Global Limited Warranty and Technical Support

24 www.hp.com
ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten diagnostisten
toimenpiteiden suorittamien, ohjelmisto- tai korjauspäivitysten asentaminen, toisen
valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla. Paikan päällä tapahtuvat
tukitoimenpiteet edellyttävät: (a) edustajan läsnäoloa HP:n suorittaessa takuuhuoltoa
asiakkaan tiloissa, (b) ilmoitusta HP:lle siitä, käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä,
joka saattaa vaarantaa HP:n henkilökunnan tai alihankkijan terveyden tai turvallisuuden, (c)
kohtuullisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti riittävän, vapaan ja turvallisen pääsyn ja
käytön järjestäminen HP:n edustajalle koskien kaikkia tarvittavia tiloja, tietoja ja
järjestelmiä, jotka HP:n arvion mukaan ovat tarpeen tuen tarjoamiseksi, (d) kaikki
valmistajien merkinnät (mm. sarjanumerot) ovat paikallaan, nähtävissä ja luettavissa, (e)
ympäristö on tuotteen teknisissä tiedoissa määriteltyjen tietojen mukainen.
Mikäli asiakas toivoo HP:n edustajan vaihtavan kaikki tarvittavat osat, asiakkaan tulee
hankkia laajennettu tukisopimus, joka on saatavana erillistä maksua vastaan.
Asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelu
Joissakin maissa saattaa HP:n rajoitettu takuu sisältää asiakaan korjattavissa olevien
kohteiden takuupalvelun. Soveltuvin osin HP päättää oman harkintansa perusteella, onko
asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide takuuhuollon kannalta soveltuva tapa. Tässä
tapauksessa HP toimittaa hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle HP:n laitteistotuotetta
koskevan takuuhuollon nojalla. Näin säästetään huomattavasti korjausaikaa. Asiakkaan
otettua yhteyttä HP:hen ja vikadiagnoosissa on käynyt ilmi, että vika on korjattavissa
tällaisella osalla, varaosa voidaan lähettää suoraan asiakkaalle. Kun osa on saapunut, vaihda
se viallisen tilalle mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Jos tarvitset lisäohjeita, soita
HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse. Jos korvattu,
viallinen osa täytyy palauttaa HP:lle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn ajan kuluessa.
Tavallisesti tämä aika on 15 vuorokautta. Viallisen osan mukaan on liitettävä siihen kuuluvat
asiakirjat ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa. Jos viallista osaa ei palauteta,
HP voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse suorittaman korjauksen yhteydessä
HP kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut sekä valitsee käytettävän
kuriiripalvelun tai toimitustavan. Mikäli asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide koskee
sinua, katso lisätiedot HP:n laitteistotuotekohtaisesta tiedotteesta. Voit saada takuupalvelua
koskevat tiedot myös HP:n verkkosivustolta osoitteesta:
www.hp.com/support .
Rajoitetun takuun siirtäminen toiseen maahan
HP:llä on käytössään maailmanlaajuinen rajoitetun takuun ohjelma, jonka mukaan tietyssä
maassa ostettu tuote voidaan siirtää johonkin toiseen maahan, jossa HP:llä on huoltopalvelu,
ilman takuun raukeamista. Takuuehdot, palveluiden saatavuus ja niiden toimitusaika voivat
vaihdella maakohtaisesti. Tavanomaiseen huoltopalvelun käsittelyaikaan vaikuttavat myös
ne muutokset, jotka johtuvat osien paikallisesta saatavuudesta. Asiakkaalta voidaan vaatia
tuotekohtaiset tiedot HP Global Warranty Notification –sääntöjen mukaisesti ennen tuotteen
siirtämistä. Tällä tiedolla varmistetaan, että HP on valmis toimittamaan vaaditut
takuuhuoltopalvelut kohdemaahan ja, että tuote on suunniteltu siten, että se toimii
kohdemaassa. Tuotteen siirtäminen toiseen maahan ei rajoita takuuehtoja, vaan takuu on
sama kuin kyseisessä maassa ostetulle tuotteelle myönnettävä vastaava takuu.
Ota yhteyttä HP:hen tai paikalliseen valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai katso tiedot HP:n
verkkosivustolta osoitteesta:
www.hp.com/support . Aloita HP:n yleiseen
takuuilmoitusprosessiin ennen kuin HP-tuotteet siirretään toiseen maahan.
HP ei vastaa käsittelymaksuista eikä kuljetus- tai tullimaksuista, joita voidaan periä
tuotteiden kuljetukseen liittyen. Tuotteiden siirtäminen saattaa kuulua Yhdysvaltain tai
muiden valtioiden viranomaisten suorittamien vientitarkastusten piiriin.
Palvelupäivitykset
HP:llä on lisäksi joukko tuotettasi koskevia ja paikallisesti erikseen ostettavissa olevia tuki-
ja huoltopalveluja. Kaikki tukipalvelut ja niihin liittyvät tuotteet eivät ole kuitenkaan
saatavina kaikissa maissa. Katso palvelupäivityksiä ja näiden kustannuksia koskevat tiedot
HP:n verkkosivustolta osoitteesta: http://www.hp.com/support .
365683-353-EMEA-3-1-1.book Page 24 Monday, November 15, 2004 12:16 PM