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Pasos Iniciales
Pasos Iniciales www.hp.com/la 11
Antes de llamar al Soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las
soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el
problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
■ Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte la
Guía de Solución de Problemas en el CD de Documentación
para obtener información más detallada.
■ Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación
para obtener información adicional.
✎
El software de Prueba Automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) está disponible sólo en algunos modelos.
■ Verifique el LED de alimentación en la parte frontal de la
computadora para ver si parpadea en rojo. Las luces
parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a
diagnosticar el problema. Consulte “Interpretación de las
luces y códigos audibles de diagnóstico” en la página 28 de
esta guía para obtener detalles.
■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto
de video diferente en la computadora, si hubiese uno
disponible. O, cambie el monitor por uno que usted sepa que
funciona correctamente.
■ Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un
cable diferente en la conexión de red. Puede haber un
problema con el enchufe o cable de red.
■ Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo
para ver si la computadora funciona correctamente.
■ Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para ver si la computadora funciona correctamente.