Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Poradce pi potížích

Poradce pi potížích bez použití diagnostických nástroj

Než se obrátíte na technickou podporu

Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se nejprve podle níže uvedených

postupů před kontaktováním technické podpory přesně specifikovat

problém.

■

Spusťte nástroj Diagnostics for Windows. Další informace

naleznete v kapitole 1, „Funkce diagnostiky počítače“.

■

Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače

nebliká červeně. Blikající indikátor představuje chybové kódy,

které usnadňují diagnostikování potíží. Další informace naleznete

v dodatku A, „Chybové zprávy testu POST“.

■

Pokud je obrazovka prázdná, zapojte monitor do odlišného portu

grafické karty (je-li v počítači k dispozici). Monitor můžete také

nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.

■

Pracujete-li v síti, připojte k ní jiný počítač s odlišným kabelem.

Může se jednat o potíže se síťovou zásuvkou nebo kabelem.

■

Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte

jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.

■

Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda se spustí

bez všech nahraných ovladačů. Při spouštění operačního sytému

použijte volbu Poslední známá platná konfigurace.

■

Podrobné informace o technické podpoře online naleznete na webu

http://www.hp.com/support

■

Další informace získáte v části „Užitečné rady“ této příručky.

■

Spusťte disk CD-ROM Restore Plus!.

UPOZORNNÍ: Spuštním disku CD-ROM Restore Plus! dojde k odstranní

všech dat na pevném disku.

Problémy je možné řešit online pomocí služby HP Instant Support

Professional Edition. Služba dokáže diagnostikovat závady, které

můžete sami odstranit. Pokud se potřebujete obrátit na technickou

podporu společnosti HP, můžete použít funkci konverzace online

služby HP Instant Support Professional Edition. Služba HP Instant

Support Professional Edition je k dispozici na následujícím webu:

http://www.hp.com/go/ispe