Troubleshooting Guide

Manual de Resolução de Problemas www.hp.com iii
Índice
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detectar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalar o Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilizar categorias no Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Executar os testes de diagnóstico no Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . 1–6
Registo de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Instalar o Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Executar o Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Proteger o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restaurar o software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de contactar o suporte técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Sugestões úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Resolver problemas gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Resolver problemas da fonte de alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Resolver problemas de disquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Resolver problemas na unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Resolver problemas de visualização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Resolver problemas de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Resolver problemas na impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Resolver problemas no teclado e no rato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Resolver problemas de instalação de hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Resolver problemas de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
Resolver problemas na memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Resolver problemas no processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
Resolver problemas no CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44