Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Antes de Llamar al Soporte Técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la Utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el
Capítulo 1, “Recursos de Diagnósticos de la Computadora” para
obtener información adicional.
■ Verifique la Luz de Encendido en la parte frontal de la
computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar
el problema. Consulte el Apéndice A, “Mensajes de Error de
POST” para obtener información adicional.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Es posible que haya un problema
con el enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para verificar si la computadora funciona correctamente.
■ Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para verificar si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última Configuración Conocida”.
■ Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
■ Consulte la siguiente sección “Consejos Útiles” en esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
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PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.