Troubleshooting Guide

2–40 www.hp.com/jp トラブルシューティング ガイ ド
診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない トラブルシューティング
ソフトウェアに関するトラブルの解決方法
ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生しま
す。
■ アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない
■ アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない
■ アプリケーション間でリソースの競合が発生している
■ 必要なデバイス ドライバがインストールされていない
■ 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場
合に、そのシステムがお使いのシステムでサポートされていない
必要に応じて[Configuration Record]ユーティリティを実行し、トラブルの原
因となっている可能性のあるソフトウェアの変更点を確認します。詳しくは、
「[Configuration Record]ユーティリティ」を参照してください。
ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法
を参照してください。
ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法
ト ラブル 原因 解決方法
コ ン ピ ュー タ の起動が進まず、HP
ロゴ画面が表示さ れない
POSTエ ラ ーが発生 し た ビー プ 音 と キーボー ド のラ ン プ を確認 し ま
す。 考 え ら れ る 原因 に つ い て は、 「付録 A
POSTエラー メッセージ」 を参照して く ださ
い
詳し くは、 リス トア キ ッ ト を 参照す るか、
またはサポー ト 窓口にお問い合わせ く だ さ
い
HPロ ゴ画面が表示 された後、コ ン
ピ ュ ー タの起動が進ま ない
システム ファイルが壊れて
いる
リカバリ ディスケッ トを使用して、 ハード
デ ィ ス ク上のエ ラ ーを スキ ャ ン し ます
「Illegal Operation has Occurred」
というエラー メ ッ セージが表示
される
使用中のソ フ ト ウェ アが、 お
使いのバージョ ン のWindows
でMicrosoft社の認可を得てい
ない
ソ フ ト ウ ェ アがお使いのバージ ョ ンの
Windows でマ イ ク ロ ソ フ ト の認可を得てい
るかど うかを確認します （詳し くは、 ソ フ ト
ウ ェ アのパ ッ ケージ を参照 し て く だ さ い）
コンフィギュレーション
フ ァ イルが壊れている
可能な場合は、 デー タ をすべて保存し 、 プ ロ
グラムをすべて終了してからコンピュータ
を再起動 し ます