Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–3
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Para ajudá-lo a resolver problemas on-line, o HP Instant Support
Professional Edition oferece o recurso de diagnósticos com solução
automática. Caso precise entrar em contato com o suporte da HP,
utilize o recurso de bate-papo on-line do HP Instant Support
Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional
Edition em:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Center (BSC) em
www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte
on-line mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar
em contato com a comunidade global de colegas e especialistas da
HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica (1-800-652-6672),
fique preparado para executar as etapas descritas a seguir a fim de
assegurar
que sua chamada de serviço seja corretamente encaminhada:
■ Esteja em frente ao computador ao fazer a ligação.
■ Antes de ligar, anote o número de série do computador, número
de identificação (ID) do produto e número de série do monitor.
■ Passe algum tempo tentando solucionar o problema com o
técnico.
■ Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente
adicionado ao sistema.
■ Remova qualquer software que tenha sido recentemente
instalado.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: Executando o CD do Restore Plus! fará com quer todos os
dados na unidade de disco rígido sejam apagados.
✎
Para informações sobre vendas e atualizações de garantia (Care
Paqs), telefone para assistência técnica autorizada ou revendedor.