Global Limited Warranty and Technical Support

14 www.hp.com
Dukungan Teknis Perangkat Lunak
Dukungan Teknis Perangkat Lunak untuk Perangkat Lunak HP, perangkat lunak pihak
ketiga yang diinstal oleh HP dan perangkat lunak pihak ketiga yang dibeli dari HP, dapat
diperoleh dari HP melalui sejumlah cara, termasuk media elektronik dan telepon, dalam
waktu sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian. Lihat “Menghubungi HP” untuk
informasi mengenai sumber daya online dan dukungan melalui telepon. Setiap
pengecualian terhadap ketentuan ini akan dicantumkan dalam Perjanjian Lisensi
Pengguna Akhir (End User License Agreement atau EULA).
Dukungan Teknis Perangkat Lunak mencakup dukungan untuk:
■ Menjawab pertanyaan mengenai instalasi (cara, langkah pertama, dan persyaratan).
■ Melakukan set-up dan mengkonfigurasikan perangkat lunak (cara dan langkah awal).
Tidak termasuk optimisasi sistem, kustomisasi dan konfigurasi jaringan.
■ Mengartikan pesan-pesan kesalahan (eror) sistem.
■ Memisahkan masalah sistem dari masalah penggunaan perangkat lunak
■ Memperoleh informasi atau pembaruan (update) untuk support pack.
Dukungan teknis perangkat lunak TIDAK Mencakup bantuan untuk:
■ Membuat atau mendiagnosa program atau source code yang dibuat pengguna.
■ Pemasangan produk non-HP.
Menghubungi HP
Jika produk Anda gagal dalam Masa Jaminan Terbatas ini dan saran-saran dalam
dokumentasi produk tidak berhasil memecahkan masalah, Anda dapat memperoleh
dukungan dengan:
■ Mencari lokasi Dukungan HP terdekat melalui World Wide Web di:
http://www.hp.com/support
■ Untuk memecahkan sendiri atau menyelesaikan masalah melalui obrolan (chat)
online dengan petugas dukungan HP (hanya tersedia dalam Bahasa Inggris),
masuklah ke HP Instant Support Professional Edition (ISPE) di:
http://www.hp.com/go/ispe
■ Menghubungi penyalur HP resmi atau Penyedia Layanan Resmi HP setempat, dan
pastikan untuk menyediakan informasi berikut sebelum menghubungi HP:
❏ Nomor seri, nama model, dan nomor model produk
❏ Pesan-pesan kesalahan (eror) yang terkait
❏ Opsi-opsi tambahan
❏ Sistem operasi
❏ Perangkat keras atau lunak dari pihak ketiga
❏ Pertanyaan-pertanyaan rinci
365683-DP4-APD.book Page 14 Friday, February 18, 2005 9:48 AM