Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de Problemas Sin Diagnóstico
Solución de Problemas de Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como
resultado de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la
aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores
de dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema
operativo instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo
admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración
para determinar si se han realizado cambios al software que
pueden estar ocasionando un problema. Consulte la sección
“Registro de Configuración” de esta guía para obtener
información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo HP.
Ocurrió un error de
POST.
Escuche los sonidos audibles y
observe las Luces en la parte
frontal de la computadora.
Consulte el Apéndice A,
“Mensajes de Error de POST”
para determinar las causas
posibles.
Consulte el Kit Restore o los
términos y condiciones en la
Garantía Mundial limitada.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con
el logotipo HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de
recuperación para examinar si
existen errores en la unidad del
disco duro.