Troubleshooting Guide

Guía de solución de problemas www.hp.com 2–49
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto
con su Proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Solución de problemas de acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar
a Internet.
La cuenta con el
Proveedor de servicios
de Internet (ISP) no
está configurada
correctamente.
Compruebe la configuración
de Internet o póngase en contacto
con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien
configurado.
Vuelva a conectar el módem.
Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente
en la documentación de
configuración rápida.
El explorador Web no
está bien configurado.
Compruebe que el explorador
Web está instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por
cable no está enchufado.
Enchúfelo. Debe haber un indicador
luminoso de “alimentación” en la parte
frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL
no está disponible o se
ha interrumpido como
consecuencia del mal
tiempo.
Intente conectarse a Internet más
tarde o póngase en contacto con su
ISP. (Si el servicio de cable/DSL está
conectado, el indicador luminoso
“cable” de la parte frontal del módem
DSL o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte el cable CAT5 UTP entre
el módem por cable y el conector
RJ-45 del equipo. (Si la conexión
está bien, el indicador luminoso
“PC” de la parte frontal del módem
DSL o por cable estará encendido.)