Global Limited Warranty and Technical Support

36 www.hp.com
potentiell hälso- eller säkerhetsrisk; (c) ge HP betryggande, fri och säker åtkomst till och
användning av all utrustning, information och system som HP anser vara nödvändiga för att
ge lämplig support med hänsyn tagen till rimliga säkerhetskrav; (d) garantera att all
produktmärkning (t ex serienummer) finns kvar på produkten, åtkomlig och läslig; (e) se till
att miljön är förenlig med produktspecifikationerna och understödda konfigurationer.
Om du vill att en HP-representant ska utföra alla komponentutbyten, kan kontrakt för ökad
support erhållas mot en tilläggsavgift.
Garantiservice där kunden reparerar själv
I de länder där denna garanti erbjuds, kan din HP-fabriksgaranti inkludera en garantiservice
där kunden reparerar själv. I förekommande fall avgör HP ensamt att den lämpliga metoden
för garantiservice är att kunden själv utför reparationen. I detta fall levererar HP godkända
utbytesdelar direkt till dig så att du kan utföra HP-garantiservice för maskinvaran. Detta
sparar in på reparationstiden avsevärt. När du har kontaktat HP och feldiagnosen fastställer
att problemet kan åtgärdas med hjälp av en av dessa komponenter, kan en utbytesdel skickas
direkt till dig. När komponenten anländer, byter du ut den defekta delen i enlighet med
medföljande instruktioner och dokumentation. Om du behöver ytterligare hjälp, kontaktar
du HPs tekniska support och får då hjälp via telefon av en tekniker. I de fall då utbytesdelen
måste returneras till HP, måste du skicka tillbaka den defekta delen till HP inom en viss tid,
vanligen femton (15) dagar. Den defekta delen måste returneras med tillhörande
dokumentation i medföljande fraktmaterial. Om inte den defekta produkten returneras, kan
detta leda till att HP fakturerar dig för utbytesdelen. När kunden själv utför reparationen,
betalar HP alla frakt- och returkostnader för delen och avgör vilken budfirma som ska
användas. Mer information finns i ditt speciella produktmeddelande vad gäller
HP-maskinvara, om du omfattas av självreparationsgarantin. Information om den här
garantiservicen finns även på HPs webbplats på adressen:
www.hp.com/support .
Överföring av fabriksgaranti till annat land
I enlighet med HPs Globala fabriksgarantiprogram kan produkter köpas i ett land och flyttas
till ett annat, där HP erbjuder service, utan att garantin upphör att gälla. Garantivillkor,
servicetillgänglighet och svarstid kan variera beroende på land. Vidare kan normala
svarstider variera beroende på lokal tillgänglighet av komponenter. Kunden kan bli ombedd
att lämna produktspecifik information i enlighet med HPs Globala garantiprogram, innan
produkterna flyttas. Den efterfrågade informationen säkerställer att HP är förberett att lämna
önskad garantiservice i destinationslandet och att produkten kommer att fungera i aktuellt
land. När produkten har flyttats till ett annat land, omfattas den av samma garanti som om
produkten hade köpts i det land dit den har flyttats.
Kontakta HP, närmaste auktoriserade HP-återförsäljare eller gå till HP-webbplatsen på
adress:
www.hp.com/support för att inleda meddelandeprocessen för HPs Globala garanti
innan HP-produkterna flyttas till ett annat land.
HP ansvarar inte för några tariffer eller tullar som kan uppkomma när produkten flyttas
mellan länder. En flyttning av produkter kan omfattas av exportregleringar utfärdade av
USA eller andra länder.
Serviceuppgraderingar
HP har ett antal tilläggsprogram för support och service för din produkt som du kan köpa på
din hemort. Viss support och därmed relaterade produkter finns kanske inte i alla länder.
Mer information om tillgängligheten av serviceuppgraderingar och kostnaden för dessa
finns på HP-webbplatsen på adress: http://www.hp.com/support .
Tillval och programvarugarantier
Gällande fabriksgarantivillkor och förutsättningar för de flesta HP-märkta tillval (HP-tillval)
framgår av fabriksgarantin för HP-tillvalet och medföljer i HP-tillvalsförpackningen. Om
ditt HP-tillval har installerats i en HP-maskinvara, kan HP ge garantiservice antingen för den
period som anges i garantidokumenten (löptid för HPs fabriksgaranti) som medföljde vid
365683-103-EMEA-3-1-1.book Page 36 Monday, November 15, 2004 12:19 PM