Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br 2–49
Solução de Problemas sem Diagnóstico
Solução de Problemas de Software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do
seguinte:
■ O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
■ Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
■ Há um conflito entre os aplicativos.
■ Confirme se todos os drivers de dispositivos necessários foram
instalados.
■ Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do
instalado em fábrica, verifique se ele é admitido pelo sistema.
Se estiver disponível, execute o utilitário Registro de configurações
para verificar se alguma alteração efetuada no software pode estar
causando um problema. Consulte a seção “Registro de
Configurações” neste guia para obter mais informações.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis
relacionadas na tabela a seguir.
Solução de Problemas de Software
Problema Causa Solução
O computador não quer
continuar e não apareceu a
tela do logotipo da HP.
Ocorreu um erro de
POST.
Observe os bipes e luzes dos LEDs na
parte frontal do computador.
Consulte o Apêndice A, “Mensagens
de Erro de POST” para determinar as
causas possíveis.
Para obter os termos e condições,
consulte o Kit de Restauração ou a
Garantia Limitada Mundial.
O computador não quer
continuar após ter exibido a
tela do logotipo da HP.
Os arquivos de sistema
podem estar
danificados.
Utilize o disquete de recuperação
para fazer uma varredura na unidade
de disco rígido em busca de erros.