Troubleshooting Guide

Manual de Resolução de Problemas www.hp.com 2–3
Resolução de problemas sem diagnóstico
Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support
Professional Edition disponibiliza-lhe diagnósticos de resolução
automática. Se necessitar de contactar o suporte HP, utilize a
funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support
Professional Edition. Aceda ao HP Instant Support Professional
Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às mais
recentes informações de suporte on-line, software e controladores,
notificações pró-activas e à comunidade mundial de utilizadores
e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para
efectuar os seguintes procedimentos de modo a assegurar que a
assistência é prestada correctamente:
■ Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
■ Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série
do computador, o número de identificação do produto e o número
de série do monitor.
■ Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto
com o técnico de suporte.
■ Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado
ao sistema.
■ Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
existentes na unidade de disco rígido.
✎
Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias
(Care Packs), telefone para revendedor ou fornecedor de serviços
autorizado.