Global Limited Warranty and Technical Support

22 www.hp.com
Technikai támogatás a szoftvertermékekhez
A HP szoftvereihez, a HP által előtelepített, külső fél által gyártott szoftverekhez, illetve
a HP-től vásárolt, külső fél által készített szoftverekhez technikai támogatás vehető igénybe
például elektronikus úton vagy telefonon keresztül a vásárlástól számított kilencven (90) napon
belül. Az online források és a telefonszámok jegyzéke a „Kapcsolatfelvétel a HP céggel”
című fejezetben olvasható. A fentiek alóli esetleges kivételeket az Önre vonatkozó
végfelhasználói licencszerződés határozza meg.
A technikai támogatás magában foglalja a következőket:
■
A telepítéssel kapcsolatos kérdések (eljárások, az első lépések, előfeltételek)
■
A szoftver telepítése és konfigurálása (eljárások, az első lépések). Nem tartamazza
azonban a rendszer optimalizálásával, testreszabásával és a hálózat beállításával
kapcsolatos kérdéseket.
■
A rendszer hibaüzeneteinek értelmezése.
■
A rendszerproblémák és a szoftverhasználatból fakadó problémák elkülönítése.
■
A támogatási csomagra és annak frissítéseire vonatkozó információk.
A technikai tanácsadás nem vehető igénybe a következőkhöz:
■
A felhasználó saját programjainak és forráskódjainak létrehozása és diagnosztizálása.
■
Nem a HP által gyártott termékek telepítése
Kapcsolatfelvétel a HP céggel
Ha a termék a korlátozott jótállási időszakon belül meghibásodik és a termék
dokumentációjában lévő tanácsok nem segítenek a probléma megszüntetésében, a következő
módon vehet igénybe segítséget:
■
Keresse meg a legközelebbi HP támogatási központot a következo webcímen:
http://www.hp.com/support
■
Az önálló problémamegoldáshoz, vagy a probléma egy HP tanácsadóval való online
csevegés útján (csak angol nyelven) történő megoldásához keresse fel a HP Instant
Support Professional Edition (ISPE) webhelyét a következő címen:
http://www.hp.com/go/ispe
■
Forduljon a hivatalos HP-viszonteladóhoz vagy szervizközponthoz, és készítse elő
a következő adatokat a hívás előtt:
❏
A termék gyári száma, a modell neve és száma
❏
A vonatkozó hibaüzenetek
❏
A termék esetleges bővítései
❏
Operációs rendszer
❏
Külső gyártótól származó hardver vagy szoftver
❏
Részletes kérdések
365683-213_hu.book Page 22 Monday, November 29, 2004 10:45 AM