คูมอื การแกไขปญหา Business PCs หมายเลขเอกสาร: 384569-281 พฤษภาคม 2005 คูม อื นีใ้ หคาํ แนะนําทีเ่ ปนประโยชนและวิธกี ารแกไขปญหาสําหรับผลิตภัณฑขา งตน รวมถึงปญหาของฮารดแวรและซอฟตแวรที่อาจเกิดขึ้นได
© ลิขสิทธิ์ 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
สารบัญ 1 คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การเขาใช HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . แท็บ Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . แท็บ Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
สารบัญ การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . การแกไขปญหาเกี่ยวกับโพรเซสเซอร. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 คุณสมบัติการวินจิ ฉัยคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics จะรวมอยูในแผนซีดีที่จัดสงไปพรอมกับคอมพิวเตอร ✎ HP บางรุน ยูทิลิตี HP Insight Diagnostics ชวยใหคุณสามารถดูขอมูลเกี่ยวกับการกําหนด คาฮารดแวรของคอมพิวเตอร และทําการทดสอบวินิจฉัยฮารดแวรในระบบยอย ของคอมพิวเตอร ยูทลิ ติ นี จี้ ะชวยใหขนั้ ตอนการระบุอยางมีประสิทธิภาพ การวินจิ ฉัย และการแยกปญหาฮารดแวร กระทําไดงายขึน้ แท็บ Survey จะแสดงขึ้นเมื่อคุณเรียกใชยูทิลิตี HP Insight Diagnostics แท็บนี้จะแสดงการกําหนดคาปจ
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การเขาใช HP Insight Diagnostics คุณตองบูตแผนซีดี Documentation and Diagnostics ตามขั้นตอนที่ระบุไว ดานลางนี้ เพื่อเขาใชงาน HP Insight Diagnostics 1. ขณะทีค่ อมพิวเตอรเปดอยู ใหใสแผนซีดี Documentation and Diagnostics ลงในไดรฟออปติคัลของคอมพิวเตอร 2. ปดระบบปฏิบัติการและปดเครื่องคอมพิวเตอร 3.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร แท็บ Survey แท็บ Survey จะแสดงขอมูลการกําหนดคาสําคัญของระบบ ในสวน View ที่ ดานซายของหนาจอ คุณสามารถเลือกมุมมอง Summary เพื่อดูขอ มูลการ กําหนดคา หรือเลือกมุมมอง Advanced เพื่อดูขอมูลทั้งหมดในประเภทที่เลือก ไมวาคุณจะเลือก Advanced หรือ Summary ขอมูลประเภทตอไปนีจ้ ะแสดงขึน้ ในแท็บ Survey: All—แสดงรายการประเภททั้งหมดของขอมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร Overview—แสดงรายการขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับคอมพิวเตอร Architecture—แสดงขอมูล BIOS ระบบ และอุปกรณ PCI Asset Control—แสดงข
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร แท็บ Test แท็บ Test ชวยใหคุณสามารถเลือกทดสอบสวนตางๆ ของระบบได อีกทั้งสามารถ เลือกประเภทและโหมดของการทดสอบได โหมดการทดสอบมีใหเลือกสองโหมดคือ: ■ Interactive Mode—จะเปนการควบคุมกระบวนการทดสอบอุปกรณ อยางเต็มที่ ซอฟตแวรวินิจฉัยจะแจงใหคุณปอนขอมูลระหวางการทดสอบ ที่ตองการขอมูลจากคุณ คุณยังสามารถระบุวาการทดสอบผานหรือลมเหลว ■ Unattended Mode—ไมแสดงการแจงและไมตองการขอมูลจากคุณ ในกรณีที่พบขอผิดพลาด จะปรากฏขอความระบุถึงขอผิดพลาดหลังจาก ที่การทดสอบเสร็จสิ้นลง
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร เลือกวิธีการสั่งการทดสอบทีค่ ุณตอง โดยมีแบบ Number of Loops หรือ Total Test Time เมื่อเลือกรันการทดสอบตามลําดับการวนที่ระบุ ใหปอน จํานวนการวนที่จะดําเนินการ หากคุณตองการใหการวินิจฉัยทดสอบตามชวง เวลาที่ระบุ ใหปอนจํานวนเวลาเปนนาที 6. คลิกที่ Begin Testing เพื่อเริม ่ ตนการทดสอบ แท็บ Status ซึ่งชวยใหคุณ ตรวจดูความคืบหนาของการทดสอบ จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติระหวาง ขั้นตอนการทดสอบ เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น แท็บ Status จะแสดงวาอุปกรณ ผานหรือไมผาน 7.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร แท็บ Log แท็บ Log จะมีบันทึกสองสวน คือ Test Log และ Error Log โดยสามารถ เลือกดูแตละสวนไดจากดานซายของแท็บ Test Log จะแสดงการทดสอบทั้งหมดที่ดําเนินการไปแลว จํานวนครั้งของการ ดําเนินการ จํานวนครัง้ ที่การทดสอบลมเหลว และเวลาที่ใชในการทดสอบจน เสร็จสิ้น ปุม Clear Test Log จะลบเนื้อหาทั้งหมดของ Test Log Error Log จะแสดงการทดสอบของอุปกรณที่ลมเหลวระหวางการทดสอบ วินิจฉัย และรวมถึงขอมูลคอลัมนตอไปนี้ ■ สวน Description จะแสดงรายละเอียดขอผิดพลาดที่พบในการทดสอบ วินิจฉัย ■
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การบันทึกและการพิมพขอมูลใน HP Insight Diagnostics คุณสามารถบันทึกขอมูลที่แสดงในแท็บ Status และ Log ของ HP Insight Diagnostics ลงในแผนดิสเก็ตตหรืออุปกรณ USB 2.0 HP Drive Key (64MB หรือสูงกวา) คุณไมสามารถบันทึกลงในฮารดไดรฟ ระบบจะสรางไฟล html โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะมีลักษณะเหมือนกับขอมูลที่แสดงที่หนาจอ 1. ใสแผนดิสเก็ตตต หรืออุปกรณ USB 2.0 HP Drive Key (ความจุตอง มากกวา 64MB) ไมสนับสนุนอุปกรณ USB 1.0 Drive Keys 2. คลิกที่ Save ที่มุมขวาบนของแท็บ 3.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การปองกันซอฟตแวร ในการปองกันความเสียหายหรือการสูญหายของซอฟตแวร คุณควรเก็บรักษาสําเนา ของไฟลระบบ แอปพลิเคชัน และไฟลที่เกี่ยวของที่เก็บไวในฮารดไดรฟทั้งหมดไว โปรดดูเอกสารของระบบปฏิบตั กิ ารหรือยูทลิ ติ ีสาํ รองขอมูล เพือ่ ดูคาํ แนะนําเกี่ยวกับ การสํารองไฟลขอมูล การกูคืนซอฟตแวร คุณสามารถเรียกคืนระบบปฏิบตั กิ าร Windows และซอฟตแวรดั้งเดิมทีม่ ากับเครือ่ ง คอมพิวเตอรตั้งแตคราวแรกได โดยใชแผนซีดี Restore Plus! โปรดดูเอกสาร ที่มาพรอมกับแผนซีดี Restore Plu
2 การแกไขปญหาโดยไมผา นโปรแกรมวินจิ ฉัย บทนี้จะใหขอ มูลเกี่ยวกับการระบุและการแกไขปญหาที่ไมรายแรง เชน ปญหา ที่เกี่ยวกับดิสเก็ตตไดรฟ ฮารดไดรฟ ไดรฟออปติคัล กราฟก หนวยความจํา และ ซอฟตแวร หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครือ่ งคอมพิวเตอร โปรดอางอิงตาราง ในบทนี้เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่เปนไปไดและวิธแี กไขที่แนะนํา สําหรับขอมูลเกี่ยวกับขอความแสดงขอผิดพลาดที่อาจปรากฏบนหนาจอระหวาง ✎ การทดสอบเริ ่มทํางานดวยตนเอง (Power On Self Test - POST) โปรดดู ภาคผนวก A, “ขอความแสดงขอผิดพลาดของ PO
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค หากคุณประสบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธแี กไขที่เหมาะสม ตามรายละเอียดดานลางนี้ เพื่อใหสามารถระบุปญหาที่แนชัดกอนที่จะติดตอ ฝายสนับสนุนดานเทคนิค ■ การรันยูทิลิตีการวินิจฉัยปญหาโปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน บทที่ 1, “คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร” ■ รันการทดสอบระบบปองกันไดรฟ (Drive Protection System - DPS) ในยูทลิ ิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน คูม ือยูทิลิตี การตัง้ คาคอมพิวเตอร (F10)
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย เพื่อชวยเหลือคุณในการแกไขปญหาในลักษณะออนไลน HP Instant Support Professional Edition จะดําเนินการวินิจฉัยปญหาใหแกคุณ หากคุณตองการ ติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิคของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลน ของ HP Instant Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่: www.hp.com/go/ispe เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่ www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย คําแนะนํา หากคุณพบปญหาที่ไมรายแรงเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดอานรายการตอไปนี้เพื่อดูคําแนะนําทั่วไปกอนที่จะดําเนินการตอไป: ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตารับที่มีกระแสไฟฟา ■ ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาวาอยูในตําแหนงของระดับแรงดัน ไฟฟาที่ถูกตองสําหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู (115V หรือ 230V) ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรเปดอยูและไฟสถานะเปดเครื่องสวางเปนสีเขียว ■ ตรวจสอบวาจอภาพเปดอยูและไฟสถานะเมื่อเปดเครือ ่ งสี
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย ■ ■ ■ ถอดสื่อที่ใชบูตทั้งหมด (ดิสเก็ตต, ซีดี หรืออุปกรณ USB) ออกจากระบบ กอนที่จะเปดเครื่อง หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอืน่ ที่ไมใชระบบที่ติดตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานไดในเครือ่ งคอมพิวเตอรของคุณ หากระบบมีอุปกรณแหลงสัญญาณภาพหลายตัว (อะแดปเตอรภายใน, PCI หรือ PCI-Express) ติดตั้งอยู (อุปกรณแสดงผลภายในมีในบางรุนเทานั้น) และมีจอภาพเพียงเครื่องเดียว จอภาพดังกลาวจะตองตอเขากับชองเสียบจอภาพ บนแหลงสัญญาณภาพที่คุณเลือกเปนอะแดปเตอ
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกปญหาทั่วไป คุณสามารถแกไขปญหาทั่วไปตามที่อธิบายไวในหัวขอนี้ไดอยางงายดาย หาก ปญหายังคงอยูและคุณไมสามารถแกไขไดดวยตนเอง หรือหากคุณไมตองการ ดําเนินการดวยตนเอง โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต การแกปญ หาทั่วไป ปญหา คอมพิวเตอรคางและไมยอม ปดลงเมื่อกดปุมเพาเวอร สาเหตุ ระบบควบคุมสวิตชเพาเวอร ดวยซอฟตแวรไมทํางาน คอมพิวเตอรไมสนองตอบ กับแปนพิมพหรือเมาส USB คอมพิวเตอรอยูในโหมด วิธีแกไข 1.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกปญ หาทั่วไป (ตอ) ปญหา ไมสามารถถอดฝาครอบ คอมพิวเตอรหรือแผงปด ดานขางได สาเหตุ มีการล็อคดวยคุณสมบัตลิ ็อค Smart Cover ในคอมพิวเตอร บางเครื่อง มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ โพรเซสเซอรมีอุณหภูมิสูง ฮารดไดรฟเต็ม หนวยความจําเหลือนอย ขอมูลบนฮารดไดรฟ กระจัดกระจาย โปรแกรมที่เรียกใชงาน กอนหนานี้ไมปลอย หนวยความจําที่สํารองไว กลับคืนสูระบบ มีไวรัสบนฮารดไดรฟ รันแอปพลิเคชันมากเกินไป คูมือการแกไขปญหา www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกปญ หาทั่วไป (ตอ) ปญหา มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ (ตอ) เครื่องปดเองโดยอัตโนมัติ และไฟสถานะเปดเครื่อง กะพริบเปนสีแดง 2 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และมีสัญญาณเสียง 2 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกัน เปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) 2–8 สาเหตุ แอปพลิเคชันซอฟตแวร บางประเภท โดยเฉพาะเกมส จะใชระบบยอยการแสดงผล กราฟกในระดับสูง ไมทราบสาเหตุ ระบบปองกันความรอนของ โพรเซสเซอรถูกเปดใชงาน: พัดลมอาจถูกปดกั้นหรือ ไมท
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกปญ หาทั่วไป (ตอ) ปญหา ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร และไฟแสดง สถานะที่แผงดานหนา ของคอมพิวเตอรไมกะพริบ คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ ไมสามารถเริ่มตนการทํางาน ของระบบ www.hp.com วิธีแกไข กดปุมเพาเวอรคางไวไมถึง 4 วินาที หากไฟ สถานะฮารดไดรฟเปลี่ยนเปนสีเขียว ใหปฏิบัติ ดังนี:้ 1.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟที่พบบอย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ ปญหา แหลงจายไฟไมทํางานในบางครั้ง เครื่องปดเองโดยอัตโนมัติ และไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 2 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และมี สัญญาณเสียง 2 ครั้ง (เสียงเตือน จะหยุดหลังจากดังติดตอกัน เปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) 2–10 สาเหตุ สวิตชเลือกระดับแรงดัน ไฟฟาที่ดานหลังของ โครงเครื่อง (บางรุน) ไมอยูในต
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแหลงจายไฟ (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 4 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 4 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ แหลงจายไฟไมทํางาน (แหลงจายไฟโอเวอรโหลด) www.hp.com วิธีแกไข 1.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต ตารางตอไปนี้แสดงสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตตที่พบบอย ณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ดิสเก็ตต ✎ คุไดรฟ เพิ่มเติมโปรดดูคําแนะนําใน “การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร” การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต ปญหา ไฟของดิสเก็ตตไดรฟ ติดตลอดเวลา สาเหตุ ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย วิธีแกไข ใน Microsoft Windows XP ใหคลิกขวา ที่ Start คลิก Explore แลวเลือกไดรฟ เลือก File > Properties > Tools ที่ข
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต (ตอ) ปญหา ดิสเก็ตตไดรฟไมสามารถ เขียนลงแผนดิสเก็ตต (ตอ) สาเหตุ มีการเขียนผิดไดรฟ พื้นที่วางในดิสเก็ตต ไมเพียงพอ ไมสามารถฟอรแมตดิสเก็ตต การเขียนดิสเก็ตตรุนเกาถูก ยกเลิกการใชงานในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร ดิสเก็ตตเกิดความเสียหาย การรายงานสื่อเก็บขอมูล ไมถูกตอง วิธีแกไข ตรวจสอบชื่อไดรฟในขอความระบุตําแหนง 1. ใชแผนดิสเก็ตตอื่น 2.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต (ตอ) ปญหา มีขอความ “Invalid system disk” ปรากฏขึ้น สาเหตุ มีการใสดสิ เก็ตตที่ไมมีไฟล ระบบที่จําเปนตอการเปด คอมพิวเตอรลงในไดรฟ เกิดขอผิดพลาดในดิสเก็ตต ไมสามารถบูตจากแผนดิสเก็ตต แผนดิสเก็ตตเปนแบบที่บูต ไมได มีการยกเลิกการบูตจาก แผนดิสเก็ตตในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร วิธีแกไข เมื่อไดรฟหยุดทํางาน ใหนําดิสเก็ตตออก และกด Spacebar คอมพิวเตอรจะ เริ่มตนระบบตอไป รีสตารทคอมพิวเตอรของคุณ โดยกดปุม เพาเวอร
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ ปญหา เกิดขอผิดพลาดของฮารดไดรฟ สาเหตุ ฮารดดิสกมีเซ็คเตอร ที่เสียหายหรือใชงานไมได วิธีแกไข 1. ใน Windows XP คลิกขวาที่ Start คลิก Explore แลวเลือกไดรฟเลือก File > Properties > Tools ที่ขางใต Error-checking ใหคลิก Check Now 2.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ (ตอ) ปญหา ไมพบไดรฟ (ที่ระบุ) (ตอ) สาเหตุ ไดรฟตอบสนองชาหลังจาก การเริ่มตนระบบ วิธีแกไข รันยูทิลิตีการตัง้ คาคอมพิวเตอร และเพิ่ม เวลารอของกระบวนการ POST ใน Advanced > Power-On Options มีขอความ Nonsystem disk/ NTLDR missing ระบบพยายามเริ่มตน การทํางานจากแผนดิสเก็ตต ที่บูตไมได ระบบพยายามเริ่มตน การทํางานจากฮารดไดรฟ แตฮารดไดรฟอาจมี ความเสียหาย ไฟลระบบขาดหายไปหรือ ไมไดติดตั้งอยางเหมาะสม มีการตัดการบูตจากแผน
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับฮารดไดรฟ (ตอ) ปญหา มีขอความ Nonsystem disk/ NTLDR missing (ตอ) สาเหตุ คอนโทรลเลอรของฮารดไดรฟ ที่ใชบูตไมอยูในรายการลําดับ การบูต คอมพิวเตอรไมทํางาน ฮารดไดรฟเกิดความเสียหาย คอมพิวเตอรเหมือนจะคาง โปรแกรมที่ใชอยูห ยุด ตอบสนองตอคําสั่งตางๆ วิธีแกไข เขาสูยูทิลิตีการตัง้ คาคอมพิวเตอร แลวเลือก Storage > Boot Order และ ตรวจสอบใหแนใจวาคอนโทรลเลอรของ ฮารดไดรฟที่ใชบูตปรากฏอยูใ นรายการ ตอจาก Hard Drive สังเกตวาไฟสถา
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับการแสดงผลบนจอภาพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับ หนาจอหรือดูสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล ปญหา หนาจอวางเปลา (ไมมีการแสดงผล) สาเหตุ ไมไดเปดหนาจอ ไฟหนาจอ ไมติด จอภาพไมดี ตอสายเคเบิลไมถูกตอง คุณอาจติดตั้งยูทิลิตปี ด หนาจอหรือมีการใช คุณสมบัติประหยัดพลังงาน ROM ของระบบเสียหาย ระบบทํางานในโหมดกูคืน ฉุกเฉินบล็อคการบูต (ซึ่งจะ ระบุจากสัญญาณเสียง 8 ครั้ง)
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา หนาจอวางเปลา (ไมมีการแสดงผล) (ตอ) สาเหตุ สายเคเบิลของจอภาพ เสียบกับพอรตที่ไมถูกตอง วิธีแกไข หากระบบคอมพิวเตอรมีทั้งชองเสียบสําหรับ กราฟกภายใน และชองเสียบการดแสดงผล เพิ่มเติม ใหเสียบสายเคเบิลของจอภาพ เขากับชองเสียบการดแสดงผลที่ดานหลัง ของเครื่องคอมพิวเตอร ✎ การตั้งคาจอภาพในเครื่อง คอมพิวเตอรไมตรงกับ จอภาพที่ใช หากการดแสดงผลที่คุณใชเปนการด เอ็กซแพนชัน PCI คุณจะสามารถเปดใช กราฟกภายในไดจากยู
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา หนาจอวางเปลา ไฟสถานะ เปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 6 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอร สงสัญญาณเสียง 6 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุดหลังจาก ดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ การแสดงผลมีขอ ผิดพลาด หนาจอวางเปลา ไฟสถานะ เปดเครื่องกะพริบเปนสีแดง 7 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาที และคอมพิวเตอร สงสัญญาณเสียง 7 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุดหลังจาก ดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ L
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา ภาพลม ไมเรียบ เปนรอยหยัก หรือกะพริบ ภาพไมอยูต รงกลาง สาเหตุ การเชื่อมตอจอภาพไมสมบูรณ หรืออาจมีการตั้งคาจอภาพ ที่ไมถูกตอง จําเปนตองลางสนามแมเหล็ก ใหกับจอภาพ อาจจําเปนตองปรับตําแหนง วิธีแกไข 1. ตรวจสอบสายเคเบิลของจอภาพวา ตอกับคอมพิวเตอรอยางแนนหนา 2. ในระบบสองจอภาพหรือหากมีจอภาพ อื่นอยูใกลๆ โปรดตรวจสอบวาทั้งสอง จอภาพไมรบกวนการทํางานซึง่ กันและกัน โดยยายจอภาพทั้งสองออกหางจากกัน 3.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับการแสดงผล (ตอ) ปญหา มีเสียงแหลมดังมาจากขางใน ของจอภาพแบบเรียบ ภาพไมคมชัด ภาพเปรอะ ภาพซอน หรือมีเงา มีเสนวิ่ง ในแนวนอน มีแถบจางๆ ในแนวตั้ง หรือไมสามารถ กําหนดจุดศูนยกลางของภาพ บนหนาจอ (เฉพาะจอภาพ แบบเรียบที่ใชการเชื่อมตอ สัญญาณอินพุต VGA แบบอะนาล็อก) สาเหตุ วิธีแกไข ความสวางและหรือความเขม ลดความสวางและหรือความเขม สูงเกินไป วงจรการแปลงสัญญาณดิจิตัล 1.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง หากคอมพิวเตอรของคุณสามารถใชงานเกี่ยวกับเสียงได และคุณพบปญหาเกี่ยวกับ ระบบเสียง โปรดดูสาเหตุและการแกไขปญหาในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง ปญหา เสียงขาดๆ หายๆ สาเหตุ โพรเซสเซอรกําลังถูกใช ในการประมวลผลโปรแกรม อื่นที่เปดอยู ความลาชาของเสียง พบได ทั่วไปในโปรแกรมเลนสื่อ วิธีแกไข ปดโปรแกรมที่ตองอาศัยการประมวลผล อยางมาก ใน Windows XP: 1. ใน Control Panel ใหเลือก Sounds and Audio Devices 2.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง (ตอ) ปญหา ไมมีเสียงออกจากลําโพงหรือหูฟง (ตอ) สาเหตุ ไมไดเปดลําโพง วิธีแกไข เปดลําโพง ตอแจคสัญญาณเสียงผิด ดูเอกสารที่มาพรอมกับการดเสียงเพื่อดู การตอลําโพงที่ถูกตอง เปดใชระบบเสียงดิจิตอลซีดี: 1. ใน Control Panel เลือก ไมไดเปดใชระบบเสียง ดิจิตอลซีดี System 2. บนแท็บ Hardware Device Manager 3. คลิกขวาที่อุปกรณซีด/ี ดีวีดี และเลือก ใหคลิกที่ปุม Properties 4.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับระบบเสียง (ตอ) ปญหา เสียงจากหูฟงไมชัดหรืออูอี้ คอมพิวเตอรคางในระหวาง การบันทึกเสียง คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ หูฟงถูกเสียบเขาที่ชองเสียง สัญญาณเสียงออกที่ดานหลัง ชองเสียงสัญญาณเสียงออก ที่ดานหลังใชสําหรับอุปกรณ เสียงที่มีกําลังไฟ และไมได ออกแบบใหใชกับหูฟง ฮารดดิสกอาจเต็ม www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาของเครื่องพิมพ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับเครือ่ งพิมพ โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับเครือ่ งพิมพ และรายการสาเหตุและการแกไขปญหาที่พบบอยในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ ปญหา เครื่องพิมพไมทํางาน ไมสามารถเปดเครื่องพิมพ เครื่องพิมพพิมพขอมูลที่อาน ไมออก เครื่องพิมพอยูใ นสถานะออฟไลน 2–26 สาเหตุ ไมไดเปดเครื่องพิมพหรือ เครื่องไมอยูในโหมดออนไลน ไมไดติดตั้งไดรเวอร เครื่องพิมพเวอรชันที่ถูกตอง หากคุณอยูในเน็ตเวิรก คุณ
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพและเมาส หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพหรือเมาส โปรดอานเอกสารที่มาพรอมกับ อุปกรณและดูรายการสาเหตุและการแกไขปญหาโดยทั่วไปในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพ ปญหา คอมพิวเตอรไมรับรูคําสั่ง จากแปนพิมพและการพิมพ สาเหตุ ตอสายเขากับชองเสียบ แปนพิมพไมถูกตอง คอมพิวเตอรอยูในโหมด วิธีแกไข 1. คลิก Start บนเดสกทอป Windows 2. คลิก Shut Down ไดอะล็อกบ็อกซ Shut Down Windows จะ ปรากฏขึ้น 3. เลือก Shut down 4.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับแปนพิมพ (ตอ) ปญหา เคอรเซอรไมเคลื่อนไหวเมื่อใช ปุมลูกศรบนแปนพิมพ สาเหตุ ปุม Num Lock อาจอยูใ นสถานะใชงาน วิธีแกไข กดปุม Num Lock ไฟสถานะ Num Lock ไมควรจะสวางหากคุณตองการ ใชคียล ูกศร สามารถเปด (หรือปดการใชงาน) ปุม Num Lock ไดในยูทิลิตีการตั้งคา คอมพิวเตอร สาเหตุ เสียบสายเมาสเขากับเครื่อง คอมพิวเตอรไมถูกตอง วิธีแกไข ปดคอมพิวเตอรของคุณโดยใชแปนพิมพ 1.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเมาส (ตอ) ปญหา เมาสไมตอบสนองตอการ เคลื่อนไหวหรือตอบสนองชา เกินไป (ตอ) สาเหตุ ขอผิดพลาดอุปกรณไรสาย คอมพิวเตอรอยูในโหมด วิธีแกไข 1. ตรวจสอบซอฟตแวร เพื่อดูสถานะของ อุปกรณ 2. ตรวจสอบ/เปลี่ยนแบตเตอรี่ของอุปกรณ 3.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร คุณอาจจําเปนตองกําหนดคาของคอมพิวเตอรอีกครั้งเมื่อคุณเพิ่มหรือถอด ฮารดแวรออก เชน ไดรฟเพิ่มเติม หรือการดเอ็กซแพนชั่น หากคุณติดตั้งอุปกรณ แบบพลักแอนดเพลย Windows XP จะจดจําอุปกรณและกําหนดคาของ คอมพิวเตอรโดยอัตโนมัติ หากคุณ ติดตั้งอุปกรณที่ไมใชแบบพลักแอนดเพลย คุณจะตองตั้งคาระบบคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งฮารดแวรใน Windows XP ใหใช Add Hardware Wizard และปฏิบัติตามคําแนะนําบนหนาจอ การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารด
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร (ตอ) ปญหา คอมพิวเตอรไมทํางาน สาเหตุ โมดูลหนวยความจําที่ไม ถูกตองถูกใชในเวอรชัน อัพเกรด หรือโมดูลหนวย ความจําถูกติดตั้งในตําแหนง ที่ไมถูกตอง ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) หนวยความจําเสียหายหรือ ติดตั้งไมถูกตอง ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 6 ครั้งทุกๆ ว
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 10 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 10 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) 2–32 สาเหตุ การดเสริมมีขอบกพรอง www.hp.com วิธีแกไข 1. ตรวจสอบการดเสริมแตละอัน โดย ถอดการดออกมาทีละอัน (ในกรณีที่ ติดตั้งการดหลายอัน) จากนั้นใหเปด เครื่อง เพื่อดูวายังมีขอบกพรองหรือไม 2.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก ตารางตอไปนี้เปนสาเหตุและการแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรกที่พบบอยคําแนะนํา เหลานี้จะไมกลาวถึงกระบวนการแกไขปญหาการวางสายเน็ตเวิรก การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก ปญหา คุณสมบัติ Wake-on-LAN ไมทํางาน สาเหตุ ไมไดเปดใช Wake-on-LAN วิธีแกไข เปดใช Wake-on-LAN 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก Network Connections 3. ดับเบิลคลิก Local Area Connection 4. คลิก Properties 5. คลิก Configure 6.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา ไฟสถานะการเชื่อมตอเน็ตเวิรก ไมกะพริบ สาเหตุ ไมพบเน็ตเวิรกที่ใชงานได ✎ ไมไดตงั้ คาคอนโทรลเลอร เน็ตเวิรกอยางถูกตอง ไฟสถานะการเชื่อมตอ เน็ตเวิรกจะตอง กะพริบเมือ่ มีการ เชื่อมตอเน็ตเวิรก วิธีแกไข ตรวจสอบการวางสายและอุปกรณของ เน็ตเวิรกวามีการเชื่อมตอที่เหมาะสม ตรวจสอบสถานะของอุปกรณภายใน Windows เชน ตรวจสอบการโหลด ไดรเวอรใน Device Manager และ ตรวจสอบสถานะการเชื่อมโยงในแอปเพลต Network Connections ภา
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา โปรแกรมวินิจฉัยรายงาน ขอขัดของ (ตอ) การวินิจฉัยผาน แตคอมพิวเตอร ไมทํางานรวมกับเน็ตเวิรก คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรก หยุดทํางานเมื่อมีการเพิ่มการด เอ็กซแพนชันในคอมพิวเตอร คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรก หยุดทํางานโดยไมมีสาเหตุ แนชัด สาเหตุ คาอินเทอรัปตของคอนโทรลเลอร เน็ตเวิรกถูกใชรวมกับการด เอ็กซแพนชันอื่น คอนโทรลเลอรเน็ตเวิรกเสีย ไมไดโหลดไดรเวอรของเน็ตเวิรก หรือพารามิเตอรของเน็ตเวิรก ไมตรงกับการตั้งคาป
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก (ตอ) ปญหา ไมสามารถเชื่อมตอกับ เซิรฟเวอรของเน็ตเวิรกขณะ พยายามใชการติดตั้งระบบ จากเครื่องอื่น ยูทิลิตีการตั้งคาระบบรายงาน EEPROM ที่ไมไดโปรแกรม 2–36 สาเหตุ ไมไดตงั้ คาคอนโทรลเลอร เน็ตเวิรกไวอยางถูกตอง EEPROM ที่ไมไดโปรแกรม www.hp.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา โปรดอานสาเหตุและการแกไขปญหา ที่พบบอยในตารางตอไปนี้ ง: สําหรับระบบที่สามารถใชหนวยความจํา นั้น จะไมรองรับการใช Ä หนขอควรระวั วยความจําแบบ และไมใช รวมกัน มิฉะนั้น คอมพิวเตอรจะไมบูตระบบ ECC ECC HP ECC ปฏิบัตกิ าร การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา ปญหา ระบบไมบูตหรือทํางานไมถูกตอง หลังจากติดตั้งหนวยความจํา เพิ่มเติม เกิดขอผิดพลาดเนื่องจากหนวย ความจําไมเพียงพอ การนับหนวยควา
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับหนวยความจํา (ตอ) ปญหา ไฟสถานะเปดเครื่องกะพริบ เปนสีแดง 5 ครั้งทุกๆ วินาที จากนั้นเวน 2 วินาที และ คอมพิวเตอรสงสัญญาณเสียง 5 ครั้ง (เสียงเตือนจะหยุด หลังจากดังติดตอกันเปนครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะกะพริบตอไป) สาเหตุ หนวยความจําเสียหาย หรือติดตัง้ ไมถูกตอง วิธีแกไข 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่อง คอมพิวเตอร 2. เปลี่ยน DIMM ทีละชิ้น เพื่อแยกโมดูล ที่มีขอผิดพลาดออก 3. ใชหนวยความจําของ HP แทนหนวย ความจําของผูผลิตรายอื่น 4.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาซีดีรอมและดีวดี ี หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวีดี โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหา ที่พบบอยในตารางตอไปนี้ และในเอกสารที่มาพรอมกับอุปกรณเสริมดังกลาว การแกไขปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวดี ี ปญหา ระบบไมบูตจากไดรฟซีดีรอม หรือดีวีดี สาเหตุ Removable Media Boot ถูกยกเลิกการใชงานในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอร วิธีแกไข รันยูทิลิตีการตัง้ คาคอมพิวเตอร และเปด ใชการบูตไปยังสื่อที่ถอดออกไดใน Storage > Storage Options ตรวจสอบวาไดเปดใช IDE
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมและดีวดี ี (ตอ) ปญหา นําดิสกออกจากไดรฟไมได (ไดรฟแบบถาด) สาเหตุ ใสแผนดิสกในไดรฟ ไมถูกตอง ไดรฟ CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM หรือ DVD-R/RW ไมสามารถอานดิสกหรือใชเวลา ในการเริ่มทํางานนานเกินไป ใสสื่อผิดดาน ไดรฟ DVD-ROM ใชเวลา นานในการเริ่มตนเพราะตอง กําหนดชนิดของสื่อ เชน เสียงหรือภาพ แผนซีดีหรือดีวีดีสกปรก Windows ไมพบไดรฟ CD-ROM หรือ DVD-ROM การบันทึกซีดเี พลงมีปญหา หรือไมสามารถทําได 2–40 ชนิดของสื่อไมถูกตอง
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับ Drive Key หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับ Drive Key โปรดดูสาเหตุและวิธีแกไขปญหาที่พบ บอยในตารางตอไปนี้ การแกไขปญหาเกี่ยวกับ Drive Key ปญหา Drive Key ไมปรากฏตัวอักษร ชื่อไดรฟใน Windows XP คอมพิวเตอรจะบูตไปที่ DOS หลังจากที่ทํา Drive Key ที่สามารถใชบูตได สาเหตุ ไมมีตัวอักษรชื่อไดรฟตอจาก ไดรฟทางกายภาพตัวสุดทาย Drive Key สามารถใชบูตได วิธีแกไข เปลี่ยนตัวอักษรชื่อไดรฟที่เปนคาดีฟอลต สําหรับ Drive Key ใน Windows XP ติดตั้ง Drive Key
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาสวนประกอบแผงดานหนา (ตอ) ปญหา คอมพิวเตอรไมรับรูการเชื่อมตอ อุปกรณ USB, หูฟง หรือ ไมโครโฟน (ตอ) สาเหตุ สายเคเบิลจากอุปกรณที่ตอ กับคอมพิวเตอรใชงานไมได อุปกรณไมทํางาน วิธีแกไข 1. หากเปนไปได ใหเปลี่ยนสายเคเบิล 2. เริ่มการทํางานของคอมพิวเตอรใหม 1. เปลี่ยนอุปกรณ 2.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต (ตอ) ปญหา ไมสามารถเชื่อมตออินเทอรเน็ต (ตอ) ไมสามารถเปดโปรแกรม อินเทอรเน็ตโดยอัตโนมัติ คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ ไมไดเชื่อมตอสายเคเบิล CAT5 UTP กําหนดแอดเดรส IP ไมถูกตอง คุกกี้ไดรับความเสียหาย ("คุกกี้" คือขอมูลขนาดเล็ก ที่เว็บเซิรฟเวอรจัดเก็บไว ชั่วคราวบนเว็บเบราเซอร ของคุณเพื่อใหเบราเซอร ของคุณจดจําขอมูลเฉพาะ บางอยางซึ่งเว็บเวิรฟเวอรจะ สามารถเรียกดูในภายหลัง) คุณจะตองล็อกออนเขาสู ระบบของ ISP เส
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาในการเชื่อมตออินเทอรเน็ต (ตอ) ปญหา ใชเวลานานเกินไปในการ ดาวนโหลดเว็บไซต สาเหตุ ตั้งคาโมเด็มไมถูกตอง วิธีแกไข ตรวจสอบวาความเร็วของโมเด็มและพอรต COM ที่เลือกถูกตองหรือไม ใน Windows XP: 1. เลือก Start > Control Panel 2. ดับเบิลคลิก System 3. คลิกแท็บ Hardware 4. ในหัวขอ Device Manager ใหคลิก ปุม Device Manager 5. ดับเบิลคลิกที่ Ports (COM & LPT) 6. คลิกขวาที่พอรต COM ที่ตอกับโมเด็ม ของคุณ แลวคลิก Properties 7.
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การแกไขปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร ปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวรสว นใหญเกิดจากสาเหตุตอไปนี้: ■ ไมไดติดตั้งหรือตั้งคาแอปพลิเคชันอยางเหมาะสม ■ หนวยความจําไมเพียงพอที่จะรันแอปพลิเคชัน ■ มีขอขัดแยงระหวางแอปพลิเคชัน ■ ตรวจสอบวาไดติดตั้งไดรเวอรของอุปกรณที่จําเปนแลว ■ หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอืน ่ ที่ไมใชระบบที่ติดตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานไดในเครือ่ งคอมพิวเตอรของคุณ หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับซอฟตแวร โปรดดูวิธีแกไขปญหาในตารางตอไปน
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย การติดตอฝายบริการลูกคา โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต สําหรับคําแนะนําและบริการ คุณสามารถคนหาผูขายหรือตัวแทนจําหนายใกลบานคุณไดที่ www.hp.
A ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST ภาคผนวกนีจ้ ะแสดงรหัสขอผิดพลาด ขอผิดพลาด ไฟแสดง และสัญญาณเสียงตางๆ ที่คุณอาจพบระหวางที่เครื่องทําการทดสอบโดยอัตโนมัติเมื่อเปดเครื่อง (PowerOn Self Test - POST) หรือเมื่อเริ่มการทํางานใหม พรอมทั้งสาเหตุที่เปนไปได ของปญหา และขั้นตอนในการแกปญหา ตัวเลือก POST Message Disabled จะตัดการแสดงขอความของระบบสวนใหญ ระหวางกระบวนการ เชน การนับหนวยความจําและขอความที่ไมใชขอผิดพลาด หากมีขอ ผิดพลาด POST หนาจอจะแสดงขอความแสดงขอผิดพลาด ในการเปด โหมด POST Messages Enabl
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ POST หัวขอนี้กลาวถึงขอผิดพลาดในกระบวนการ POST ซึง่ มีรหัสตัวเลขที่เกี่ยวของ รวมถึงขอความที่อาจพบในระหวางกระบวนการ POST ่องคอมพิวเตอรจะสงสัญญาณเสียง 1 ครั้ง หลังจากที่ปรากฏขอความ POST ✎ เครื บนหนาจอ รหัสตัวเลขและขอความ รหัส/ขอความ 101-Option ROM Checksum Error สาเหตุที่เปนไปได การตรวจสอบผลรวม ROM ของระบบ หรือ ROM เสริม ของการดเอ็กซแพนชัน การดําเนินการที่แนะนํา 1. ตรวจสอบวา ROM ถูกตอง 2. แฟลช ROM หากจําเปน 3.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 110-Out of Memory Space for Option ROMs สาเหตุที่เปนไปได การดเอ็กซแพนชันที่เพิ่งติดตั้ง มี ROM เสริมขนาดใหญ ซึ่งจะตองดาวนโหลดใน ระหวาง POST การดําเนินการที่แนะนํา 1. ถาเพิ่งมีการเพิ่มการดเอ็กซแพนชัน PCI ใหถอดออกและดูวาปญหายังคงอยูหรือไม 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 163-Time & Date Not Set (ตอ) 164-Memory Size Error สาเหตุที่เปนไปได คุณอาจติดตั้งจัมเปอร ของ CMOS ไมถูกตอง ปริมาณหนวยความจําเปลีย่ นไป นับตั้งแตที่มีการบูตครั้งลาสุด (มีการใสเพิ่มหรือถอดหนวย ความจํา) การตั้งคาหนวยความจํา ไมถูกตอง 201-Memory Error RAM 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 214-DIMM Configuration Warning สาเหตุที่เปนไปได การกําหนดคา DIMM ที่ติดตั้ง ไมเหมาะสม 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform โมดูลหนวยความจําที่เพิ่งติดตั้ง สนับสนุนการแกไขขอผิดพลาด ของหนวยความจํา ECC 301-Keyboard Error แปนพิมพไมทํางาน 303-Keyboard Controller Error คอนโทรลเลอรแปนพิมพ ของบอรด I/O 304-Keyboard or System Unit Error แปนพิมพไมทํางาน 404-Parallel Port Address Confl
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 410-Audio Interrupt Conflict 411-Network Interface Card Interrupt Conflict 501-Display Adapter Failure สาเหตุที่เปนไปได แอดเดรสของ IRQ ขัดแยง กับอุปกรณอื่น แอดเดรสของ IRQ ขัดแยง กับอุปกรณอื่น การดําเนินการที่แนะนํา เขาสูยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร แลวรีเซ็ต IRQ ใน Advanced > Onboard Devices เขาสูยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร แลวรีเซ็ต IRQ ใน Advanced > Onboard Devices 1. ตอการดแสดงผลใหม (ถามี) 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 601-Diskette Controller Error สาเหตุที่เปนไปได วงจรคอนโทรลเลอรดิสเก็ตต หรือวงจรฟลอปปไดรฟ ไมถูกตอง การดําเนินการที่แนะนํา 1. รันยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร 2. ตรวจสอบและ/หรือเปลี่ยนสายเคเบิล 3. ลบคาใน CMOS (ดู ภาคผนวก B, “การรักษา ความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS”) 4. 605-Diskette Drive Type Error เปลี่ยนดิสเก็ตตไดรฟ 5. เปลี่ยนเมนบอรด 1. รันยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 918-Front USB Not Connected 919-Multi-Bay Riser not Connected 921-Device in PCI Express slot failed to initialize 1151-Serial PortA Address Conflict Detected สาเหตุที่เปนไปได ตัวควบคุม USB ดานหนา ไมไดเชื่อมตอหรือติดตั้งเขากับ เมนบอรด บอรดยกระดับถูกถอดออก หรือติดตั้งไมถูกตอง สวนนี้เปนปญหา/ความไม สามารถเขากันไดกับอุปกรณนี้ และระบบหรือ PCI Express Link ไมสามารถเรียนรูทํางาน ที่ x1 พอรตอนุกรมทั้งภายในและ ภายนอกกําหนดไ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1155-Serial Port Address Conflict Detected สาเหตุที่เปนไปได พอรตอนุกรมทั้งภายใน และภายนอกถูกกําหนดไว ที่ IRQ เดียวกัน การดําเนินการที่แนะนํา 1. ถอดการดเอ็กซแพนชันของพอรตอนุกรม ทั้งหมด 2. ลบคาใน CMOS (ดู ภาคผนวก B, “การรักษา ความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS”) 3.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ 1785-MultiBay incorrectly installed 1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3 1796-SATA Cabling Error 1801-Microcode Patch Error A–10 สาเหตุที่เปนไปได การดําเนินการที่แนะนํา (สําหรับระบบ MultiBay/ 1. ตรวจสอบใหแนใจวาอุปกรณ MultiBay ไดรับ USDT ที่ผนวกรวม) การติดตั้งอยางแนนหนา 1. อุปกรณ MultiBay ไมได 2. ตรวจสอบใหแนใจวาบอรดยกระดับ MultiBay ไมไดรับการติดตั้งอยางถูกตอง รับการติดตั้งอยางถูกตอง 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST รหัสตัวเลขและขอความ (ตอ) รหัส/ขอความ Invalid Electronic Serial Number สาเหตุที่เปนไปได อิเล็กทรอนิกสซีเรียลนัมเบอร ผิด การดําเนินการที่แนะนํา 1. รันยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอรหากยูทิลิตี การตัง้ คามีขอ มูลในฟลดแลว หรือไมอนุญาต ใหใสซีเรียลนัมเบอร ใหดาวนโหลดจาก www.hp.com แลวรัน SP5572.EXE (SNZERO.EXE) 2.
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟทีแ่ ปนพิมพ สัญญาณไฟที่แผงดานหนา และรหัสเสียง ของ POST หัวขอนี้กลาวถึงรหัสสัญญาณไฟที่แปนพิมพและแผงดานหนารวมทั้งรหัสเสียง ที่อาจเกิดขึ้นระหวางกระบวนการ POST ซึง่ ไมจําเปนตองมีรหัสหมายเลขหรือ ขอความแสดงขอผิดพลาดเขามาเกี่ยวของ ่แปนพิมพ PS/2 กะพริบ ใหตรวจดูไฟกะพริบบนแผงดานหนาของ ✎ หากไฟที คอมพิวเตอร และดูรายละเอียดในตารางดานลางนี้เพื่อระบุรหัสสัญญาณไฟ ที่แผงดานหนา ✎ ควรปฏิบัติตามการดําเนินการที่แนะนําในตารางดานลางนี้ สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 2 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 3 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข คูมือการแกไขปญหา สัญญาณ เสียง 2 3 สาเหตุที่เปนไปได ระบบปองกันความรอน ของโพรเซสเซอร ถูกเป
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 4 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 5 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข A–14 สัญญาณ เสียง 4 5 สาเหตุที่เปนไปได แหลงจายไฟไมทํางาน (แหลงจายไฟโอเวอร โหลด) หนวยควา
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 6 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 7 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 8 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเน
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 9 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข ไฟสถานะเปดเครื่อง สีแดงกะพริบ 10 ครั้ง ทุกๆ วินาที จากนั้น เวน 2 วินาทีเสียงเตือน หยุดหลังจากดังตอเนื่อง ครั้งที่ 5 แตไฟ LED จะสวางจนกวาปญหา จะไดรับการแกไข A–16 สัญญาณ เสียง 9 10 สาเหตุที่เปนไปได เครื่องเปดอยู แตไม สามารถบูตระบบ การดเสริม มีขอบ
ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง (ตอ) การทํางาน ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร และ ไฟแสดงสถานะที่แผง ดานหนาของคอม พิวเตอรไมกะพริบ คูมือการแกไขปญหา สัญญาณ เสียง ไมมี สาเหตุที่เปนไปได ไมสามารถเริ่มตน การทํางานของระบบ www.hp.com การดําเนินการที่แนะนํา กดปุมเพาเวอรคางไวไมถึง 4 วินาที หากไฟ สถานะฮารดไดรฟเปลี่ยนเปนสีเขียว ใหปฏิบัติ ดังนี้: 1.
B การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS เครื่องคอมพิวเตอรนี้รองรับการใช คุณสมบัติรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน ซึง่ สามารถกําหนดไดในเมนูของยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร เครื่องคอมพิวเตอรนี้รองรับการใชคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน สองคาซึ่งกําหนดไดในเมนู ยูทิลิตีการตั้งคาคอมพิวเตอร: รหัสผานสําหรับการตั้งคา และรหัสผานเมื่อเปดเครื่องหากคุณกําหนดเฉพาะ รหัสผานสําหรับการตั้งคา ผูใช ทุกรายจะสามารถเขาถึงขอมูลทั้งหมดในระบบ ยกเวนการกําหนดคาในยูทิลิตี การตั้งคาคอมพิวเตอรและห
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS การรีเซ็ตจัมเปอรรหัสผาน ในการตัดการทํางานของรหัสผานเมื่อเปดเครื่องหรือรหัสผานสําหรับการตั้งคา ใหปฏิบัติตามขัน้ ตอนตอไปนี้: 1. ปดระบบปฏิบัติการตามขั้นตอนที่ถูกตอง จากนั้นปดเครื่องคอมพิวเตอร และอุปกรณภายนอกอื่นๆ ถอดสายไฟออกจากเตารับไฟฟา 2.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS ตออุปกรณภายนอก 8. เสียบปลั๊กและเปดเครื่องคอมพิวเตอร ใหระบบปฏิบัติการเริ่มทํางาน วิธีนี้ เปนการยกเลิกรหัสผานปจจุบันและเลิกใชงานคุณสมบัติรหัสผาน 9.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS 3.
การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผานและการรีเซ็ต CMOS ตออุปกรณภายนอก 7. เสียบปลั๊กและเปดเครื่องคอมพิวเตอร 6.
C ระบบปองกันไดรฟ (DPS) ระบบปองกันไดรฟ (DPS) เปนเครื่องมือในการวินิจฉัยที่มีอยูในฮารดไดรฟ ที่ติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอรบางรุน DPS ไดรับการออกแบบมาเพื่อชวยวินิจฉัย ปญหาที่อาจสงผลใหตองมีการเปลี่ยนฮารดไดรฟโดยไมอยูในเงื่อนไขการรับ ประกัน เมื่อคอมพิวเตอรเหลานี้ถูกสรางขึ้น ฮารดไดรฟที่ติดตั้งไวทุกตัวจะไดรับการ ทดสอบโดยใชระบบ DPS และจะมีการบันทึกขอมูลที่สําคัญไวอยางถาวร ในไดรฟนั้นๆ และทุกครั้งที่รัน DPS ผลการทดสอบจะถูกบันทึกลงในฮารดไดรฟ ผูใหบริการของคุณสามารถใชขอมูลนี้เพื่อชวยว
ระบบปองกันไดรฟ (DPS) การเขาใช DPS จากโปรแกรมการตั้งคาคอมพิวเตอร เมื่อคอมพิวเตอรไมเริ่มตนอยางถูกตอง คุณควรใชโปรแกรมการตั้งคาคอมพิวเตอร เพื่อเขาใชโปรแกรม DPS เมื่อตองการเขาใช DPS ใหปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้: 1. เปดหรือเริ่มตนระบบคอมพิวเตอรใหม 2.
ดัชนี C จ F จอภาพ ตรวจสอบการเชื่อมตอ 2–5 ตัวอักษรไมชัดเจน 2–20 ภาพมัว 2–20 หนาจอวางเปลา 2–18 Full Boot A–1 ซ CMOS การลบคาและการรีเซ็ต B–3 การสํารองขอมูล B–1 ปุม B–1, B–3 I Insight Diagnostics 1–1 P POST ขอความแสดงขอผิดพลาด A–1 เปดใชขอความแสดงขอผิดพลาด A–1 ซอฟตแวร การกูคืน 1–8 การปองกัน 1–8 ปญหา 2–45 ต ตัวเลือกการบูต Full Boot A–1 Quick Boot A–1 Q Quick Boot A–1 บ ก การรักษาความปลอดภัยดวยรหัสผาน B–1 การรีเซ็ต CMOS B–1 จัมเปอรรหัสผาน B–1 การแสดงวันที่และเวลา 2–6 ค คํ
ดัชนี ซอฟตแวร 2–45 ซีดีรอมและดีวีดี 2–39 ดิสเก็ตต 2–12 ไดรฟออปติคลั 2–39 ทั่วไป 2–6 เน็ตเวิรก 2–33 แปนพิมพ 2–27 แผงดานหนา 2–41 โพรเซสเซอร 2–38 เมาส 2–28 ไมรายแรง 2–4 ระบบเสียง 2–23 หนวยความจํา 2–37 แหลงจายไฟ 2–10 ฮารดไดรฟ 2–15 ปญหาเกี่ยวกับ Drive Key 2–41 ปญหาเกี่ยวกับ MultiBay 2–17, A–9 ปญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ 2–26 ปญหาเกี่ยวกับจอภาพ 2–18 ปญหาเกี่ยวกับซีดีรอมหรือดีวีดี 2–39 ปญหาเกี่ยวกับดิสเก็ตต 2–12 ปญหาเกี่ยวกับไดรฟออปติคัล 2–39 ปญหาเกี่ยวกับเน็ตเวิรก 2–33 ปญหาเกี่ยวกับโพ
