Global Limited Warranty and Technical Support
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Suporte técnico de software
O Suporte Técnico de Software para o Software da HP, software de terceiros pré-instalado
pela HP e software de terceiros adquirido à HP está disponível através dos vários métodos
de contacto da HP, incluindo meio electrónico e telefone, durante noventa (90) dias a partir
da data de aquisição. Consulte a secção "Contactar a HP" para obter informações sobre os
recursos on-line e suporte telefónico. Todas as excepções serão especificadas no EULA
(End User License Agreement).
O Suporte técnico de software inclui o seguinte tipo de assistência:
■
Resposta a dúvidas sobre a instalação (procedimentos, primeiros passos,
pré-requisitos).
■
Instalação e configuração do software (procedimentos e primeiros passos).
Exclui
a
optimização do sistema, personalização e configuração de redes.
■
Interpretação das mensagens de erro do sistema.
■
Isolamento de problemas do sistema e saber diferenciá-los de problemas de utilização
de software.
■
Obtenção de informações ou actualizações de pacotes de assistência técnica.
O suporte técnico de software NÃO inclui assistência para:
■
Criar ou diagnosticar códigos de origem ou programas gerados pelo utilizador
■
Instalar produtos que não sejam da HP.
Contactar a HP
Se o produto avariar durante o Período de vigência da garantia limitada e se as sugestões
contidas na documentação não resolverem o problema, poderá receber assistência do
seguinte modo:
■
Localize o ponto de assistência da HP mais próximo através da World Wide Web em:
http://www.hp.com/support
■
Para resolver o problema através do contacto on-line com um representante de
assistência HP (disponível apenas em Inglês), aceda à ISPE (Instant Support
Professional Edition) da HP em:
http://www.hp.com/go/ispe
■
Contacte o revendedor autorizado da HP ou o Fornecedor de assistência autorizado e
certifique-se de que tem as informações a seguir mencionadas antes de telefonar para
aHP:
❏
Número de série, nome do modelo e número do modelo do produto
❏
Mensagens de erro aplicáveis
❏
Opções adicionais
❏
Sistema operativo
❏
Hardware ou software de terceiros
❏
Perguntas detalhadas
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