Troubleshooting Guide

1–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Recursos de Diagnóstico do Computador
■ Dispositivos de terceiros não suportados pela HP podem não ser
detectados pelo Diagnóstico para Windows. Salve, imprima ou
exiba as informações geradas pelo utilitário. Antes de telefonar
para o Centro de Suporte ao Cliente, você deve executar os testes
e ter em mãos o relatório impresso.
Detecção do Diagnóstico para Windows
Alguns computadores são fornecidos com o Diagnóstico para
Windows pré-carregado, mas não pré-instalado. Provavelmente, ele
foi instalado previamente junto com outros utilitários, ou instalado
por outro usuário.
Para determinar se o Diagnóstico para Windows está instalado:
1. Acesse o local dos ícones do Diagnóstico. No Windows XP
Home ou Windows XP Professional, selecione Iniciar > Painel
de Controle.
2. Observe os ícones apresentados no Painel de Controle.
❏ Se houver os ícones do Registro de Configurações e do
Diagnóstico para Windows, então o utilitário Diagnóstico
para Windows está instalado.
❏ Se os ícones do Registro de configurações e do Diagnóstico
para Windows não estiverem incluídos, o utilitário
Diagnóstico para Windows estará carregado, mas não estará
instalado.
Instalação do Diagnóstico para Windows
Caso o Diagnóstico para Windows não tenha sido carregado
previamente, você poderá fazer download do SoftPaq do Diagnóstico
para Windows no seguinte Web site:
http://www.hp.com.br/suporte
A operação a seguir será necessária apenas se o software do programa
de diagnóstico estiver carregado, porém não instalado no disco rígido.
1. Feche todos os aplicativos do Windows.
2. Instale o utilitário Diagnóstico para Windows: