Global Limited Warranty and Technical Support

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sede del cliente, è necessario: (a) che sia presente un tecnico del cliente durante l'intervento
presso la sede di quest'ultimo; (b) comunicare ad HP se i prodotti vengono utilizzati in un
ambiente che pone problemi potenziali di salute o sicurezza al personale di HP o dei suoi
subappaltatori; (c) nei limiti delle esigenze di sicurezza ragionevoli, consentire ad HP il
libero accesso in condizioni sicure e l'utilizzo di tutte le infrastrutture, informazioni e sistemi
che HP ritenga necessari per fornire un'assistenza tempestiva; (d) garantire che tutte le
targhette delle cose produttrici (numeri di serie ecc.) siano al loro posto, accessibili e
leggibili; (e) mantenere un ambiente coerente con le specifiche del prodotto e le
configurazioni di assistenza.
Se si ha bisogno di un tecnico HP per la sostituzione dei componenti è possibile stipulare
contratti di assistenza integrativi con maggiorazione di costo.
Assistenza in garanzia Customer Self Repair (CSR)
Nei paesi in cui è disponibile il servizio, la garanzia limitata HP può prevedere un intervento
in garanzia di tipo Customer Self Repair. Se applicabile, HP determinerà a sua esclusiva
discrezione che la formula CSR è l'unica appropriata per l'intervento in garanzia. In tal caso,
HP fornirà direttamente i componenti al cliente per il tipo di intervento previsto, riducendo
decisamente in tal modo i tempi di intervento. Dopo che il cliente avrà contattato HP e verrà
deciso che il problema possa essere riparato con l'impiego di detti componenti, gli stessi
verranno inviati direttamente al cliente. Al ricevimento dei componenti, le parti difettose
dovranno essere sostituite sulla base delle istruzioni e della documentazione fornite. Ove sia
necessaria ulteriore assistenza, si dovrà chiamare il centro assistenza tecnica HP per ottenere
assistenza telefonica da parte di un tecnico. Nei casi in cui le parti sostituite debbano essere
rese ad HP, la spedizione dovrà essere effettuata nel periodo previsto, solitamente quindici
(15) giorni. I componenti difettosi dovranno essere restituiti con la relativa documentazione
nell'imballo regolamentare. La mancata restituzione del prodotto difettoso potrà comportare
la fatturazione del componente sostitutivo da parte di HP. Con la formula CSR, HP pagherà i
costi di spedizione e di resa e deciderà il mezzo di spedizione da utilizzare (posta/corriere).
In caso di applicabilità del servizio CSR consultare la documentazione relativa al prodotto
hardware. Per ulteriori informazioni su questo tipo di assistenza in garanzia consultare il sito
Web HP:
www.hp.com/support .
Trasferimento della garanzia limitata ad un altro paese
In base al programma di garanzia limitata globale HP, i prodotti possono essere acquistati in
un paese e trasferiti in un altro in cui HP disponga di un servizio di assistenza tecnica, senza
inficiare la garanzia. Le condizioni di garanzia, la disponibilità del servizio e i tempi
d’intervento possono variare da paese a paese. Inoltre i tempi d'intervento standard
dipendono dalla disponibilità di ricambi nel paese specifico. Nell'ambito della procedura di
notifica del programma di garanzia globale HP, al cliente può venire richiesto di fornire
ulteriori informazioni sul prodotto, prima di provvedere al trasferimento. Le informazioni
richieste consentono ad HP di fornire un servizio con il livello qualitativo richiesto nel Paese
di destinazione e garantiscono che il prodotto sia adatto per funzionare in esso. Se il
prodotto viene trasferito in un altro paese, verrà mantenuta la garanzia originale.
Contattare HP, il locale rivenditore autorizzato HP o consultare il sito Web all'indirizzo:
www.hp.com/support per avviare il processo di notifica della garanzia globale HP
(Global Warranty Notification) prima di trasferire prodotti HP da un paese ad un altro.
HP non è responsabile di eventuali diritti doganali o imposte dovute all'atto del trasferimento
dei prodotti. Il trasferimento dei prodotti può rientrare nell'ambito delle disposizioni in materia
di controllo alle esportazioni emesse dal governo USA o da altri governi.
Nuove formule di assistenza
HP dispone di una vasta gamma di formule di assistenza e supporto aggiuntive che possono
essere acquistate localmente. Tuttavia, alcuni servizi di questo tipo potrebbero non essere
disponibili in tutti i paesi. Per informazioni sulle possibilità di aggiornamento e il costo di
questi aggiornamenti dei servizi, consultare il sito Web HP: http://www.hp.com/support .
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