Troubleshooting Guide

1–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Recursos de Diagnósticos de la Computadora
Es posible que los dispositivos de otros fabricantes no admitidos por
HP no sean detectados por Diagnósticos para Windows. Guarde,
imprima o viasualice la información generada por la utilidad. Usted
debe realizar las pruebas y tener el informe impreso disponible antes
de llamar al Centro de soporte al Cliente.
Detección de Diagnósticos para Windows
Algunas computadoras vienen con Diagnósticos para Windows
precargado, pero no preinstalado. Puede haberlo instalado antes, junto
con otras utilidades, o puede haber sido instalado por otro usuario.
Para determinar si Diagnósticos para Windows está instalado:
1. Acceda a la ubicación de los iconos de Diagnósticos: En
Windows XP Home or Windows XP Professional, seleccione
Inicio > Panel de control.
2. Examine los iconos que se exhiben en el Panel de Control.
❏ Si están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows está instalada.
❏ Si no están los iconos de Registro de configuración y de
Diagnósticos para Windows, la utilidad Diagnósticos para
Windows puede estar cargada, pero no instalada.
Instalación de Diagnósticos para Windows
Si Diagnósticos para Windows no está precargado, es posible
descargar el SoftPaq Diagnósticos para Windows del siguiente sitio
Web:
http://www.hp.com/support
Es necesario realizar la siguiente operación solamente si el software
del programa de diagnósticos ha sido cargado en el disco duro pero no
instalado.
1. Cierre todas las aplicaciones de Windows.
2. Instale la utilidad Diagnósticos para Windows:
❏ En Windows XP, seleccione Inicio > icono Setup Software.
Seleccione Diagnósticos para Windows > botón Siguiente,
y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.