Troubleshooting Guide

2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No es posible conectar a
la Internet.
La cuenta del
Proveedor de Servicios
de Internet (ISP) no se
configuró de manera
correcta.
Verifique la configuración de
Internet o contacte su ISP para
obtener asistencia.
El módem no ha sido
configurado de
manera correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador Web no
se configuró de
manera correcta.
Verifique que el explorador Web
esté instalado y configurado para
funcionar con su ISP.
El módem de cable/
DSL no está
conectado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe visualizar una Luz de
“Encendido” en la parte frontal
del módem de cable/DSL.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se
interrumpió debido a
mal tiempo.
Intente conectarse a la Internet
más tarde o contacte su ISP. (Si el
servicio de cable/DSL está
conectado, la Luz de “cable” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
El cable UTP CAT 5
está desconectado.
Conecte el cable UTP CAT 5 entre
el módem de cable y el conector
RJ-45 de la computadora. (Si la
conexión es buena, la Luz de
“PC” en la parte frontal del
módem de cable/DSL estará
encendida).
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte su ISP para obtener la
dirección IP correcta.