Global Limited Warranty and Technical Support

www.hp.com 11

Jaminan Layanan Di Tempat

Layanan Jaminan Terbatas HP Anda mungkin mencakup dukungan pengerjaan di tempat

untuk memperbaiki perangkat keras Anda. HP menyediakan layanan di tempat selama jam

kerja standar. Jam kerja standar umumnya adalah pukul 08:00 sampai 17:00, Senin sampai

Jumat, namun jam kerja ini dapat bervariasi tergantung pada praktek bisnis setempat. Jika

lokasi Anda berada di luar zona layanan umum (biasanya 50km), waktu tanggapan dapat

lebih lama atau ada biaya tambahan. Untuk mengetahui penyedia layanan resmi HP

terdekat, kunjungi situs web HP di: www.hp.com/support.

HP dapat, berdasarkan pertimbangannya semata, menentukan apakah layanan di tempat

memang diperlukan. Misalnya, dalam banyak kasus, kerusakan dapat diperbaiki dengan

menggunakan suku cadang Customer Self Repair (CSR atau Reparasi oleh Pelanggan)

yang harus diganti sendiri oleh Anda berdasarkan petunjuk dan dokumentasi yang

diberikan HP. Anda juga diharuskan bekerja sama dengan HP dalam upaya memecahkan

masalah melalui telepon. Hal ini dapat mencakup menjalankan prosedur diagnostik rutin,

menginstal pembaruan atau perbaikan (patch) perangkat lunak, menghapus opsi-opsi

pihak ketiga dan/atau mengganti opsi. Untuk dapat menerima dukungan di tempat, Anda

harus:(a) menyediakan seorang wakil di lokasi saat HP memberikan layanan jaminan di

lokasi Anda; (b) memberi tahu HP jika produk tersebut digunakan di lingkungan yang

menimbulkan risiko kesehatan atau keselamatan bagi pegawai atau subkontraktor HP;

penggunaan dan akses yang memadai, gratis, dan aman ke semua fasilitas, informasi dan

sistem yang menurut HP adalah penting demi terlaksananya dukungan yang tepat waktu;

(d) memastikan bahwa semua label pabrik (seperti nomor seri) masih berada di tempatnya,

dapat diakses dan dapat dibaca; (e) menyelenggarakan lingkungan yang sesuai dengan

spesifikasi produk dan konfigurasi yang didukung.

Jika Anda menghendaki agar semua penggantian komponen dilakukan oleh perwakilan

HP, tersedia kontrak peningkatan dukungan dengan biaya tambahan.

Layanan Jaminan Reparasi oleh Pelanggan

Di negara/kawasan yang menyediakannya, Jaminan Terbatas HP Anda mungkin

mencakup layanan jaminan Reparasi oleh Pelanggan. Jika berlaku, HP akan menentukan,

berdasarkan pertimbangannya semata, bahwa perbaikan oleh pelanggan adalah metode

layanan jaminan yang paling sesuai. Jika demikian, HP akan mengirimkan suku cadang

pengganti yang sudah disetujui, langsung kepada Anda untuk memenuhi layanan jaminan

Produk Perangkat Keras HP Anda. Hal ini akan sangat menghemat waktu perbaikan.

Setelah Anda menghubungi HP dan hasil diagnosis kesalahan menunjukkan bahwa

masalahnya dapat diselesaikan dengan menggunakan salah satu suku cadang ini, maka

suku cadang pengganti dapat dikirim langsung kepada Anda. Setelah suku cadang

diterima, gantilah suku cadang yang rusak sesuai dengan instruksi dan dokumentasi yang

disediakan. Jika diperlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Pusat Dukungan Teknis HP

untuk mendapat bantuan dari teknisi melalui telepon. Dalam kasus di mana suku cadang

pengganti harus dikembalikan ke HP, Anda harus mengirimkan suku cadang yang rusak

kepada HP dalam jangka waktu tertentu, biasanya lima belas (15) hari. Suku cadang rusak

harus dikembalikan beserta dokumentasi terkait yang disertakan dalam materi pengiriman

asli. Kegagalan untuk mengembalikan produk yang rusak dapat mengakibatkan Anda

dikenakan biaya penggantian oleh HP. Dalam pilihan reparasi oleh pelanggan, HP akan

365683-DP4-APD.book Page 11 Friday, February 18, 2005 9:48 AM