Troubleshooting Guide

故障排除指南
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在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
■ 应用程序的安装或配置不正确。
■ 没有足够的内存用于运行应用程序。
■ 应用程序之间存在冲突。
■ 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
■ 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不
同，请确保您的计算机支持该操作系统。
如有可能，请运行 Configuration Record （配置记录）实用程序
以确定是否对可能导致问题的软件进行了更改。有关详细信息，
请参阅本指南中的 “配置记录”一节。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
解决软件问题
问题 原因 解决方法
计算机无法继续运行并且
未显示
HP
徽标屏幕。
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察
计算机前面的
LED
指示灯的状态。
请参阅附录
A
“开机自测错误信
息”以确定可能的原因。
有关术语和条件，请参阅 “恢复套
件”或 “全球有限保修”声明。
显示
HP
徽标屏幕后，计算
机无法继续运行。
系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查
找错误。
显示 “
Illegal Operation
has Occurred
（执行了非
法操作）”错误信息。
所使用的软件未经
Microsoft
认证，不适用
于您的
Windows
版本。
检查该软件是否经
Microsoft
认证适
用于您的
Windows
版本 （请查看
软件包装上的有关信息）。
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭
所有程序，然后重新启动计算机。