Global Limited Warranty and Technical Support

www.hp.com 45
по телефону. Такое содействие может включать диагностические процедуры,
установку обновлений или исправлений программного обеспечения, отключение
компонентов сторонних поставщиков или замещающих компонентов. Чтобы иметь
возможность получать обслуживание на месте, клиент обязуется: (1) выделять своего
представителя, который будет присутствовать при выполнении гарантийного обслуживания
специалистом компании Hewlett-Packard в помещении клиента; (2) извещать
компанию Hewlett-Packard, если обслуживаемые продукты используются всреде,
которая потенциально может причинить ущерб здоровью или безопасности сотрудникам
компании Hewlett-Packard или ее субподрядчикам; (3) предоставлять компании
Hewlett-Packard с учетом ее обоснованных требований к обеспечению безопасности
достаточный, свободный и безопасный доступ ко всем средствам и службам, информации
и системам, возможность использования которых корпорация Hewlett-Packard
рассматривает в качестве необходимого условия для своевременного оказания
технической поддержки; (4) обеспечивать, чтобы все маркировочные метки (такие
как серийный номер изделия) находились на своем месте, были легко доступны
ичитаемы; (5) обеспечивать условия среды, соответствующие техническим
характеристикам и поддерживаемым конфигурациям обслуживаемых изделий.
Клиенты, желающие, чтобы замена и этих компонентов производилась специалистами
компании Hewlett-Packard, должны заключить специальный контракт, по которому
эти услуги будут оказываться за дополнительную плату.
    
 
В некоторых странах, где это возможно, ограниченная гарантия Hewlett-Packard
может включать в себя гарантийное обслуживание при условии выполнения ремонта
клиентом. Если такая возможность имеется, Hewlett-Packard решает по своему
усмотрению, что выполнение ремонта клиентом является надлежащим методом
гарантийного обслуживания. В таком случае компания Hewlett-Packard осуществляет
поставку утвержденных заменяемых компонентов пользователю в целях выполнения
условий гарантии по оборудованию Hewlett-Packard. Это позволяет значительно
сэкономить время, необходимое на ремонт. После того как вы обратитесь в компанию
Hewlett-Packard, и служба диагностики неисправностей установит, что проблему
можно решить, используя один из таких компонентов, компонент для замены может
быть выслан непосредственно вам. После получения этого компонента замена
дефектного компонента должна быть проведена в соответствии с прилагаемыми
инструкциями и документацией. Если потребуются дополнительные пояснения,
необходимо позвонить в центр технического обслуживания Hewlett-Packard,
после чего специалист поможет по телефону решить возникшую проблему. Если
замененный дефектный компонент должен быть возвращен в компанию Hewlett-Packard,
его отправку необходимо осуществить в течение определенного периода времени,
который обычно составляет 15 (пятнадцать) дней. Дефектные компоненты должны
быть возвращены упакованными в соответствующий упаковочный материал вместе
с относящейся к ним документацией. В случае невозвращения дефектного продукта
компания Hewlett-Packard может выставить вам счет за выполнение замены. При
выполнении ремонта клиентом компания Hewlett-Packard оплатит расходы по доставке
и возвращению компонента и определит курьера. Если к вам применимо обслуживание
при условии выполнения ремонта клиентом, ознакомьтесь с уведомлением по
конкретному оборудованию Hewlett-Packard. Сведения об этом виде гарантийного
обслуживания можно также получить на веб-узле компании Hewlett-Packard по
адресу:
www.hp.com/support
.
     
Согласно всемирной программе гарантийного обслуживания Hewlett-Packard
(HP Global Warranty program), продукты могут приобретаться в одной стране
иперевозиться в другую страну, в которой имеется сервисный центр компании
Hewlett-Packard, без аннулирования гарантии. Усл ов ия гарантии, возможности
365683-253_ru.book Page 45 Thursday, November 25, 2004 3:06 PM