Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Antes de Contatar o Suporte Técnico
Caso esteja com problemas no computador, tente aplicar as soluções
apropriadas abaixo e assim tentar isolar o problema exato antes de
contatar o suporte técnico.
■ Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte
Capítulo 1, “Recursos de Diagnóstico do Computador”para obter
mais informações.
■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do
computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte
Apêndice A, “Mensagens de Erro do POST”para obter mais
informações.
■ Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de
vídeo diferente no computador, se houver uma disponível. Ou
faça um teste trocando o monitor por outro que esteja
funcionamento corretamente
■ Se você estiver trabalhando em uma rede, conecte outro
computador com um cabo diferente na rede. Talvez haja um
problema com o conector ou cabo de rede
■ Caso tenha adicionado recentemente algum hardware novo,
remova-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Caso tenha instalado algum software novo recentemente,
desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Inicialize o computador em Modo de Segurança para verificar se
o sistema inicializa sem carregar todos os drivers. Na
inicialização do sistema operacional, utilize "Última
Configuração Conhecida."
■ Consulte o extenso suporte técnico on-line em
http://www.hp.com.br/suporte.
■
Consulte a próxima seção “Dicas Úteis” neste guia.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! fará com quer todos os
dados na unidade de disco rígido sejam apagados.