Global Limited Warranty and Technical Support

10 www.hp.com
Serviço de garantia no local
O serviço de Garantia limitada HP pode incluir assistência de mão-de-obra no local para
reparação do hardware. A HP fornece assistência no local durante o horário de expediente
normal. O horário de expediente é normalmente entre as 08:00 e as 17:00, de Segunda a
Sexta-feira. No entanto, poderá variar de acordo com as práticas comerciais locais. Se a sua
localização estiver fora de uma zona de assistência normal (geralmente, 50 Km), os tempos
de resposta podem ser mais longos ou implicar tarifas adicionais. Para localizar o fornecedor
de assistência autorizado da HP mais próximo, consulte o site da HP na Web em:
www.hp.com/support .
A HP pode, por sua opção, determinar se é necessário o serviço de garantia no local. Por
exemplo, em muitos casos, o defeito pode ser reparado através da utilização de uma peça
CSR (Customer Self Repair - Reparação Efectuada pelo Cliente). Neste caso, ser-lhe-á
solicitado para efectuar a substituição com base nas instruções e documentação fornecidas
pela HP. Também lhe será pedido para cooperar com a HP na tentativa de resolver o
problema através do telefone. Este procedimento pode envolver a execução de
procedimentos de diagnóstico de rotina, a instalação de correcções ou actualizações ao
software, a remoção de opções de terceiros e/ou a substituição de opções. Para receber
suporte no local, deve: (a) ter um representante presente quando a HP fornecer os serviços
de garantia no seu local de trabalho; (b) notificar a HP se os produtos estiverem a ser
utilizados num ambiente que seja potencialmente perigoso ou que ponha em risco a
segurança dos funcionários ou representantes da HP; (c) de acordo com os requisitos de
segurança razoáveis, proporcionar à HP acesso suficiente, livre e seguro às instalações,
informações e aos sistemas determinados como necessários pela HP para fornecer a
assistência oportuna; (d) assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como os números
de série) estejam no local correcto, acessíveis e legíveis; (e) manter um ambiente consistente
com as especificações do produto e configurações suportadas.
Se solicitar que um representante da HP efectue todas as substituições de componentes,
estão disponíveis contratos de suporte mediante um custo adicional.
Serviço de garantia com reparação efectuada pelo
cliente
Nos países onde esteja disponível, a Garantia limitada HP pode incluir um serviço de
Garantia com reparação efectuada pelo cliente. Se for aplicável, a HP determinará, por sua
opção, se a reparação efectuada pelo cliente é o método adequado para o serviço de garantia.
Em caso afirmativo, a HP enviar-lhe-á directamente peças de substituição aprovadas para
cumprir o serviço de Garantia do produto de hardware HP. Desta forma, poder-se-á poupar
um tempo considerável na reparação. Após contactar a HP e os diagnósticos de defeitos
identificarem que o problema pode ser resolvido através da utilização de uma destas peças,
uma peça de substituição poder-lhe-á ser directamente enviada. Quando a peça chegar,
substitua a peça com defeito de acordo com as instruções e documentação fornecidas. Se
necessitar de ajuda adicional, telefone para o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico
ajudá-lo-á pelo telefone. Nos casos em que a peça de substituição deve ser devolvida à HP,
deve enviar a peça com defeito à HP num período de tempo definido, normalmente quinze
(15) dias. A peça com defeito deve ser devolvida com a respectiva documentação na
embalagem fornecida. O não cumprimento destes procedimentos pode resultar em custos
que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma reparação efectuada pelo cliente, a HP
suportará todos os custos de envio e de devolução da peça e determinará o transportador a
ser utilizado. Se a reparação efectuada pelo cliente se aplicar a si, consulte a informação
específica do Produto de hardware HP. Também pode obter informações sobre este serviço
de garantia no site da HP na Web em:
www.hp.com/support .
Transferência da garantia limitada para outro país
Ao abrigo do programa Garantia limitada mundial HP, os produtos podem ser adquiridos
num país e transferidos para outro onde a HP forneça serviços de assistência, sem anular a
garantia. Os termos da garantia, a disponibilidade da assistência e os tempos de resposta da
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