Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–3
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición
Profesional de Soporte Instantáneo de HP le proporciona un
diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el
soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP. Acceda a la
Edición Profesional de Soporte Instantáneo de HP en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la última
información sobre soporte en línea, software y controladores,
notificación proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos
de HP.
Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate
adecuadamente su llamado de servicio:
■ Póngase delante de su computadora cuando llame.
■ Anote el número de serie de la computadora y el número de
identificación del producto y el número de serie del monitor antes
de llamar.
■ Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de
servicio.
■ Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al
sistema.
■ Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
Ä
PRECAUCIÓN: La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los
datos en la unidad de disco duro.
✎
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía
(CarePaqs), llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado
de HP.