Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–29
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Impressora
Se você encontrar problemas de impressora, consulte a documentação
que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns
relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Impressora
Problema Causa Solução
A impressora não imprime. A impressora não está
ligada e online.
Ligue a impressora e confirme se ela
está online.
Os drivers de impressora
corretos para o
aplicativo não estão
instalados.
1. Instale o driver de impressora
correto para o aplicativo.
2. Experimente imprimir usando o
comando do MS-DOS :
DIR C:\ > [porta da
impressora]
onde [porta da impressora]
é o endereço da impressora que
está sendo utilizada. Se a
impressora funcionar, recarregue
o driver da impressora.
Se você estiver em rede,
talvez não tenha
efetuado a conexão
com a impressora.
Efetue as conexões apropriadas da
impressora com a rede.
A impressora talvez
tenha falhado.
Execute o teste automático da
impressora.
A impressora não liga. Os cabos talvez não
estejam conectados
corretamente.
Conecte novamente todos os cabos e
verifique o cabo de alimentação e
tomada elétrica.
A impressora imprime
informações
incompreensíveis.
O driver de impressora
correto para o aplicativo
não está instalado.
Instale o driver de impressora correto
para o aplicativo.
Os cabos talvez não
estejam conectados
corretamente.
Conecte novamente todos os cabos.