Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–51
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Acesso à Internet
Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu
Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções
comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Acesso à Internet
Problema Causa Solução
Não é possível conectar-se
à Internet.
A conta do provedor de
serviços de Internet
(ISP) não está
configurada
corretamente.
Verifique as configurações da
Internet ou entre em contato com o
ISP para obter ajuda.
O modem não está
configurado
corretamente.
Reconecte o modem. Verifique se as
conexões estão corretas utilizando
a documentação de configuração
rápida.
O navegador da Web
não está configurado
corretamente.
Verifique se o navegador da Web
está instalado e configurado para
trabalhar com o ISP.
O modem a cabo/DSL
não está conectado.
Conecte o modem a cabo/DSL.
Você deve visualizar a luz do LED
"power" na frente do modem a
cabo/DSL.
O serviço de cabo/DSL
não se encontra
disponível ou foi
interrompido devido ao
mau tempo.
Tente a conexão com a Internet
mais tarde ou entre em contato com
o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL
esteja conectado, a luz do LED
"cable" na frente do modem a
cabo/DSL estará acesa.)
O cabo CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte o cabo CAT5 UTP entre o
modem a cabo e o conector RJ-45
do computador. (Caso a conexão
esteja boa, a luz do LED "PC" na
frente do modem a cabo/DSL
estará acesa.)