Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
■ Ejecute la utilidad Diagnostics para Windows. Para obtener más
información, consulte Capítulo 1, “Características de diagnóstico
del equipo”.
■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte
frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Para obtener más información, consulte Apéndice A, “Mensajes
de error de la POST”.
■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible). O bien,
cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable
diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un
problema con el cable o conector de red.
■ Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe
si el ordenador funciona correctamente.
■ Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo
y compruebe si el ordenador funciona correctamente.
■ Arranque el ordenador en modo de seguridad para comprobar
si arranca sin todos los controladores cargados. Cuando arranque
el sistema operativo, utilice la “Última configuración válida
conocida”.
■ Consulte la extensa información disponible en la página de soporte
técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
■ Consulte la sección “Consejos útiles” siguiente de esta guía.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
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PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support
Professional Edition (edición profesional de soporte al instante de HP)
proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si tiene que
ponerse en contacto con el soporte técnico de HP, hágalo a través de
la función de chat en línea de HP Instant Support Professional
Edition. Acceda a HP Instant Support Professional Edition en:
http://www.hp.com/go/ispe.