Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Uso de las Categorías de Diagnósticos para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Ejecución de las Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos para Windows. . . . . . . 1–6
Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalación del Registro de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Ejecución del Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
2 Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Seguridad y Comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de Llamar al Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de Problemas de la Fuente de Alimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17
Solución de Problemas de Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Solución de Problemas de Instalación del Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43