Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■ Exécutez le CD Restore Plus!.
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ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
✎
Pour toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
(HP Care Pack), appelez votre représentant ou votre mainteneur
agréé HP.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant
de prendre quelque mesure que ce soit.
■ Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■ Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■ Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■ Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.