Troubleshooting Guide

疑難排解指南
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不含診斷的疑難排解
解決軟體問題
大部分軟體問題是因下列情形而發生：
■ 應用程式未安裝或正確設定。
■ 沒有足夠記憶體可以執行應用程式。
■ 應用程式之間發生衝突。
■ 請確定所有需要的裝置驅動程式均已安裝。
■ 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定
您的系統支援此作業系統。
可以的話，請執行 「組態記錄 (Configuration Record)」公用程
式，判斷是否對軟體所做的變更造成問題。請參閱本指南中的
「組態記錄」一節，以取得詳細資訊。
如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方式。
解決軟體問題
問題 原因 解決方法
電腦將停止運作，且不會
出現
HP
標誌。
發生
POST
錯誤。 請注意嗶聲和電腦正面的
LED
指示
燈。請參閱附錄
A
〈開機自動測試
(POST)
錯誤訊息〉，以判斷可能的
原因。
請參閱 《還原套件》或 《全球有限
保固》中的條款。
出現
HP
標誌後，電腦將
停止運作。
系統檔案可能已經損毀。使用復原磁片來掃描硬體機錯誤。
畫面上顯示 「發生無效作
業
(Illegal Operation has
Occurred)
」錯誤訊息。
使用的軟體不是
Microsoft
認證的
Windows
版本。
請確認軟體有
Microsoft
認證，且適
合您的
Windows
版本 （請看程式包
裝上的資訊）。
組態檔損毀。可能的話，請儲存全部資料，關閉
全部程式，然後重新啟動電腦。