Troubleshooting Guide

2–54 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem devido ao
seguinte:
■ O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
■ Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
■ Há um conflito entre os aplicativos.
■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram
instalados.
■ Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do
instalado em fábrica, verifique se ele é suportado no sistema de
computação.
Se estiver disponível, execute o utilitário Registro de Configurações
para verificar se alguma alteração efetuada no software pode estar
causando um problema. Consulte a seção “Registro de
Configurações” neste guia para obter mais informações.
Se você encontrar problemas de software, consulte as soluções
aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Software
Problema Causa Solução
O computador não quer
continuar e não apareceu
a tela do logotipo da HP.
Ocorreu um erro de
POST.
Observe os bipes e luzes dos LEDs
na parte frontal do computador.
Consulte o Apêndice A,
“Mensagens de Erro do POST” para
determinar as causas possíveis.
Para obter os termos e condições,
consulte o Kit de Restauração ou a
Garantia Limitada Mundial.
O computador não quer
continuar após ter
aparecido a tela do
logotipo da HP.
Os arquivos de sistema
podem estar
danificados.
Utilize o disquete de recuperação
para fazer uma varredura na
unidade de disco rígido em busca
de erros.