Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–3
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte a empresas)
en
http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más
actualizada del soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio de soporte técnico, esté
preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se
gestiona correctamente:
■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
■ Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación
del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la
llamada.
■ Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el
técnico de servicio.
■ Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente
al equipo.
■ Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
■ Ejecute el CD Restore Plus!.
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PRECAUCIÓN: si ejecuta el CD Restore Plus! se borrarán todos los datos
del disco duro.
✎
Para información de venta y actualizaciones de grantías (Care Packs),
póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado
local.
Consejos útiles
Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software,
consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:
■ Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una
toma eléctrica que funcione.
■ Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido
en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región
(115 V o 230 V).