คูมือการแกไขปญหา Business Desktops หมายเลขชิ้นสวนของเอกสาร: 361204-281 พฤษภาคม 2004 คูมือนี้ใหคําแนะนําที่เปนประโยชนและวิธีการแกไขปญหาสําหรับผลิตภัณฑ ขางตน รวมถึงปญหาของฮารดแวรและซอฟตแวรที่อาจเกิดขึ้นได
© ลิขสิทธิ์ 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
สารบัญ 1 คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 การตรวจสอบ Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 การติดตั้ง Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 การใช Categories ใน Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
สารบัญ การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาเกี่ยวกับโพรเซสเซอร. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาซีดีรอมและดีวีดี . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาเกี่ยวกับ Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 คุณสมบัตกิ ารวินิจฉัยคอมพิวเตอร Diagnostics for Windows ยูทิลิตี Diagnostics for Windows (DFW) ชวยใหคุณสามารถดูขอมูลเกี่ยวกับ การตั้งคาฮารดแวรและซอฟตแวรของเครือ่ งคอมพิวเตอรในขณะทีร่ ันระบบปฏิบตั ิการ Microsoft Windows XP นอกจากนั้น ยังชวยใหคุณสามารถทดสอบฮารดแวร และซอฟตแวรบนระบบยอยของคอมพิวเตอร เมื่อคุณเรียกใช Diagnostics for Windows หนาจอ Overview จะปรากฏขึ้น ซึ่งจะแสดงใหเห็นการตั้งคาปจจุบันของคอมพิวเตอร ในหนาจอ Overview คุณจะสามารถเขาสูขอมูลประเภทตางๆ ที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การตรวจสอบ Diagnostics for Windows คอมพิวเตอรบางเครื่องอาจไดรับการโหลด Diagnostics for Windows ไวในเครือ่ ง แตยังไมไดรบั การติดตัง้ คุณอาจไดทําการติดตั้งยูทิลิตีดังกลาว เรียบรอยแลว พรอมกันกับยูทิลิตีอื่นๆ หรืออาจไดรับการติดตั้งโดยผูใชคนอื่น การตรวจสอบวา Diagnostics for Windows ถูกติดตั้งไวในคอมพิวเตอร หรือไม: 1. คนหาตําแหนงที่ตั้งของไอคอน Diagnostics:ใน Windows XP Home หรือ Windows XP Professional ใหเลือก Start > Control Panel 2.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การติดตัง้ Diagnostics for Windows หาก Diagnostics for Windows ไมไดถูกโหลดไวในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ ลวงหนา คุณก็สามารถที่จะดาวนโหลด Diagnostics for Windows SoftPaq ไดจากเว็บไซตตอไปนี้: www.hp.com/support การดําเนินการนี้จะจําเปนเฉพาะในกรณีที่มีการโหลดซอฟตแวรโปรแกรมวินิจฉัย ในฮารดไดรฟแตไมไดติดตั้ง 1. ปดแอปพลิเคชันใน Windows ทั้งหมด 2.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การใช Categories ใน Diagnostics for Windows ทําตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใช categories: 1. คลิก Start > HP Information Center > Diagnostics for Windows นอกจากนั้น คุณยังสามารถเลือกไอคอน Diagnostics for Windows โดยคลิก Start > Control Panel จากนั้นใหเลือก Diagnostics for Windows หนาจอจะแสดงขอมูลทั่วไปของฮารดแวรและซอฟตแวรของคอมพิวเตอร 2.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร เมนูบาร—File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help ดานบนของหนาจอ Diagnostics for Windows จะเปนเมนูบารซึ่งประกอบดวย เมนูแบบดร็อปดาวน 6 เมนู: ■ File—Save As, Print, Printer Setup, Exit ■ Categories—ดูรายการของประเภทตางๆ ในสวนถัดไป ■ Navigation—ประเภทกอนหนานี้ (F5), ประเภทถัดไป (F6) ■ Level—Less (F7), More (F8) <สําหรับการแสดงขอมูลบนหนาจอ> ■ ■ Tab—Overview, Test, Status, Log, Error Help—Contents, How to use Help, About แถบเครื่องมือ—ไอคอนของประเภทขอม
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร Tabs—Overview, Test, Status, Log, Error ใตแถบเครื่องมือ จะมีแท็บอยู 5 แท็บ ไดแก: ■ Overview—หนาตาง Overview จะแสดงขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับคอมพิวเตอร หนาตางนี้เปนหนาตางที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเริ่มใชยูทิลิตีครั้งแรก ดานซาย ของหนาตางจะแสดงขอมูลเกี่ยวกับฮารดแวร สวนดานขวาจะแสดงขอมูล เกี่ยวกับซอฟตแวร ■ Test—ในหนาตาง Test คุณสามารถเลือกทดสอบสวนตางๆ ของระบบได อีกทั้งสามารถเลือกประเภทและโหมดของการทดสอบได ■ Status—หนาตาง Status จะแสดงสถานะของการทดสอบแตละครั
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร ❏ Custom Test—รันการทดสอบที่คุณเลือกเทานั้น ในการเลือกอุปกรณ หรือการทดสอบที่ตอ งการ ใหคนหาอุปกรณในรายการ และเลือกทํา เครื่องหมายในชองการทดสอบ เมื่อเลือกแลว จะมีเครือ่ งหมายสีแดง ปรากฏในชองนั้นๆ การทดสอบบางอยางอาจตองใหผูใชดําเนินการ ่อตองการทดสอบระบบยอยทั้งหมด คุณตองล็อกอินในฐานะผูบริหารระบบ ✎ เมืหากคุ ณไมล็อกอินในฐานะผูบริหารระบบ คุณจะไมสามารถทดสอบระบบยอย บางระบบได หากไมสามารถทดสอบระบบยอยได ขอความแสดงขอผิดพลาด จะปรากฏขึ้นใตชื่อระบบยอยในหนาตาง
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร แท็บ Log จะแสดงรายการของการรันการทดสอบบนระบบ จํานวนครั้ง ของการทดสอบ จํานวนขอผิดพลาดที่พบในการทดสอบแตละครัง้ และ ระยะเวลาของการทดสอบแตละครั้ง ❏ แท็บ Error จะแสดงรายการขอผิดพลาดทั้งหมดที่พบบนคอมพิวเตอร พรอมระบุรหัสขอผิดพลาด 7. หากตองการบันทึกรายงานการทดสอบ: ❏ เลือกปุม Save บนแท็บ Log เพื่อบันทึกรายงานของแท็บ Log ❏ เลือกปุม Save บนแท็บ Error เพื่อบันทึกรายงานของแท็บ Error 8.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร บันทึกการตั้งคา ยูทลิ ติ บี ันทึกการตัง้ คาเปนเครือ่ งมือรวบรวมขอมูลแบบวินโดวสทคี่ ลายกับเครือ่ งมือ ในการจัดการชนิดอื่น โดยจะรวบรวมขอมูลสําคัญของฮารดแวรและซอฟตแวร จากระบบยอยของคอมพิวเตอรหลายๆ แหลงเพื่อใหภาพรวมที่สมบูรณเกี่ยวกับ เครื่องคอมพิวเตอรของคุณ ยูทิลิตีบันทึกการตัง้ คาเปนวิธีการระบุและเปรียบเทียบ การเปลี่ยนแปลงการตั้งคา และสามารถจัดเก็บประวัติการตั้งคาอีกดวย คุณสามารถ บันทึกขอมูลเปนประวัติในหลายๆ สวน ยูทิลติ ีนไี้ ดรับการพัฒนาขึ้นเพือ่ ใหมก
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การติดตัง้ ยูทิลิตีบันทึกการตั้งคา ยูทลิ ติ บี ันทึกการตัง้ คาเปนสวนหนึง่ ของ Diagnostics for Windows ทุกครัง้ เมื่อใดก็ตามที่คุณติดตั้ง Diagnostics for Windows ยูทิลิตีบันทึกการตั้งคาก็จะ ไดรบั การติดตัง้ ดวยเชนกัน การรันยูทิลิตีบันทึกการตัง้ คา ในการรันโปรแกรมนี้: 1.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การปองกันซอฟตแวร ในการปองกันความเสียหายหรือการสูญหายของซอฟตแวร คุณควรเก็บรักษาสําเนา ของไฟลระบบ แอปพลิเคชัน และไฟลที่เกี่ยวของที่เก็บไวในฮารดไดรฟทั้งหมดไว โปรดดูเอกสารของระบบปฏิบตั กิ ารหรือยูทิลติ สี ํารองขอมูล เพือ่ ดูคําแนะนําเกี่ยวกับ การสํารองไฟลขอมูล การกูคืนซอฟตแวร คุณสามารถเรียกคืนระบบปฏิบัติการ Windows และซอฟตแวรดั้งเดิมที่มากับ เครื่องคอมพิวเตอรตั้งแตคราวแรกได โดยใชซีดี Restore Plus! โปรดดูเอกสาร ที่มาพรอมกับซีดี Restore Plus! สําหรับคําแ
2 การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย บทนี้จะใหขอมูลเกี่ยวกับการระบุและการแกไขปญหาที่ไมรายแรง เชน ปญหา ที่เกี่ยวกับดิสเก็ตตไดรฟ ฮารดไดรฟ ไดรฟออปติคัล กราฟก หนวยความจํา และ ซอฟตแวร หากคุณพบปญหาเกีย่ วกับเครือ่ งคอมพิวเตอร โปรดอางอิงตารางในบทนี้ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่เปนไปไดและวิธีแกไขที่แนะนํา สําหรับขอมูลเกี่ยวกับขอความแสดงขอผิดพลาดที่อาจปรากฏบนหนาจอระหวาง ✎ การทดสอบเริ ม่ ทํางานดวยตนเอง Power-On Self-Test (POST)โปรดดู ภาคผนวก A, “ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST” ความสะ
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค หากคุณประสบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธีแกไขที่เหมาะสม ตามรายละเอียดดานลางนี้ เพื่อใหสามารถระบุปญหาที่แนชัดกอนที่จะติดตอ ฝายสนับสนุนดานเทคนิค ■ รันยูทิลิตี Diagnostics for Windows โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน บทที่ 1, “คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร” ■ รันการทดสอบระบบปองกันไดรฟ (Drive Protection System - DPS) ในยูทิลิตกี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คูมือยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) ใน
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย เพื่อชวยเหลือคุณในการแกไขปญหาในลักษณะออนไลน HP Instant Support Professional Edition จะดําเนินการวินิจฉัยปญหาใหแกคุณ หากคุณตองการ ติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิคของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลน ของ HP Instant Support Profession Edition คุณสามารถเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดท:ี่ www.hp.com/go/ispe เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่ www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย คําแนะนํา หากคุณพบปญหาที่ไมรา ยแรงเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดอานรายการตอไปนี้เพื่อดูคําแนะนําทั่วไปกอนที่จะดําเนินการตอไป: ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตารับที่มีกระแสไฟฟา ■ ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาวาอยูใ นตําแหนงของระดับแรงดันไฟฟา ที่ถูกตองสําหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู (115V หรือ 230V) ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรเปดอยูและไฟสถานะเปดเครือ ่ งสวางเปนสีเขียว ■ ตรวจสอบวาจอภาพเปดอยูและไฟสถานะเมือ ่ เปดเครื่องสีเข
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย ■ ■ ■ ■ ตรวจสอบวาไดติดตัง้ ไดรเวอรของอุปกรณที่จําเปนแลว เชน หากคุณใช เครื่องพิมพ คุณจะตองมีไดรเวอรของเครื่องพิมพติดตัง้ ไว ถอดสื่อที่ใชบูตทั้งหมด (ดิสเก็ตต, ซีดี หรืออุปกรณ USB) ออกจากระบบ กอนที่จะเปดเครื่อง หากคุณไดติดตัง้ ระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ติดตัง้ มาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานไดในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ หากระบบมีอุปกรณแหลงสัญญาณภาพหลายตัว (อะแดปเตอรภายใน, PCI หรือ PCI-Express) ติดตัง้ อยู (อุปกรณแสดงผลภายในมีในบาง
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกปญหาทัว่ ไป คุณสามารถแกไขปญหาทั่วไปตามที่อธิบายไวในหัวขอนี้ไดอยางงายดายหากปญหา ยังคงอยูและคุณไมสามารถแกไขไดดวยตนเอง หรือหากคุณไมตองการดําเนินการ ดวยตนเอง โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต การแกปญหาทั่วไป ปญหา คอมพิวเตอรคางและไมยอม ปดลงเมื่อกดปุมเพาเวอร คอมพิวเตอรไมสนองตอบ กับแปนพิมพหรือเมาส USB สาเหตุ ระบบควบคุมสวิตชเพาเวอร ดวยซอฟตแวรไมทํางาน คอมพิวเตอรอยูใ นโหมด วิธีแกไข กดปุม เพาเวอรคางไวเปนเวลาอยางนอย
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกปญหาทั่วไป (ตอ) ปญหา ไมสามารถถอดฝาครอบ คอมพิวเตอรหรือแผงปด ดานขางได สาเหตุ มีการล็อคดวยคุณสมบัติ ล็อค Smart Cover ใน คอมพิวเตอรบางเครื่อง มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ โพรเซสเซอรมีอุณหภูมิสูง ฮารดไดรฟเต็ม หนวยความจําเหลือนอย ขอมูลบนฮารดไดรฟกระจัด กระจาย โปรแกรมที่เรียกใชงานกอน หนานีไ้ มปลอยหนวยความจํา ที่สํารองไวกลับคืนสูร ะบบ มีไวรัสบนฮารดไดรฟ รันแอปพลิเคชันมากเกินไป ไมทราบสาเหตุ คูมือการแกไขปญหา www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกปญหาทั่วไป (ตอ) ปญหา เครื่องปดเองโดยอัตโนมัติ และไฟสถานะเปดเครื่อง กะพริบเปนสีแดง 2 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และมีสัญญาณเสียง 2 ครั้ง 2–8 สาเหตุ ระบบปองกันความรอนของ โพรเซสเซอรถูกเปดใชงาน: พัดลมอาจถูกปดกั้นหรือ ไมทํางาน หรือ ตัวระบายความรอน/พัดลม ไมไดเชื่อมตอกับโพรเซสเซอร อยางถูกตอง www.hp.com วิธีแกไข 1. ตรวจสอบวาชองระบายอากาศไมไดถูก ปดกั้นและพัดลมระบายความรอนทํางาน 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกปญหาทั่วไป (ตอ) ปญหา ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร และไฟแสดง สถานะที่แผงดานหนาของ คอมพิวเตอรไมกะพริบ คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ ไมสามารถเริ่มตนการทํางาน ของระบบ www.hp.com วิธีแกไข กดปุมเพาเวอรคางไวไมถึง 4 วินาที หากไฟสถานะฮารดไดรฟเปลี่ยนเปนสีเขียว ใหปฏิบัติดังนี้: 1. ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟา ที่ดานหลังของแหลงจายไฟวาอยูใ น ตําแหนงของระดับแรงดันไฟฟาที่ถูกตอง การตั้งคาแรงดันไฟฟาที่เหมาะสมขึน้ อยูกับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟที่พบบอย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ ปญหา แหลงจายไฟไมทํางานในบางครั้ง เครื่องปดเองโดยอัตโนมัติและ ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 2 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และมี สัญญาณเสียง 2 ครั้ง 2–10 สาเหตุ สวิตชเลือกระดับแรงดัน ไฟฟาที่ดานหลังของ โครงเครื่อง (บางรุน) ไมอยูในตําแหนงของระดับ แรงดันไฟฟาที่ถูกตอง (115V หรือ 230V) แหลงจายไฟไมทํางาน เนื่องจ
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 4 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 4 ครั้ง คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ แหลงจายไฟไมทํางาน (แหลงจายไฟโอเวอรโหลด) www.hp.com วิธีแกไข 1. ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟา ที่ดานหลังของแหลงจายไฟ (ในคอม พิวเตอรบางรุน) วาอยูในตําแหนง ของระดับแรงดันไฟฟาที่ถูกตอง การตั้งคาแรงดันไฟฟาที่เหมาะสม ขึ้นอยูกับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตตที่พบบอย องตัง้ คาคอมพิวเตอรใหมเมือ่ คุณเพิม่ หรือถอดฮารดแวร เชน ดิสเก็ตตไดรฟ ✎ คุเพิณ่มอาจต เติม โปรดดูคําแนะนําใน “การแกไขปญหาในการติดตัง้ ฮารดแวร” การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต ปญหา สาเหตุ ไฟของดิสเก็ตตไดรฟติดตลอดเวลา ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย วิธีแกไข ใน Microsoft Windows XP ใหคลิกขวา ที่ Start คลิก Explore แลวเลือกไดรฟ เลือก File > Properties > Tools ที่ขางใ
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต (ตอ) ปญหา ดิสเก็ตตไดรฟไมสามารถเขียนลง แผนดิสเก็ตต (ตอ) สาเหตุ มีการเขียนผิดไดรฟ พื้นที่วางในดิสเก็ตต ไมเพียงพอ ไมสามารถฟอรแมตดิสเก็ตต การเขียนดิสเก็ตตรุนเกา ถูกยกเลิกการใชงานในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย การรายงานสื่อเก็บขอมูล ไมถูกตอง วิธีแกไข ตรวจสอบชื่อไดรฟในขอความระบุตําแหนง 1. ใชแผนดิสเก็ตตอื่น 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต (ตอ) ปญหา มีขอความ “Invalid system disk” ปรากฏขึ้น สาเหตุ มีการใสดิสเก็ตตที่ไมมีไฟล ระบบที่จําเปนตอการเปด คอมพิวเตอรลงในไดรฟ เกิดขอผิดพลาดในดิสเก็ตต ไมสามารถบูตจากแผนดิสเก็ตต แผนดิสเก็ตตเปนแบบ ที่บูตไมได มีการยกเลิกการบูตจาก แผนดิสเก็ตตในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร วิธีแกไข เมื่อไดรฟหยุดทํางาน ใหนําดิสเก็ตตออก และกด Spacebar คอมพิวเตอร จะเริ่มตนระบบตอไป รีสตารทคอมพิวเตอรของคุณ โดยกดปุม เพาเวอร เปลี่ยน
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย Solving Hard Drive ปญหา การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ ปญหา การแกไขปญหาเกี่ยวกับ ฮารดไดรฟ สาเหตุ ฮารดดิสกมีเซ็คเตอร ที่เสียหายหรือใชงานไมได วิธีแกไข 1. ใน Windows XP คลิกขวาที่ Start คลิก Explore แลวเลือกไดรฟ เลือก File > Properties > Tools ที่ขางใต Error-checking ใหคลิก Check Now 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ (ตอ) ปญหา ไมพบไดรฟ (ที่ระบุ) (ตอ) สาเหตุ การตั้งคาจัมเปอรของไดรฟ อาจไมถูกตอง คอนโทรลเลอรของไดรฟ ถูกยกเลิกการใชงานในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร วิธีแกไข หากไดรฟดังกลาวเปนไดรฟหลัก ใหตั้ง จัมเปอรที่ดานหลังของไดรฟใหเปน Master หรือ Cable Select หากไดรฟดังกลาว เปนไดรฟรอง ใหตั้งจัมเปอรที่ดานหลัง ของไดรฟใหเปน Slave หรือ Cable Select รันยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร และเปด ใชงานคอนโทรลเลอร IDE และ SATA ทั้งห
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ (ตอ) ปญหา มีขอความ Nonsystem disk/ NTLDR missing (ตอ) สาเหตุ ไฟลระบบขาดหายไปหรือ ไมไดติดตั้งอยางเหมาะสม วิธีแกไข 1. ใสแผนดิสเก็ตตที่บูตไดในดิสเก็ตตไดรฟ และเริ่มระบบใหม 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ (ตอ) ปญหา คอมพิวเตอรไมทํางาน สาเหตุ ฮารดไดรฟเกิดความเสียหาย คอมพิวเตอรเหมือนจะคาง โปรแกรมที่ใชอยูหยุด ตอบสนองตอคําสั่งตางๆ วิธีแกไข สังเกตวาไฟสถานะเปดเครื่องที่แผงดานหนา กะพริบเปนสีแดง และมีสัญญาณเสียงดังขึ้น โปรดดู ภาคผนวก A, “ขอความแสดง ขอผิดพลาดของ POST” เพื่อระบุสาเหตุ ที่เปนไปไดสําหรับไฟกะพริบสีแดงและรหัส เสียง โปรดดูขอกําหนดและเงื่อนไขสําหรับการรับ ประกันแบบจํากัดทั่วโลก ปดคอมพิวเตอรตามขั้นตอนปกติของ Window
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับการแสดงผลบนจอภาพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับ หนาจอหรือดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล ปญหา สาเหตุ หนาจอวางเปลา (ไมมีการแสดงผล) ไมไดเปดหนาจอ ไฟหนาจอ ไมติด จอภาพไมดี ตอสายเคเบิลไมถูกตอง วิธีแกไข เปดหนาจอ และดูวาไฟหนาจอติด ลองเปลี่ยนไปใชจอภาพอืน่ ตรวจสอบการตอสายเคเบิลจากจอภาพไปยัง เครื่องคอมพิวเตอร และสายไฟที่เสียบเขากับ เตารับไฟฟา คุณอาจติดตั้งยู
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา หนาจอวางเปลา (ไมมีการแสดงผล) (ตอ) สาเหตุ สายเคเบิลของจอภาพเสียบ กับพอรตที่ไมถูกตอง วิธีแกไข หากระบบคอมพิวเตอรมีทั้งชองเสียบสําหรับ กราฟกภายใน และชองเสียบการดแสดงผล เพิ่มเติม ใหเสียบสายเคเบิลของจอภาพ เขากับชองเสียบการดแสดงผลที่ดานหลัง ของเครื่องคอมพิวเตอร ✎ การตั้งคาจอภาพในเครื่อง คอมพิวเตอรไมตรงกับ จอภาพที่ใช หากการดแสดงผลที่คุณใชเปนการด เอ็กซแพนชัน PCI คุณจะสามารถเปดใช กราฟกภายในไดจากยูทิลิตี
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา หนาจอวางเปลา ไฟสถานะ เปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 6 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอร สงสัญญาณเสียง 6 ครั้ง สาเหตุ การแสดงผลมีขอผิดพลาด หนาจอวางเปลา ไฟสถานะ เปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 7 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอร สงสัญญาณเสียง 7 ครั้ง จอภาพไมทํางานตามปกติเมื่อใช คุณสมบัติประหยัดพลังงาน เมนบอรดขัดของ (ROM ตรวจพบการขัดของกอน การแสดงผล) ตัวอักษรไมชัดเจน ภาพมัวและไมสาม
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา ภาพลม ไมเรียบ เปนรอยหยัก หรือกะพริบ มีเสียงสั่นรัวดังมาจากขางในของ จอภาพ CRT ในขณะเปดเครื่อง มีเสียงคลิกดังมาจากขางในของ จอภาพ CRT มีเสียงแหลมดังมาจากขางใน ของจอภาพแบบเรียบ 2–22 สาเหตุ การเชื่อมตอจอภาพไมสมบูรณ หรืออาจมีการตั้งคาจอภาพ ที่ไมถูกตอง วิธีแกไข 1. ตรวจสอบสายเคเบิลของจอภาพวาตอกับ คอมพิวเตอรอยางแนนหนา 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา ภาพไมคมชัด ภาพเปรอะ ภาพซอน หรือมีเงา มีเสนวิ่งในแนวนอน มีแถบจางๆ ในแนวตั้ง หรือไม สามารถกําหนดจุดศูนยกลาง ของภาพบนหนาจอ (เฉพาะจอภาพแบบเรียบที่ใช การเชือ่ มตอสัญญาณอินพุต VGA แบบอะนาล็อก) สาเหตุ วงจรการแปลงสัญญาณดิจติ ัล ภายในจอภาพแบบเรียบอาจ ไมสามารถตีความสัญญาณ ซิงโครไนซที่มาจากการด แสดงผล วิธีแกไข 1. เลือกตัวเลือก Auto-Adjustment ในเมนูการแสดงผลที่ปรากฏบนหนาจอ 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง หากคอมพิวเตอรของคุณสามารถใชงานเกี่ยวกับเสียงได และคุณพบปญหาเกี่ยวกับ ระบบเสียง โปรดดูสาเหตุและการแกไขปญหาในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง ปญหา เสียงขาดๆ หายๆ สาเหตุ โพรเซสเซอรกําลังถูกใชใน การประมวลผลโปรแกรมอื่น ที่เปดอยู ความลาชาของเสียง พบได ทั่วไปในโปรแกรมเลนสื่อ วิธีแกไข ปดโปรแกรมที่ตองอาศัยการประมวลผล อยางมาก ใน Windows XP: 1. ใน Control Panel ใหเลือก Sounds and Audio Devices 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง (ตอ) ปญหา ไมมีเสียงออกจากลําโพงหรือหูฟง (ตอ) สาเหตุ ไมไดเปดลําโพง วิธีแกไข เปดลําโพง ตอแจคสัญญาณเสียงผิด ดูเอกสารที่มาพรอมกับการดเสียงเพื่อดู การตอลําโพงที่ถูกตอง เปดใชระบบเสียงดิจิตอลซีด:ี 1. ใน Control Panel เลือก System 2. บนแท็บ Hardware ใหคลิกที่ปุม ไมไดเปดใชระบบเสียง ดิจิตอลซีดี Device Manager 3. คลิกขวาที่อุปกรณซีดี/ดีวดี ี และเลือก Properties 4.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง (ตอ) ปญหา มีเสียงรบกวนหรือไมมีเสียง ออกจากลําโพงหรือหูฟง ✎ สาเหตุ คอมพิวเตอรอาจไมพบชนิด ของลําโพง/หูฟงที่ถกู ตอง หรือเอาตพุตหรือระบบ การตรวจจับสัญญาณอะนาล็อก เปนดิจิตัลไมทํางาน วิธีแกไข 1. หากคุณใชลําโพงแบบดิจต ิ ัลที่มีแจ็ค สเตริโอ และตองการใหระบบเปลีย่ น เปนสัญญาณดิจติ ัลโดยอัตโนมัติ ใหใช อะแดปเตอรแปลงสเตริโอเปนโมโน เพื่อใชคุณสมบัติการตรวจจับอัตโนมัติ 2.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาของเครื่องพิมพ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับเครื่องพิมพ และรายการสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ ปญหา เครื่องพิมพไมทํางาน ไมสามารถเปดเครื่องพิมพ เครื่องพิมพพิมพขอมูลที่อาน ไมออก เครื่องพิมพอยูในสถานะออฟไลน คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ ไมไดเปดเครื่องพิมพหรือ เครื่องไมอยูในโหมดออนไลน ไมไดติดตั้งไดรเวอร เครื่องพิมพเวอรชันที่ถูกตอง หากคุณอยูในเน็ตเวิร
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพและเมาส หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพหรือเมาส โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับ อุปกรณและดูรายการสาเหตุและการแกไขปญหาโดยทั่วไปในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพ ปญหา คอมพิวเตอรไมรับรูคําสั่งจาก แปนพิมพและการพิมพ สาเหตุ ตอสายเขากับชองเสียบ แปนพิมพไมถูกตอง วิธีแกไข 1. คลิก Start บนเดสกทอป Windows 2. คลิก Shut Down ไดอะล็อกบ็อกซ Shut Down Windows คอมพิวเตอรอยูใ นโหมด จะปรากฏขึน้ 3. เลือก Shut down 4.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเมาส ปญหา เมาสไมตอบสนองตอการ เคลื่อนไหวหรือตอบสนองชา เกินไป สาเหตุ เสียบสายเมาสเขากับเครื่อง คอมพิวเตอรไมถูกตอง คอมพิวเตอรอยูใ นโหมด วิธีแกไข ปดคอมพิวเตอรของคุณโดยใชแปนพิมพ 1. กดปุม Ctrl และ Esc พรอมกัน (หรือกดปุม Windows logo) เพื่อเขาสูเ มนู Start 2. ใชปุมลูกศรขึ้นหรือลงเพื่อเลือก Shut Down จากนั้นกดปุม Enter 3. ใชปุมลูกศรขึ้นหรือลงเพื่อเลือก Shut Down จากนั้นกดปุม Enter 4.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร คุณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ไดรฟ หรือการดเอ็กซแพนชันเพิ่มเติม หากคุณติดตั้งอุปกรณแบบพลักแอนดเพลย Windows XP จะรับรูถึงอุปกรณนั้นและตั้งคาคอนฟเกอเรชันของระบบ ไดโดยอัตโนมัติ หากคุณติดตั้งอุปกรณที่ไมใชแบบพลักแอนดเพลย คุณจะตอง ตั้งคาระบบคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งฮารดแวร ใน Windows XP ใหใช Add Hardware Wizard และปฏิบัติตามคําแนะนําบนหนาจอ การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร ปญหา ค
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร (ตอ) ปญหา คอมพิวเตอรไมทํางาน สาเหตุ โมดูลหนวยความจําที่ไม ถูกตองถูกใชในเวอรชนั อัพเกรด หรือโมดูลหนวย ความจําถูกติดตั้งในตําแหนง ที่ไมถูกตอง ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครั้ง หนวยความจําเสียหายหรือ ติดตั้งไมถูกตอง ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 6 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 6 ครั้ง การดแสดงผลเสีย
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 10 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 10 ครั้ง 2–32 สาเหตุ การดเสริมมีขอบกพรอง www.hp.com วิธีแกไข 1. ตรวจสอบการดเสริมแตละอัน โดยถอด การดออกมาทีละอัน (ในกรณีที่ติดตั้ง การดหลายอัน) จากนั้นใหเปดเครื่อง เพื่อดูวายังมีขอบกพรองหรือไม 2. ถาพบการดที่ผิดปกติ ใหถอดออก และเปลี่ยนอันใหม 3.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก ตารางตอไปนี้เปนสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรกที่พบบอย คําแนะนํา เหลานี้จะไมกลาวถึงกระบวนการแกไขปญหาการวางสายเน็ตเวิรก การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก ปญหา คุณสมบัติ Wake-on-LAN ไมทํางาน สาเหตุ ไมไดเปดใช Wake-on-LAN วิธแี กไข เปดใช Wake-on-LAN 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก Network Connections 3. ดับเบิลคลิก Local Area Connection 4. คลิก Properties 5. คลิก Configure 6.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา ไฟสถานะการเชื่อมตอเน็ตเวิรก ไมกะพริบ ✎ ตรวจสอบการวางสาย และอุปกรณของ เน็ตเวิรกวามีการ เชือ่ มตอที่เหมาะสม สาเหตุ ไฟสถานะการเชือ่ มตอเน็ตเวิรก จะตองกะพริบเมื่อมีการเชื่อมตอ เน็ตเวิรก ไมไดตั้งคาคอนโทรลเลอร เน็ตเวิรกอยางถูกตอง วิธแี กไข ไมพบเน็ตเวิรกที่ใชงานได ตรวจสอบสถานะของอุปกรณภายใน เชน ตรวจสอบการโหลด ไดรเวอรใน Device Manager และ ตรวจสอบสถานะการเชือ่ มโยงในแอปเพลต Network Connections ภายใน Windows
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา โปรแกรมวินิจฉัยรายงาน ขอขัดของ (ตอ) การวินิจฉัยผาน แตคอมพิวเตอร ไมทํางานรวมกับเน็ตเวิรก คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุด ทํางานเมื่อมีการเพิ่มการด เอ็กซแพนชันในคอมพิวเตอร คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกหยุด ทํางานโดยไมมีสาเหตุแนชัด คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกเสีย วิธแี กไข ติดตอผูใหบริการที่ไดรับอนุญาต ไมไดโหลดไดรเวอรของเน็ตเวิรก ตรวจสอบวามีการโหลดไดรเวอรที่ถูกตอง หรือพารามิเตอรของเน็ตเวิร
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา ไมสามารถบูตดวยการด เน็ตเวิรกใหม ไมสามารถเชื่อมตอกับเซิรฟเวอร ของเน็ตเวิรกขณะพยายามใช การติดตั้งระบบจากเครื่องอื่น ยูทิลิตีการตั้งคาระบบรายงาน ที่ไมไดโปรแกรม สาเหตุ การดเน็ตเวิรกใหมอาจมีขอ บกพรอง หรือไมเปนไปตาม มาตรฐาน ไมไดตั้งคาคอนโทรลเลอร เน็ตเวิรกไวอยางถูกตอง EEPROM ที่ไมไดโปรแกรม วิธแี กไข ติดตั้ง NIC แบบมาตรฐานที่สามารถ ใชการได หรือเปลีย่ นลําดับการบูตเพื่อ เริ่มตนระบบโดยใชอุปกรณอื่น ต
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหา ที่พบบอยในตารางตอไปนี้ อควรระวัง: สําหรับระบบทีส่ ามารถใชหนวยความจํา นั้น จะไมรองรับ Ä ขการใช หนวยความจําแบบ และไมใช รวมกัน มิฉะนั้น คอมพิวเตอร ECC ECC HP ECC จะไมบูตระบบปฏิบัติการ การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา ปญหา ระบบไมบูตหรือทํางานไมถกู ตอง หลังจากติดตั้งหนวยความจํา เพิ่มเติม เกิดขอผิดพลาดเนื่องจาก หนวยความจําไมเพียงพอ การนับหนวยความจําร
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครั้ง สาเหตุ หนวยความจําเสียหายหรือ ติดตั้งไมถูกตอง วิธีแกไข 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้งเปดเครื่อง คอมพิวเตอร 2. เปลี่ยน DIMM ทีละชิน ้ เพื่อแยก โมดูลที่มีขอผิดพลาดออก 3. ใชหนวยความจําของ HP แทนหนวย ความจําของผูผลิตรายอื่น 4.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาซีดีรอมและดีวีดี หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหา ที่พบบอยในตารางตอไปนี้ และในเอกสารที่มาพรอมกับอุปกรณเสริมดังกลาว การแกไขปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี ปญหา ระบบไมบูตจากไดรฟซีดีรอม หรือดีวีดี สาเหตุ Removable Media Boot ถูกยกเลิกการใชงานในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร วิธีแกไข รันยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร และเปดใช การบูตไปยังสือ่ ที่ถอดออกไดใน Storage > Storage Options ตรวจสอบวาไดเปดใช IDE CD-ROM ใ
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี (ตอ) ปญหา นําดิสกออกจากไดรฟไมได (ไดรฟแบบถาด) สาเหตุ ใสแผนดิสกในไดรฟไมถูกตอง ไดรฟ CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM หรือ DVD-R/RW ไมสามารถอานดิสกหรือใชเวลา ในการเริ่มทํางานนานเกินไป ใสสื่อผิดดาน ไดรฟ DVD-ROM ใชเวลา นานในการเริ่มตนเพราะ ตองกําหนดชนิดของสื่อ เชน เสียงหรือภาพ แผนซีดีหรือดีวีดีสกปรก Windows ไมพบไดรฟ CD-ROM หรือ DVD-ROM การบันทึกซีดีเพลงมีปญหา หรือไมสามารถทําได 2–40 ชนิดของสื่อไมถูกตองหรือ มีคุณ
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับ Drive Key หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับ Drive Key โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบบอย ในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับ Drive Key ปญหา Drive Key ไมปรากฏตัวอักษร ชือ่ ไดรฟใน Windows XP คอมพิวเตอรจะบูตไปที่ DOS หลังจากที่ทํา Drive Key ที่สามารถใชบูตได สาเหตุ ไมมีตัวอักษรชือ่ ไดรฟตอจาก ไดรฟทางกายภาพตัวสุดทาย Drive Key สามารถใชบูตได วิธีแกไข เปลี่ยนตัวอักษรชื่อไดรฟที่เปนคาดีฟอลต สําหรับ Drive Key ใน Windows XP ติดตั้ง Drive Key หลัง
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต (ตอ) ปญหา ไมสามารถเชือ่ มตออินเทอรเน็ต (ตอ) สาเหตุ บริการเคเบิล/DSL ไมพรอม ใชงานหรือขัดของเนือ่ งจาก สภาพอากาศไมดี ไมไดเชือ่ มตอสายเคเบิล CAT5 UTP ไมสามารถเปดโปรแกรม อินเทอรเน็ตโดยอัตโนมัติ 2–42 กําหนดแอดเดรส IP ไมถูกตอง คุกกี้ไดรับความเสียหาย (“คุกกี”้ คือขอมูลขนาดเล็ก ที่เว็บเซิรฟเวอรจัดเก็บไว ชัว่ คราวบนเว็บเบราเซอร ของคุณ เพื่อใหเบราเซอร ของคุณจดจําขอมูลเฉพาะ บางอยางซึ่งเว็บเวิรฟเวอรจะ สามารถเรีย
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต (ตอ) ปญหา ใชเวลานานเกินไปในการ ดาวนโหลดเว็บไซต สาเหตุ ตั้งคาโมเด็มไมถูกตอง วิธีแกไข ตรวจสอบวาความเร็วของโมเด็มและพอรต COM ที่เลือกถูกตองหรือไม ใน Windows XP: 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก System 3. คลิกแท็บ Hardware 4. ในหัวขอ Device Manager ใหคลิก ปุม Device Manager 5. ดับเบิลคลิกที่ Ports (COM & LPT) 6. คลิกขวาที่พอรต COM ที่ตอกับโมเด็ม ของคุณ แลวคลิก Properties 7.
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวรสวนใหญเกิดจากสาเหตุตอ ไปนี้: ■ ไมไดตด ิ ตั้งหรือตั้งคาแอปพลิเคชันอยางเหมาะสม ■ หนวยความจําไมเพียงพอที่จะรันแอปพลิเคชัน ■ มีขอขัดแยงระหวางแอปพลิเคชัน ■ ตรวจสอบวาไดติดตัง้ ไดรเวอรของอุปกรณที่จําเปนแลว ■ หากคุณไดติดตัง้ ระบบปฏิบัติการอื่นที่ไมใชระบบที่ติดตัง้ มาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานไดในเครื่องคอมพิวเตอรของคุณ หากเปนไปได ใหรนั ยูทิลติ บี นั ทึกการตัง้ คา เพือ่ ดูวา มีการเปล
การแกไขปญหาโดยไมมีการวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร (ตอ) ปญหา ขอความแสดงขอผิดพลาด “Illegal Operation has Occurred” ปรากฏขึ้น สาเหตุ ซอฟตแวรที่ใชไมไดรับการ รับรองจาก Microsoft สําหรับเวอรชนั Windows ของคุณ ไฟลตั้งคาเสียหาย วิธีแกไข ตรวจสอบวาซอฟตแวรไดรับการรับรองจาก Microsoft สําหรับเวอรชัน Windows ของคุณ (โปรดดูขอมูลนี้บนหีบหอของ โปรแกรม) หากเปนไปได บันทึกขอมูลทั้งหมด ปดโปรแกรมทั้งหมด และรีสตารท คอมพิวเตอรของคุณ การติดตอฝายบริการลูกคา โปรดติดตอ ผูขายหรือตัวแทนจ
A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ภาคผนวกนีจ้ ะแสดง รหัสขอผิดพลาด ขอผิดพลาด ไฟแสดง และสัญญาณเสียงตางๆ ที่คุณอาจพบระหวางที่เครื่องทําการทดสอบโดยอัตโนมัติเมื่อเปดเครื่อง (Power่ การทํางานใหม พรอมทั้งสาเหตุที่เปนไปได On Self Test - POST) หรือเมื่อเริม ของปญหา และขั้นตอนในการแกปญหา ตัวเลือก POST Message Disabled จะตัดการแสดงขอความของระบบสวนใหญ ระหวางกระบวนการ เชน การนับหนวยความจําและขอความที่ไมใชขอผิดพลาด หากมีขอผิดพลาด POST หนาจอจะแสดงขอความแสดงขอผิดพลาด ในการเปด โหมด POST Messages Ena
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ POST หัวขอนี้กลาวถึงขอผิดพลาดในกระบวนการ POST ซึ่งมีรหัสตัวเลขที่เกี่ยวของ รวมถึงขอความที่อาจพบในระหวางกระบวนการ POST ่องคอมพิวเตอรจะสงสัญญาณเสียง 1 ครั้ง หลังจากที่ปรากฏขอความ POST ✎ เครื บนหนาจอ รหัสตัวเลขและขอความ รหัส/ขอความ 101-Option ROM Checksum Error สาเหตุที่เปนไปได การตรวจสอบผลรวม ROM ของระบบ หรือ ROM เสริม ของการดเอ็กซแพนชัน การดําเนินการที่แนะนํา 1. ตรวจสอบวา ROM ถูกตอง 2. แฟลช ROM หากจําเปน 3.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 110-Out of Memory Space for Option ROMs สาเหตุที่เปนไปได การดเอ็กซแพนชันที่เพิ่งติดตั้ง มี ROM เสริมขนาดใหญ ซึ่งจะตองดาวนโหลดใน ระหวาง POST การดําเนินการที่แนะนํา 1. ถาเพิ่งมีการเพิ่มการดเอ็กซแพนชัน PCI ใหถอดออกและดูวาปญหายังคงอยูห รือไม 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 163-Time & Date Not Set 164-Memory Size Error 201-Memory Error A–4 สาเหตุที่เปนไปได เวลาหรือวันที่ในหนวยความจํา การตั้งคาไมถกู ตอง อาจตองเปลีย่ นแบตเตอรี่ RTC (นาฬิกาภายในระบบ) คุณอาจติดตั้งจัมเปอรของ CMOS ไมถูกตอง ปริมาณหนวยความจําเปลีย่ น ไป นับตั้งแตที่มีการบูต ครั้งลาสุด (มีการใสเพิ่มหรือ ถอดหนวยความจํา) การตั้งคาหนวยความจํา ไมถูกตอง RAM การดําเนินการที่แนะนํา ตั้งเวลาและวันที่ใหมที่ Control Panel (หรือ อาจ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 202-Memory Type Mismatch 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 304-Keyboard or System Unit Error 404-Parallel Port Address Conflict Detected สาเหตุที่เปนไปได แปนพิมพไมทํางาน การดําเนินการที่แนะนํา 1. ตอแปนพิมพเขากับคอมพิวเตอรใหมอก ี ครั้ง ในขณะปดเครื่อง 2. ตรวจดูวาไมมีการกดแปนอักษรใดๆ 3. เปลี่ยนแปนพิมพ 4. เปลี่ยนเมนบอรด ทั้งพอรตภายในและภายนอกถู 1. ถอดการดเอ็กซแพนชันของพอรตขนานทัง หมด กกําหนดใหกับพอรต ขนาน X. 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected สาเหตุที่เปนไปได พัดลมที่ตัวโครง ตัวโครง ดานหลัง หรือตัวโครงดานหนา ไมไดถูกเชื่อมตอ หรืออาจ ทํางานไมถูกตอง 514-CPU or Chassis Fan not Detected พัดลม CPU หรือพัดลม ที่ตัวโครงไมถูกเชื่อมตอหรือ อาจทํางานผิดพลาด 601-Diskette Controller Error วงจรคอนโทรลเลอรดิสเก็ตต หรือวงจรฟลอปปไดรฟ ไมถูกตอง การดําเนินการที่แนะนํา 1.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup สาเหตุที่เปนไปได ฝาครอบคอมพิวเตอรถูกถอด ออกตั้งแตการเริ่มตนระบบ ครั้งที่แลว 914-Hood Lock Coil is not Connected กลไกสําหรับล็อค Smart Cover หายไปหรือไมมีการ เชื่อมตอ 916-Power Button Not Connected ตัวควบคุมปุมเพาเวอรไมได เชื่อมตอหรือติดตั้งเขากับ เมนบอรด ตัวควบคุมเสียงดานหนาไมได เชื่อมตอหรือติดตั้งเขากับ เมนบอรด ตัวควบคุม USB ดานหนา ไมไดเชื่อมตอ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1152-Serial Port B Address Conflict Detected สาเหตุที่เปนไปได พอรตอนุกรมทั้งภายในและ ภายนอกถูกกําหนดไวที่ COM2 การดําเนินการที่แนะนํา 1. ถอดการดเอ็กซแพนชันของพอรตอนุกรม ทั้งหมด 2. ลบคาใน CMOS (ดู ภาคผนวก B, “การรักษา ความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS”) 3. ตั้งคาการดเอ็กซแพนชันใหมและ/หรือรัน ยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอรหรือยูทิลิตีของ Windows 1155-Serial Port Address Conflict Detected 1.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure สาเหตุที่เปนไปได ฮารดไดรฟกําลังจะหยุดทํางาน (ฮารดไดรฟบางตัวมีเฟรมแวร แพตชที่จะแกไขขอความแสดง ขอผิดพลาดที่ไมถูกตอง) การดําเนินการที่แนะนํา 1. ตรวจสอบวาฮารดไดรฟใหขอความแสดงขอ ผิดพลาดที่ถูกตองเขาสูย ูทิลติ ีการตั้งคา คอมพิวเตอร แลวรันโปรแกรมทดสอบระบบ ปองกันไดรฟที่ Storage > DPS Self-test 2. ใชเฟรมแวรแพตช หากมี (มีอยูที่ www.hp.com/support) 3.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 (สําหรับระบบที่มีพอรต SATA สี่พอรต) 1794-Inaccessible device attached to SATA 1 (สําหรับระบบที่มีพอรต SATA สองพอรต) 1796-SATA Cabling Error 1800-Temperature Alert คูมือการแกไขปญหา สาเหตุที่เปนไปได อุปกรณถูกเชื่อมตอกับ SATA 1 และ/หรือ SATA 3 อุปกรณ ที่เชือ่ มตอกับชองเสียบเหลานี้ ไมสามารถเขาถึงไดในขณะที่ “SATA Emulation” ถูกเซ็ต ไวที่ “Combined IDE Controlle
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1998-Master Boot Record has been Lost สําเนาของ MBR ที่บันทึกไว กอนหนานี้เสียหาย การดําเนินการที่แนะนํา 1. อัพเกรด BIOS ใหเปนเวอรชน ั ที่เหมาะสม 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ Network Server Mode Active and No Keyboard Attached สาเหตุที่เปนไปได แปนพิมพไมทํางานในขณะ ที่เปดใชงาน Network Server Mode Parity Check 2 Parity RAM System will not boot without fan พัดลม CPU ไมไดรับ การติดตั้งหรือเชือ่ มตอ ในโครงเครื่อง VSFF คูมือการแกไขปญหา ไมทํางาน การดําเนินการที่แนะนํา ี ครั้ง 1. ตอแปนพิมพเขากับคอมพิวเตอรใหมอก ในขณะปดเครื่อง 2. ตรวจสอบวาชองเสียบมีการหักงอหรือสูญหาย หรือไม 3.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แปนพิมพ สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง ของ POST หัวขอนี้กลาวถึงรหัสสัญญาณไฟที่แปนพิมพและแผงดานหนารวมทั้งรหัสเสียง ที่อาจเกิดขึ้นระหวางกระบวนการ POST ซึ่งไมจําเปนตองมีรหัสหมายเลขหรือ ขอความแสดงขอผิดพลาดเขามาเกี่ยวของ หากไฟที่แปนพิมพ PS/2 กะพริบใหตรวจดูไฟกะพริบบนแผงดานหนาของ ✎ คอมพิ วเตอร และดูรายละเอียดในตารางดานลางนี้เพื่อระบุรหัสสัญญาณไฟ ที่แผงดานหนา ✎ ควรปฏิบัติตามการดําเนินการที่แนะนําในตารางดานลางนี้ สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัส
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 2 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 3 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที คูมือการแกไขปญหา สัญญาณ เสียง 2 3 สาเหตุที่เปนไปได ระบบปองกันความรอน ของโพรเซสเซอรถูกเปด ใชงาน: พัดลมอาจถูกปดกั้น หรือไมทํางาน หรือ ตัวระบายความรอน/ พัดลมไมไดเชื่อมตอกับ โพรเซสเซอรอยาง ถูกตอง การดําเนินการที่แนะนํา 1.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 4 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที สัญญาณ เสียง 4 สาเหตุที่เปนไปได แหลงจายไฟไมทํางาน (แหลงจายไฟ โอเวอรโหลด) ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 5 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที 5 หนวยความจําการแสดง ผลเกิดขอผิดพลาด ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 6 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที 6 การแสดงผลมีขอ ผิดพลาด A–16 www.hp.com การดําเนินการที่แนะนํา 1.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 7 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 8 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที สัญญาณ เสียง 7 8 สาเหตุที่เปนไปได เมนบอรดขัดของ (ROM ตรวจพบ การขัดของกอนการ แสดงผล) ROM ไมถูกตอง เนือ่ งจากการตรวจสอบ ผลรวมผิดพลาด ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 9 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนัน้ เวน 2 วินาที 9 เครื่องเปดอยู แตไม สามารถบูตระบบ ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร และไฟ แสดงสถานะที่แผง ดานหนาของคอม พิวเตอรไมกะพริบ A–18 สัญญาณ เสียง ไมมี สาเหตุที่เปนไปได ไมสามารถเริ่มตน การทํางานของระบบ www.hp.com การดําเนินการที่แนะนํา กดปุมเพาเวอรคางไวไมถึง 4 วินาที หากไฟสถานะฮารดไดรฟเปลี่ยนเปนสีเขียว ใหปฏิบัติดังนี:้ 1.
B การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS เครื่องคอมพิวเตอรนี้รองรับการใช คุณสมบัตริ ักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน ซึ่งสามารถกําหนดไดในเมนูของยูทิลิตกี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร เครื่องคอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน สองคาซึ่งกําหนดไดในเมนู ยูทิลิตกี ารตัง้ คาคอมพิวเตอร รหัสผานสําหรับการตัง้ คา และรหัสผานเมื่อเปดเครื่อง หากคุณกําหนดเฉพาะ รหัสผานสําหรับการตั้งคา ผูใช ทุกรายจะสามารถเขาถึงขอมูลทั้งหมดในระบบ ยกเวนการกําหนดคาในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS การรีเซ็ตจัมเปอรรหัสผาน ในการตัดการทํางานของรหัสผานเมื่อเปดเครื่องหรือรหัสผานสําหรับการตั้งคา ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. ปดระบบปฏิบัติการตามขั้นตอนที่ถูกตอง จากนั้นปดเครื่องคอมพิวเตอร และอุปกรณภายนอกอื่นๆ ถอดสายไฟออกจากเตารับไฟฟา 2.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS ตออุปกรณภายนอก 8. เสียบปลั๊กและเปดเครื่องคอมพิวเตอรใหระบบปฏิบัติการเริ่มทํางานวิธีนี้ เปนการยกเลิกรหัสผานปจจุบันและเลิกใชงานคุณสมบัติรหัสผาน 9. เพื่อที่จะตั้งรหัสผานใหม ใหทําซ้ําขั้นตอน 1 ถึง 4 เปลี่ยนจัมเปอรรหัสผาน บน pin 1 และ 2 จากนั้นใหทําซ้ํา 6 ถึง 8 ตั้งรหัสผานใหมในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร โปรดดู คูมือยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร (F10) ในแผนซีดี Documentation สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับการใชยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร 7.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS 3.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS ตออุปกรณภายนอก 7. เสียบปลั๊กและเปดเครื่องคอมพิวเตอร 6.
C ระบบปองกันไดรฟ (DPS) ระบบปองกันไดรฟ (DPS) เปนเครื่องมือในการวินิจฉัยที่มีอยูในฮารดไดรฟ ที่ติดตัง้ ในเครื่องคอมพิวเตอรบางรุน DPS ไดรับการออกแบบมาเพื่อชวย วินิจฉัยปญหาที่อาจสงผลใหตองมีการเปลี่ยนฮารดไดรฟโดยไมอยูในเงือ่ นไข การรับประกัน เมือ่ คอมพิวเตอรเหลานีถ้ ูกสรางขึน้ ฮารดไดรฟทตี่ ดิ ตัง้ ไวทุกตัวจะไดรบั การทดสอบ โดยใชระบบ DPS และจะมีการบันทึกขอมูลที่สําคัญไวอยางถาวรในไดรฟนั้นๆ และทุกครั้งที่รัน DPS ผลการทดสอบจะถูกบันทึกลงในฮารดไดรฟ ผูใหบริการ ของคุณสามารถใชขอมูลนี้เพ
ระบบปองกันไดรฟ (DPS) การเขาใช DPS จากโปรแกรม Diagnostics for Windows ในการเขาใช DPS ผานทางโปรแกรม Diagnostics for Windows ใหปฏิบัติ ตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. เปดคอมพิวเตอรและเลือก Start > Control Panel > Diagnostics for Windows หัวขอสําหรับเลือกหาขอจะปรากฎในหนาจอ Diagnostics ไดแก: Overview, Test, Status, Log และ Error 2. เลือก Test > Type of Test ตัวเลือกในโหมดการทดสอบสามประเภทจะปรากฏขึ้น ไดแก: Quick Test, Complete Test และ Custom Test 3.
ระบบปองกันไดรฟ (DPS) การเขาใช DPS จากโปรแกรมการตั้งคาคอมพิวเตอร เมื่อคอมพิวเตอรไมเริ่มตนอยางถูกตอง คุณควรใชโปรแกรมการตัง้ คาคอมพิวเตอร เพื่อเขาใชโปรแกรม DPS เมื่อตองการเขาใช DPS ใหปฏิบัตติ ามขั้นตอนตอไปนี้: 1. เปดหรือเริ่มตนระบบคอมพิวเตอรใหม 2.
D การตัง้ คาสัญญาณเสียงเอาตพุตอะนาล็อก/ดิจิตลั ระบบคอมพิวเตอรบางรุนอาจมีโซลูชันเกี่ยวกับเสียงภายในระบบซึ่งสามารถใชกับ ลําโพงอะนาล็อกหรือลําโพงดิจิตัลภายนอกได ระบบเหลานี้สามารถตรวจสอบ ประเภทของลําโพงไดโดยอัตโนมัติ และสงสัญญาณเอาตพุตไดอยางเหมาะสม เมื่อตองการเปลี่ยนการตั้งคาระหวางอะนาล็อก ดิจิตลั และการตรวจจับอัตโนมัติ ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้ ตามที่เหมาะสมกับระบบปฏิบัติการของคุณ ณกําหนด Output Mode เปนดิจิตลั ลําโพงภายในและลําโพงอะนาล็อก ✎ หากคุ ภายนอกจะไมมีเสียงออกจนกวาคุณจะเปลี่ยนเปนโ
ดัชนี C ค CMOS การลบคาและการรีเซ็ต B–3 การสํารองขอมูล B–1 ปุม B–1, B–3 D Diagnostics for Windows การตรวจสอบ 1–2 การติดตั้ง 1–3 การรันการทดสอบ 1–6 แถบเครื่องมือ 1–5 ภาพรวม 1–1 เมนูบาร 1–5 F Full Boot A–1 P คําแนะนํา 2–4 คุณสมบัติ Wake-on-LAN 2–33 จ จอภาพ ตรวจสอบการเชื่อมตอ 2–5 ตัวอักษรไมชัดเจน 2–21 ภาพมัว 2–21 หนาจอวางเปลา 2–19 ซ ซอฟตแวร การกูคืน 1–11 การปองกัน 1–11 ต ตัวเลือกการบูต Full Boot A–1 Quick Boot A–1 POST ขอความแสดงขอผิดพลาด A–1 เปดใชขอความแสดงขอผิดพลาด A–1 Q Qu
ดัชนี ซอฟตแวร 2–44 ซีดีรอมและดีวีดี 2–39 ดิสเก็ตต 2–12 ไดรฟออปติคัล 2–39 ทั่วไป 2–6 เน็ตเวิรก 2–33 แปนพิมพ 2–28 โพรเซสเซอรì 2–38 เมาส 2–29 ไมรายแรง 2–4 ระบบเสียง 2–24 หนวยความจํา 2–37 แหลงจายไฟ 2–10 ฮารดไดรฟ 2–15 ปญหาเกี่ยวกับ Drive Key 2–41 ปญหาเกี่ยวกับ MultiBay 2–18, A–10 ปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ 2–27 ปญหาเกี่ยวกับจอภาพ 2–19 ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร 2–44 ปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมหรือดีวีดี 2–39 ปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต 2–12 ปญหาเกี่ยวกับไดรฟออปติคัล 2–39 ปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก 2–33 ปญ
ดัชนี ห หนวยความจํา การแกไขปญหา 2–37 รหัสขอผิดพลาด A–4 หนาจอวางเปลา 2–19 คูมือการแกไขปญหา อ เอาตพุตเสียง D–1 www.hp.
