Troubleshooting Guide

2–46 www.hp.com.br Guia de Solução de Problemas
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Acesso à Internet
Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu
Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções
comuns relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Acesso à Internet
Problema Causa Solução
Não é possível conectar-se à
Internet.
A conta do Provedor de
Serviços de Internet (ISP)
não está configurada
corretamente.
Verifique as configurações da Internet
ou entre em contato com o ISP para
obter ajuda.
O modem não está
configurado
corretamente.
Reconecte o modem. Verifique se as
conexões estão corretas usando a
documentação de configuração
rápida.
O navegador da Web
não está configurado
corretamente.
Verifique se o navegador da Web
está instalado e configurado para
trabalhar com o ISP.
O modem a cabo/DSL
não está conectado.
Conecte o modem a cabo/DSL. Você
deve visualizar a luz do LED "power"
na frente do modem a cabo/DSL.
O serviço de cabo/DSL
não se encontra
disponível ou foi
interrompido devido ao
mau tempo.
Tente a conexão com a Internet mais
tarde ou entre em contato com o ISP.
(Caso o serviço de cabo/DSL esteja
conectado, a luz do LED "cable" na
frente do modem a cabo/DSL estará
acesa.)
O cabo CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte o cabo CAT5 UTP entre o
modem a cabo e o conector RJ-45 do
computador. (Caso a conexão esteja
boa, a luz do LED "PC" na frente do
modem a cabo/DSL estará acesa.)
O endereço IP não está
configurado
corretamente.
Entre em contato com o ISP para
obter o endereço IP correto.