Troubleshooting Guide

1–2 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Recursos para Diagnóstico do Computador
Dispositivos de terceiros não admitidos pela HP podem não ser
detectados pelo utilitário Diagnósticos para Windows. Salve, imprima
ou exiba as informações geradas pelo utilitário. Antes de telefonar
para o Centro de Suporte ao Cliente, você deve executar os testes e
estar com o relatório impresso à mão.
Detecção do Utilitário Diagnósticos para Windows
Alguns computadores são entregues com o utilitário Diagnósticos
para Windows pré-carregado, mas não pré-instalado. É possível que
você o tenha instalado anteriormente junto a outros utilitários, ou ele
pode ter sido instalado por outro usuário.
Para determinar se o utilitário Diagnósticos para Windows está
instalado:
1. Acesse o local dos ícones do utilitário Diagnósticos. No Windows
XP Home ou Windows XP Professional, selecione Iniciar >
Painel de controle.
2. Observe os ícones apresentados no Painel de controle.
❏ Se estiverem incluídos os ícones do Registro de
configurações e do utilitário Diagnósticos para Windows, o
utilitário Diagnóstico para Windows estará instalado.
❏ Se os ícones do Registro de configurações e do utilitário
Diagnósticos para Windows não estiverem incluídos, o
utilitário Diagnósticos para Windows poderá ser carregado,
mas não estará instalado.
Instalação do Utilitário Diagnósticos para Windows
Caso o utilitário Diagnósticos para Windows não tenha sido
carregado previamente, é possível fazer download do SoftPaq do
utilitário Diagnósticos para Windows no seguinte Web site:
http://www.hp.com.br/suporte
A operação a seguir será necessária somente se o programa de
diagnóstico tiver sido carregado na unidade de disco, mas não
instalado.
1. Feche todos os aplicativos Windows.
2. Instalação do utilitário Diagnósticos para Windows: