Global Limited Warranty and Technical Support

38 www.hp.com
Asistena tehnic pentru software
Asistenţa tehnică pentru software privind software-ul HP, software-ul de la terţi instalat în
prealabil de HP și software-ul de la terţi achiziţionat de la HP este disponibilă de la HP prin
mai multe metode de contact, inclusiv prin medii electronice și prin telefon, pentru o durată
de nouăzeci (90) de zile de la data cumpărării. Consultaţi „Contactarea HP” pentru resurse
interactive și asistenţă telefonică. Toate excepţiile de la aceasta vor fi specificate în Acordul
de licenţă pentru utilizatorul final (EULA).
Asistenţa tehnică pentru software include asistenţă prin:
■
Răspunsuri la întrebările legate de instalare (cum să, primii pași și condiţii preliminarii).
■
Instalarea și configurarea software-ului (cum-să și primii pași). Se exclud optimizarea
sistemului, particularizarea și configurarea reţelei.
■
Interpretarea mesajelor de eroare emise de sistem.
■
Izolarea problemelor de sistem de problemele de utilizare a software-ului.
■
Furnizarea de informaţii despre pachetele de asistenţă sau actualizări.
Asistenţa tehnică pentru software NU include asistenţă pentru:
■
Generarea sau diagnosticarea programelor sau codurilor sursă generate de utilizator
■
Instalarea de produse non-HP.
Contactarea HP
Dacă produsul se defectează în timpul Perioadei de garanţie limitată și sugestiile din
documentaţia produsului nu rezolvă problema, aveţi posibilitatea să obţineţi asistenţă
procedând după cum urmează:
■
Localizaţi cel mai apropiat birou de Asistenţă HP prin World Wide Web la adresa:
http://www.hp.com/support
■
Pentru a rezolva problema printr-o discuţie interactivă cu un reprezentant al asistenţei
HP (numai în limba engleză), accesaţi Ediţia profesională de asistenţă imediată HP
(ISPE - Instant Support Professional Edition ) la adresa: http://www.hp.com/go/ispe
■
Luaţi legătura cu propriul Distribuitor sau Furnizor de servicii autorizat de HP și
asiguraţi-vă că înainte de a apela HP aveţi disponibile următoarele informaţii:
❏
Numărul de serie al produsului, numele modelului și numărul modelului
❏
Mesajele de eroare aplicabile
❏
Componentele opţionale
❏
Sistemul de operare
❏
Componentele hardware sau software de la terţi
❏
Întrebările detaliate pe care doriţi să le formulaţi
365683-273_ro.book Page 38 Monday, November 29, 2004 10:17 AM