Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Antes de Ligar para o Suporte Técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente
executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema
exato antes de ligar para o suporte técnico.
■ Execute o utilitário Diagnósticos para Windows. Consulte o
Capítulo 1, “Recursos para Diagnóstico do Computador” para
obter mais informações.
■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do
computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte
o Apêndice A, “Mensagens de Erro de POST” para obter mais
informações.
■ Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de
vídeo diferente no computador, se alguma estiver disponível. Ou
troque o monitor por um que saiba estar funcionando
corretamente.
■ Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com
um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um problema no
conector de rede ou cabo.
■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware,
remova-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Caso tenha adicionado recentemente algum novo software,
desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.
■ Inicialize o computador no Modo de Segurança para verificar se
ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao
inicializar o sistema operacional, use "Última configuração
conhecida."
■ Consulte o abrangente suporte técnico online em
http://www.hp.com.br/suporte.
■ Consulte a próxima seção “Dicas Úteis” neste guia.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
armazenados na unidade de disco rígido.