIDNO: V sistemih, ki podpirajo pomnilnik z ECC, HP ne priporoča hkratne uporabe pomnilniških modulov ECC in modulov, ki te funkcije ne podpirajo, sicer se računalnik ne bo mogel zagnati. Reševanje težav s pomnilnikom Težava Vzrok Rešitev Po vgraditvi dodatnih pomnilniških modulov se računalnik ne zažene oz. ne deluje pravilno.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pomnilnikom (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Med delovanjem se pojavi napaka zaradi premajhne količine pomnilnika. (se nadaljuje) Nimate dovolj pomnilnika za program, ki ga uporabljate. Preverite, koliko pomnilnika je potrebno za program, ki ga uporabljate, ali pa dodajte pomnilnik. Rdeča lučka za napajanje utripne petkrat (med utripi je enosekundni premor), sledi dvesekundni premor, nato pa računalnik petkrat zapiska.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Če imate težave s pogoni CD-ROM in DVD, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z izdelkom, in si pomagajte s spodnjo tabelo, kjer so navedene pogoste težave in rešitve. Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD Težava Vzrok Rešitev Računalnik se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. V programu Computer Setup je onemogočen zagon z izmenljivih nosilcev podatkov.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s pogoni CD-ROM in DVD (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev CD-ja ni mogoče izvreči (enote s pladnjem). Disk ni pravilno vstavljen v pogon. Izklopite računalnik in v odprtino za izmet v sili vstavite tanko kovinsko paličico in močno pritisnite. Previdno izvlecite pladenj iz pogona, dokler ne bo povsem odprt, ter odstranite disk. Pogon CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ali DVD-R/RW ne more prebrati vstavljenega diska ali pa zagon traja predolgo.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z napravami Drive Key V spodnji tabeli so našteti nekateri pogosti vzroki in rešitve težav z napravami Drive Key. Reševanje težav z napravami Drive Key Težava Vzrok Rešitev Črka pogona naprave Drive Key ni prikazana v operacijskem sistemu Windows XP. Črka pogona po zadnjem fizičnem pogonu ni na voljo. Spremenite privzeto črko pogona za napravo Drive Key. Po namestitvi zagonske naprave Drive Key se računalnik zažene v DOS-u.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Ni mogoče vzpostaviti povezave z internetom. (nadaljevanje) Kabelski/DSL-dostop ni na voljo ali pa je prišlo do izpada zaradi slabega vremena. Poskusite vzpostaviti povezavo pozneje ali pa se obrnite na ponudnika internetnih storitev. (Če kabelska/DSL-storitev deluje, bo svetila lučka za signal na sprednji strani modema.) Kabel CAT5 UTP je iztaknjen.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav z dostopom do interneta (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prenos vsebine spletnih mest je zelo počasen. Modem ni pravilno nastavljen. Preverite, ali so vrata COM in hitrost modema pravilno nastavljena. V operacijskem sistemu Windows XP: 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvokliknite System (Sistem). 3. Kliknite jeziček Hardware (Strojna oprema). 4. Kliknite Device Manager (Upravitelj naprav). 5.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s programsko opremo Vzrok za večino težav s programsko opremo je eden od naslednjih: ■ Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ■ Za program ni na voljo dovolj pomnilnika. ■ Med programi prihaja do spora. ■ Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ■ Če ste v računalnik namestili operacijski sistem, ki je drugačen od tistega, ki je bil tovarniško nameščen, preverite, ali podpira vaš računalnik.
Odpravljanje težav brez diagnostičnih programov Reševanje težav s programsko opremo (se nadaljuje) Težava Vzrok Rešitev Prikaže se sporočilo Illegal Operation has Occurred (izvedla se je neveljavna operacija). Programska oprema, ki jo uporabljate, nima Microsoftovega potrdila za vašo različico operacijskega sistema Windows. Prepričajte se, ali ima programska oprema Microsoftovo potrdilo za vašo različico operacijskega sistema Windows (te informacije običajno najdete na embalaži programa).
A Sporočila samopreizkusa POST V tem dodatku so navedene kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja lučk in piskov, ki se lahko pojavijo pri samopreizkusu ob vklopu (Power On Self Test – POST) ali pri vnovičnem zagonu računalnika, verjeten vzrok napak in ukrepi za njihovo odpravljanje.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode za POST in besedilna sporočila V tem razdelku so tiste napake POST-a, s katerimi so povezane številske kode. Ta razdelek vsebuje tudi besedilna sporočila, na katera lahko naletite pri POST-u. bo enkrat zapiskal, potem ko se na zaslonu prikaže ✎ Računalnik sporočilo POST.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 110 – Out of Memory Space for Option ROMs (zmanjkalo pomnilnika za ROM razširitvene kartice) ROM nedavno nameščene razširitvene kartice PCI je prevelik za prenos med samopreizkusom POST. 1. Če je bila nedavno dodana razširitvena kartica, jo odstranite in preverite, ali se težava še pojavlja. 2.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 163 – Time & Date Not Set (datum in čas nista nastavljena) V konfiguracijskem pomnilniku je neveljaven čas ali datum. Na nadzorni plošči ali v programu Computer Setup ponastavite datum in čas. Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte baterijo ure stvarnega časa.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 201 Memory Error (napaka pomnilnika) Okvara pomnilnika RAM. 1. Zaženite Computer Setup ali orodje za operacijski sistem Microsoft Windows. 2. Preverite, ali so pomnilniški moduli pravilno vstavljeni. 3. Preverite, ali je uporabljena pravilna vrsta pomnilniškega modula. 4.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 219 – ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform (nameščen je nepodprt modul ECC) Nedavno dodani pomnilniški moduli podpirajo popravljanje napak v pomnilniku ECC. 1. Če je bil nedavno dodan pomnilniški modul, ga odstranite in preverite, ali se težava še pojavlja. 301 – Keyboard Error (napaka tipkovnice) Okvara tipkovnice. 1.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 410 – Audio Interrupt Conflict (spor prekinitve za zvočne naprave) Naslov IRQ je v sporu z drugo napravo. Zaženite program Computer Setup in ponastavite prekinitveno zahtevo IRQ v meniju Advanced > Onboard Devices. 411 – Network Interface Card Interrupt Conflict (spor prekinitve za omrežno kartico) Naslov IRQ je v sporu z drugo napravo.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 514 – CPU or Chassis Fan not Detected (ventilator ohišja ali procesorja ni bil zaznan) Ventilator procesorja ali ohišja ni priključen ali pa je okvarjen. 601 – Diskette Controller Error (napaka krmilnika disketnega pogona) Vezja disketnega pogona ali njegovega krmilnika so nepravilna. 1. Znova namestite ventilator procesorja ali ohišja. 2. Znova namestite kabel ventilatorja.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 660 – Display cache is detected unreliable (napaka zaslonskega predpomnilnika Zaslonski predpomnilnik vgrajene grafične kartice ne deluje pravilno in bo onemogočen. Če je rahlo poslabšanje grafike težava, zamenjajte sistemsko ploščo.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 918 – Front USB Not Connected (priključek USB ni priključen) Kabli za napajanje priključka USB na sprednji strani so se iztaknili iz matične plošče ali niso pravilno vstavljeni. Znova priključite ali zamenjajte kable sprednjega priključka USB.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1155 – Serial Port Address Conflict Detected (zaznan je bil spor z naslovi za zaporedna vrata) Tako zunanja kot notranja zaporedna vrata so dodeljena isti prekinitveni zahtevi. 1201 – System Audio Address Conflict Detected (spor z naslovi naprav za sistemski zvok) IRQ naprave je v sporu z drugo napravo.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1720 – SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (trdi disk SMART je zaznal, da bo zelo kmalu prišlo do okvare diska) Zelo kmalu bo prišlo do okvare trdega diska. (Nekateri diski imajo popravek sistemskega ROM-a, ki prepreči, da se to sporočilo pomotoma prikazuje.) 1. Ugotovite, ali trdi disk pošilja pravilno sporočilo o napaki.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok 1794 – Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (nedostopne naprave na priključkih SATA 1 in/ali 3) (za sisteme s štirimi priključki SATA) Na priključek SATA 1 in/ali SATA 3 je priključena naprava. Naprave na teh priključkih ne bodo dostopne, če bo možnost „SATA Emulation“ v programu Computer Setup nastavljena na „Combined IDE Controller“. 1.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep 1801 – Microcode Patch Error ROM BIOS ne podpira procesorja. 1. Posodobite BIOS s pravilno različico. 1998 – Master Boot Record has been Lost (glavni zagonski zapis izgubljen) Predhodno shranjeni izvod glavnega zagonskega zapisa je bil poškodovan. Zaženite Computer Setup in shranite glavni zagonski zapis trenutnega zagonskega diska.
Sporočila samopreizkusa POST Številske kode in besedilna sporočila (se nadaljuje) Koda/sporočilo Možni vzrok Priporočeni ukrep Invalid Electronic Serial Number (neveljavna elektronska serijska številka) Elektronska serijska številka je poškodovana. 1. Zaženite program Computer Setup. Če so v programu Computer Setup v tem polju že podatki ali če ni mogoče vnesti serijske številke, s spletnega mesta www.hp.com prenesite program SP5572.EXE (SNZERO.EXE) in ga zaženite. 2.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samopreizkusa ob vklopu na sprednji strani in zvočni signali V tem razdelku so opisane kode lučk na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem. utripajo lučke na tipkovnici PS/2, preverite, ali utripajo tudi na ✎ Če sprednji strani računalnika, in v spodnji tabeli poiščite vzrok za težavo. ukrepi so v tabeli navedeni v zaporedju, v katerem jih je ✎ Priporočeni treba izvesti.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Rdeča lučka za napajanje utripne dvakrat s sekundnim presledkom, sledi dvesekundni premor. 2 Morebitni vzrok Vklopljena je toplotna zaščita procesorja: Morda se ne vrti kateri od ventilatorjev ALI hladilnik/ventilator ni pravilno pritrjen na procesor. Priporočeni ukrep 1.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Rdeča lučka za napajanje štirikrat utripne s presledki po eno sekundo, nato sledi dvesekundni premor. Piski 4 Morebitni vzrok Okvara napajanja (napajalnik je preobremenjen). Priporočeni ukrep 1. Odprite pokrov in preverite, ali je štirižilni kabel napajalnika pravilno vstavljen v priključek na sistemski plošči. 2.
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Piski Morebitni vzrok Rdeča lučka za napajanje utripne sedemkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. 7 Okvara sistemske plošče (ROM je zaznal okvaro pred grafično kartico). Rdeča lučka za napajanje utripne osemkrat s sekundnimi presledki, sledi dvesekundni premor. 8 Neveljaven ROM (napačna preizkusna vsota).
Sporočila samopreizkusa POST Diagnostične lučke samodejnega preizkusa ob vklopu na sprednji plošči in zvočni signali (se nadaljuje) Dejavnost Računalnik se ne vklopi in lučke ne utripajo. Piski Nič Morebitni vzrok Sistem se ne napaja. Priporočeni ukrep Pritisnite in pridržite gumb za napajanje manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti na hrbtni strani napajalnika nastavljeno na pravilno napetost. Ta je odvisna od območja. 2.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ta računalnik podpira funkcije za varnostna gesla, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup. Računalnik podpira dve funkciji za varnostna gesla, ki ju lahko omogočite v meniju Utilities programa Computer Setup: geslo za nastavitev in geslo za vklop. Če določite samo geslo za nastavitev, ima vsak uporabnik dostop do vseh funkcij računalnika, razen programa Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ponastavitev kratkostičnika za geslo Če želite onemogočiti geslo za vklop ali geslo za nastavitev ali če ju želite izbrisati, uporabite ta postopek: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in vse zunanje naprave ter iztaknite napajalni kabel iz vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel odklopljen, še enkrat pritisnite gumb za napajanje, da porabite morebitno preostalo energijo.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 8. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. Zaženite operacijski sistem. Trenutna gesla bodo tako izbrisana, funkcije za gesla pa onemogočene. 9. Če želite spet omogočiti gesla, ponovite korake od 1 do 4 ter kratkostičnik znova namestite na nožici 1 in 2. Ponovite korake od 6 do 8 in nato nastavite nova gesla s programom Computer Setup. Navodila za uporabo najdete v Priročniku za program Computer Setup (F10) na CD-ju Documentation.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 3. Odstranite pokrov ali stranico računalnika. Ä PREVIDNO: S pritiskom gumba za ponastavitev CMOS-a bodo vsi parametri nastavljeni na tovarniške vrednosti in vse nastavitve po meri, skupaj z gesli, s številkami sredstev in posebnimi nastavitvami, bodo izbrisane. Preden ponastavite CMOS, si zapišite njegove nastavitve. To lahko naredite s programom Computer Setup.
Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a 6. Znova priključite zunanje naprave. 7. Priključite računalnik na električno vtičnico in ga vklopite. ko boste počistili CMOS in znova zagnali računalnik, se bo ✎ Potem prikazalo sporočilo o napaki POST z opozorilom, da so bile nastavitve spremenjene. V programu Computer Setup boste morali ponastaviti gesla in vse posebne sistemske nastavitve ter datum in čas. Navodila za ponovno nastavitev gesel najdete v Priročniku za upravljanje namizja na CD-ju Documentation.
C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Sistem za zaščito pogonov (DPS – Drive Protection System) je diagnostično orodje v trdih diskih, vgrajenih v izbrane računalnike. Sistem DPS naj bi olajšal odkrivanje težav, ki lahko povzročijo neupravičeno zamenjavo pogonov. Pri proizvodnji teh sistemov se vsak nameščen trdi disk preskusi z DPS in nanj se zapiše podroben zapis ključnih informacij o pogonu. Pri vsakem zagonu sistema DPS se na pogon zapišejo izidi preizkusa.
Sistem za zaščito pogonov (DPS) Dostop do sistema za zaščito pogonov s programom Diagnostics for Windows DPS lahko uporabljate tudi s programom Diagnostics for Windows: 1. Vklopite računalnik in izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča) > Diagnostics for Windows. Na zaslonu Diagnostics je na voljo pet možnosti: Overview, Test, Status, Log in Error. 2. Izberite Test > Type of Test. Na voljo so trije preizkusi: Quick Test, Complete Test in Custom Test. 3. Izberite Custom Test.
Sistem za zaščito pogonov (DPS) Dostop do sistema DPS s programom Computer Setup Kadar se računalnik ne zažene pravilno, morate za dostop do sistema DPS uporabiti program Computer Setup. Izvedite naslednji postopek: 1. Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2. Ko se v spodnjem desnem kotu zaslona pojavi sporočilo F10 Setup, pritisnite tipko F10. tipke F10 ne pritisnete takrat, ko je prikazano sporočilo, morate za ✎ Če spreminjanje nastavitev računalnik izklopiti in potem ponovno vklopiti.
D Nastavitev analognega ali digitalnega izhoda za zvok V nekatere računalnike je vgrajen vmesnik za zvok, ki podpira tako analogne kot digitalne zunanje stereozvočnike. Ti sistemi lahko samodejno zaznajo vrsto zvočnika in mu pošljejo pravilen signal. Če želite ročno preklopiti med analognim in digitalnim načinom oziroma načinom za samodejno zaznavanje, izvedite naslednje postopke, ki se razlikujejo glede na operacijski sistem, ki ga uporabljate.
Nastavitev analognega ali digitalnega izhoda za zvok 8. Kliknite Properties (Lastnosti). 9. Kliknite Settings (Nastavitve). 10. Za izhodni način ( Output Mode) izberite želeno nastavitev. 11. Kliknite OK (V redu), da zaprete okno z lastnostmi (Properties). 12. Zaprite nadzorno ploščo (Control Panel). D–2 www.hp.
Stvarno kazalo B I baterija ure stvarnega časa A–4 baterija, zamenjava 2–6 internetni dostop, težave 2–41 C kode napak A–1 koristni nasveti 2–4 kratkostičnik, nastavitve 2–16 CD-ROM ali DVD, težave 2–39 CMOS brisanje in ponastavitev B–3 gumb B–1, B–3 varnostno kopiranje B–1 D datum in ura, prikaz 2–6 Diagnostics for Windows izvajanje preizkusov 1–6 menijska vrstica 1–5 namestitev 1–3 orodna vrstica 1–5 pregled 1–1 ugotavljanje, ali je nameščen 1–2 disketni pogon, težave 2–12 Drive Key, težave 2–41 K
Stvarno kazalo P T piski A–16 podpora kupcem 2–2, 2–45 pomnilnik kode napak A–4, A–5 reševanje problemov 2–37 ponastavitev CMOS B–1 geslo, kratkostičnik za B–1 POST omogočanje sporočil o napakah A–1 sporočila o napakah A–1 prazen zaslon 2–19 procesor, težave 2–38 program za zapisovanje konfiguracije namestitev 1–10 pregled 1–9 zagon 1–10 programska oprema obnova 1–11 zaščita 1–11 programska oprema, težave 2–44 težave CD-ROM in DVD 2–39 disketni pogon 2–12 Drive Key 2–41 internetni dostop 2–41 manjše 2–4
